SpinBet Casino - A conta do jogador está inacessível.

Oi,

Registrei-me aqui em junho e depositei e fiz a retirada ok. De repente, eles mudaram algo que não consigo mais fazer login. O suporte deles tem sido muito confuso ultimamente. Alguns agentes dizem que a Finlândia não é mais um país permitido; alguns agentes dizem que a Finlândia é um país permitido. Tive muitas, muitas discussões com eles nas últimas semanas.

Eles disseram que eu tenho 45€ de dinheiro na minha conta e é claro que eu quero esse dinheiro de volta. Eles não querem pagar isso porque o último argumento deles foi que a Finlândia já era um país restrito em junho. Por favor, investiguem isso e me ajudem e talvez outros jogadores também.

Caro kaijoke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SpinBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Até onde você sabe, seu país foi informado no seu perfil de jogador?
• Sua conta no cassino foi verificada?
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eu respondi por e-mail. Há muitos e-mails separados com eles. Eu encaminhei alguns desses.

Não consigo ver nada no site deles (política/termos) por causa da restrição estranha do site (de repente).

Muito obrigado, kaijoke, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro kaijoke ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Com base em minhas descobertas e nos últimos dados disponíveis dos Termos e Condições do SpinBet Casino em 2 de junho de 2024, a Finlândia não estava listada como um país restrito naquela época, e ainda não está. No entanto, um bloqueio geográfico para endereços IP finlandeses está agora em vigor no site.

Entendo completamente sua situação e farei o meu melhor para ajudar a obter o reembolso do seu depósito. Como o SpinBet Casino ainda não registrou uma conta de representante em nossa plataforma, eles não poderão responder diretamente ao tópico. No entanto, já entrei em contato com o representante deles por meio de um canal externo e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você informado sobre quaisquer atualizações assim que as receber.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Kubo

Caro kaijoke ,

Após a comunicação recente com um representante do SpinBet Casino , tenho o prazer de informar que eles concordaram em reembolsar seu depósito de € 45. De acordo com a equipe deles, os fundos já foram processados e devem estar a caminho da sua conta.

Confirme assim que receber o pagamento para que possamos prosseguir e marcar sua reclamação como resolvida.

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Obrigado, consegui dinheiro!

Caro kaijoke ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) .

Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights podem orientar outros que podem estar buscando assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Kubo