The player from Australia faced issues withdrawing winnings from Spinbet Casino, which had blocked her account due to concerns about playing from Australia. After communicating with the Complaints Team, the casino investigated the issue and decided to compensate her with 1,486 NZD, allowing her to withdraw her deposited funds. The player confirmed that she received the funds, leading to the complaint being marked as resolved.
A jogadora da Austrália enfrentou problemas para sacar os ganhos do Spinbet Casino, que havia bloqueado sua conta devido a preocupações sobre jogar da Austrália. Após se comunicar com a Equipe de Reclamações, o cassino investigou o problema e decidiu compensá-la com 1.486 NZD, permitindo que ela sacasse seus fundos depositados. A jogadora confirmou que recebeu os fundos, levando a reclamação a ser marcada como resolvida.
Tenho jogado no cassino Spinbet que tirou dinheiro de mim via criptomoeda. Tive uma boa vitória e tenho tentado sacar, eles aceitaram minha conta de serviços públicos que tinha meu endereço australiano e pediram outra foto de identificação, pois eu a escaneei e era para ser uma foto. De qualquer forma, eles bloquearam minha conta dizendo que não tenho permissão para jogar na Austrália, mas e se eu estiver de férias na Nova Zelândia? Como posso receber meu dinheiro ou não?
I’ve been playing at spinbet casino who took money from me via crypto. I had a good win and have been trying to withdrawal, they accepted my utility bill which had my Australian address on it and asked for another id pic as I scanned it and was meant to be a pic. Anyhow they have now blocked my account saying I’m not allowed to play in Australia, but what if I’m on holiday in New Zealand? How can I get my money or can I not?
Cara emma628,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SpinBet Casino.
Observe que ao jogar em cassinos online você precisa se registrar com suas informações pessoais atuais e precisas.
Se você reside na Austrália, mas acessa o cassino da Nova Zelândia, não poderá inserir um endereço australiano, o que significa que jogadores australianos não são aceitos.
Permita-me fazer uma pergunta sobre sua situação:
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear emma628,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SpinBet Casino.
Please note when playing in online casinos you need to register with your current and accurate personal information.
If you reside in Australia, but accessing the casino from New Zealand you will not be able to enter an Australian address, which means Australian players are not accepted.
Please allow me to ask you a question regarding your situation:
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
oi, sim, registrado com meu endereço australiano. E também carreguei uma conta de serviços públicos que também tinha meu endereço e que foi aceita como verificação antes de eles negarem outra forma de verificação também com meu endereço.
hi, yes registered with my Australian address. And also uploaded a utility bill which also had my address on it and which was accepted as verification prior them denying another form of verification also with my address.
Obrigado pela resposta
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui. Não deixe de incluir quaisquer justificativas do cassino para suas ações contra você.
Thanks for the reply
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here. Be sure to include any justifications from the casino for its actions against you.
Cara emma628,
Por favor, envie quaisquer capturas de tela ou comunicação sobre o tópico que possam dar suporte ao seu caso. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Dear emma628,
Please send any screenshots or communication on the topic that would support your case. My email is tomas@casino.guru
I'll wait for your reply.
Olá, já encaminhei tudo o que tenho para você.
jogue de uma VPN. Me avise se precisar de mais alguma coisa.
Hi, I have forwarded you all I have already.
play from a VPN. Let me know if you need anything else.
Obrigado pela sua resposta.
Thanks for your reply.
Sim, tudo correto,
Eu olhei todos os meus e-mails, e todo o meu lixo, todos os meus deletados e até mesmo deletados para serem restaurados e não consigo encontrar um e-mail de registro. Eu definitivamente me registrei com um endereço australiano.
Registrei uma conta com eles em 12/11. Fiz um saque de 2k sem problemas primeiro. E o seguinte só foi o problema porque era uma quantia maior. (6k)
Yes all correct,
I have looked through all of my emails, and all of my junk, all of my deleted and even deleted to be restored and can not find a registration email. I definitely registered with an Australian address.
I registered an account with them 12/11. I did a withdrawal 2k with no issues first. And then the one after that was the problem only because it was a larger amount. (6k)
Muito obrigada, emma628, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, emma628, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá emma628,
Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do SpinBet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro SpinBet Casino,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello emma628,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a SpinBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear SpinBet Casino,
Could you comment on this?
Thank you in advance for providing the information.
Muito obrigado,
não é um problema, espero que possa ser resolvido.
Thank you so much,
not a problem at all hope it can be resolved.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá emma628,
Entrei em contato com o representante do cassino fora do tópico de reclamações e espero que tenhamos uma resposta em breve. Estenderei o cronômetro por mais sete dias.
Hello emma628,
I have contacted the casino representative outside of the complaint thread and hope that we get a response soon. I will extend the timer by an additional and last seven days.
Muito obrigado, Stefan.
Thanks so much Stefan.
Olá emma628,
Ainda estou em contato com o representante do cassino fora do tópico de reclamações. Estamos lidando com alguns problemas técnicos e vamos torcer para que o cassino responda o mais rápido possível. Estenderei o cronômetro por mais sete dias.
Agradecemos sua paciência.
Hello emma628,
I am still in contact with the casino representative outside of the complaint thread. We are dealing with some technical issues and let's hope that the casino responds as soon as possible. I will extend the timer by an additional seven days.
Your patience is much appreciated.
Saudações, muito obrigado 🙂
Cheers thanks a lot 🙂
Olá emma628,
Nossa equipe investigou minuciosamente seu problema e decidiu compensá-lo com 1.486 NZD. Esse valor é baseado no valor total do seu depósito, portanto, estamos oferecendo a oportunidade de sacar todo o dinheiro que você depositou no cassino Spinbet.
Nossa equipe de suporte já lhe enviou um e-mail confirmando sua carteira de criptomoedas.
Aguardando sua resposta.
Atenciosamente, equipe do cassino Spinbet
Hello emma628,
Our team has thoroughly investigated your issue and decided to compensate you with 1,486 NZD. This amount is based on your total deposit sum, thus we are providing the opportunity to withdraw all the money you deposited to Spinbet casino.
Our support team already sent you email with confirming your crypto wallet.
Waiting for your reply.
Best Regards Spinbet casino team
Bom dia,
muito obrigado, isso é mais do que apreciado.
Não consigo localizar o e-mail, nem mesmo na minha pasta de lixo eletrônico. Você poderia confirmar o endereço de e-mail para o qual ele foi enviado?
atenciosamente
Ema
Good morning,
thank you very much, that is more than appreciated.
I cannot locate the email, even in my junk folder. Could you confirm the email address it was sent to?
kind regards
Emma
Olá emma628
Fui informado de que nossa equipe conseguiu contatá-lo e todos os fundos foram desembolsados. Você poderia confirmar isso aqui?
Atenciosamente, equipe do cassino Spinbet
Hello emma628
I have been informed that our team has been able to contact you and all funds have been disbursed. Could you please confirm that here?
Best Regards Spinbet casino team
Olá emma628,
Você poderia confirmar se recebeu os fundos?
Aguardo sua resposta.
Hello emma628,
Could you confirm if you have received the funds?
I'll be awaiting your reply.
Bom dia pessoal,
sim, os fundos foram recebidos. Não posso agradecer o suficiente por sua ajuda.
cumprimentos
Ema
Good morning guys,
yea funds have been received. I cannot thank you enough for your help.
regards
Emma
Cara emma628,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Cassino.Guru
Dear emma628,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
