O jogador da Bulgária enfrentou vários problemas com acesso à sua conta Spinbet desde julho, levando à incapacidade de fazer login e à falta de resolução, apesar de várias comunicações com a equipe de suporte e gerentes de conta. Após solicitar um saque de aproximadamente € 3.500 em 8 de outubro, eles não receberam nenhuma resposta, levando o jogador a buscar assistência externa para resolver o problema.
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou escrevendo para chamar sua atenção para um problema que encontrei com a Spinbet, que é semelhante a um caso que você resolveu anteriormente para outro usuário.
Aqui está um resumo cronológico dos eventos:
1. Abri uma conta em 13 de março de 2024 e concluí imediatamente o processo de verificação.
Devido a um problema técnico no momento da abertura, o EUR não estava disponível como opção de moeda, então minha conta foi configurada em NZD.
2. Em 23 de maio de 2024, recebi um e-mail de uma representante da empresa, que se apresentou como minha gerente de conta.
Após trocarmos apresentações, nos correspondemos sobre seus serviços. Ela se ofereceu para verificar com a equipe financeira se era possível alterar a moeda da minha conta. Em 6 de junho de 2024, minha moeda foi alterada com sucesso de NZD para EUR, o que foi uma grande conveniência para mim.
3. Em 11 de julho de 2024, descobri que o acesso ao site Spinbet não era mais possível na minha região.
Entrei em contato com meu gerente de conta com a seguinte mensagem:
"Hoje, visitei seu site e fiquei desapontado ao descobrir que ele não está mais acessível na minha região. Anexei uma captura de tela. Você poderia verificar se esse é realmente o caso? O que pode ser feito nessa situação?"
A resposta foi:
"Precisarei consultar as equipes de gerência/tecnologia para descobrir se essa é uma mudança permanente. Lamento muito o inconveniente que isso causou a vocês."
Poucos dias depois, em 17 de julho, fui informado de que poderia continuar usando os serviços deles via VPN, com orientação específica sobre qual país configurar a VPN. A mensagem era a seguinte:
"A boa notícia é que, se você usar uma VPN para fazer login, não terá problemas e continuaremos a atender suas necessidades de apostas com prazer. Disseram-me que configurar sua VPN para a Noruega funciona muito bem."
4. Em 14 de setembro de 2024, tive problemas para entrar na minha conta.
Entrei em contato com a equipe de suporte deles, mas nenhuma resolução foi encontrada. Três dias depois, em 17 de setembro, entrei em contato com meu novo Account Manager, que prometeu analisar o problema.
Dois dias depois, recebi esta resposta:
"Ainda estamos tentando encontrar a causa raiz desse problema, pois aconteceu com alguns de nossos jogadores. A correção usual seria redefinir a senha, mas isso não parece estar funcionando para sua conta. Peço desculpas pela demora, e estamos trabalhando duro para tentar resolver isso.
Avisarei você assim que tivermos mais informações e agradeço sua paciência."
Depois de esperar 18 dias sem solução, enviei outra mensagem:
"Eu permaneci paciente até agora para evitar incomodá-lo, mas já se passaram 18 dias desde nossa última comunicação, e ainda não recebi nenhuma informação sobre a situação com minha conta. Espero que agora você tenha identificado a causa do problema e possa me oferecer uma solução."
A resposta foi:
"Acabei de entrar em contato com a equipe para uma atualização, e eles disseram que o motivo pelo qual você não consegue fazer login é que a localização do seu país bloqueou o acesso ao site. Tentamos de tudo para fazer o sistema aceitar a localização do seu país, mas infelizmente não há solução."
Em 8 de outubro de 2024, escrevi para solicitar o saque do meu saldo caso a situação não pudesse ser resolvida:
"Gostaria de pedir gentilmente que você confirme o saldo da minha conta e me informe como posso sacá-lo via Skrill ou qualquer outro método conveniente."
Infelizmente, até hoje (23 de outubro de 2024), não recebi uma resposta para esta solicitação.
Prezada equipe do Casino Guru,
Eu preservei toda a correspondência com ambos os Gerentes de Conta que me auxiliaram. Estou feliz em fornecer esta correspondência mediante solicitação para verificar se todas as minhas ações foram tomadas de boa fé. Está claro que todas as alterações na minha conta e acesso ao site Spinbet foram coordenadas com eles e, em muitos casos, iniciadas por eles.
Como agora não consigo continuar o diálogo sozinho, peço gentilmente sua ajuda para entrar em contato com a pessoa ou departamento apropriado na Spinbet para confirmar o saldo da minha conta e processar um saque. O valor que mencionei - € 3.500 - pode não ser exato, pois não salvei uma captura de tela recente no momento da perda do acesso.
Agradecemos antecipadamente sua ajuda.
Atenciosamente,
Melhores apostas
Caros Bestbets,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SpinBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomas!
Obrigado por assumir meu caso!
Em relação às suas perguntas, gostaria de esclarecer o seguinte:
Cheguei ao meu saldo atual por meio de vários depósitos, retiradas e apostas esportivas intensivas. Em várias ocasiões, usei pequenos bônus, variando de € 20 a € 100, que me foram concedidos pelo sistema ou pelo meu gerente de conta para incentivar minha atividade. Não tenho nenhum requisito de bônus pendente relacionado a esse problema.
A situação que surgiu não se deve ao tipo de jogo que eu jogo (apostas esportivas) e não deve representar uma dificuldade para sua expertise. Na minha opinião, o problema decorre do fato de que o acesso ao site era restrito no meu país, bem como a possível proibição de usar uma VPN. É por isso que descrevi os fatos em detalhes e em ordem cronológica, para mostrar o seguinte:
1. No momento do meu registro, o acesso do meu país foi permitido;
2. O uso de uma VPN foi sugerido pelo cassino, incluindo instruções para as configurações de geolocalização.
Como mencionei antes, preservei toda a correspondência, onde tudo isso está documentado passo a passo, e a enviarei a você pelo endereço de e-mail fornecido.
Conto com sua ajuda e aguardo sua ajuda para resolver esse problema.
Atenciosamente,
Melhores apostas
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, envie-me a correspondência original relacionada ao cassino recomendando que você use a VPN.
Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru Peço desculpas pelo inconveniente.
Caro Tomas,
Enviei toda a correspondência disponível entre mim e o cassino para o endereço de e-mail especificado.
Atenciosamente,
Melhores apostas
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