Prezada equipe do Casino Guru,
Estou escrevendo para chamar sua atenção para um problema que encontrei com a Spinbet, que é semelhante a um caso que você resolveu anteriormente para outro usuário.
Aqui está um resumo cronológico dos eventos:
1. Abri uma conta em 13 de março de 2024 e concluí imediatamente o processo de verificação.
Devido a um problema técnico no momento da abertura, o EUR não estava disponível como opção de moeda, então minha conta foi configurada em NZD.
2. Em 23 de maio de 2024, recebi um e-mail de uma representante da empresa, que se apresentou como minha gerente de conta.
Após trocarmos apresentações, nos correspondemos sobre seus serviços. Ela se ofereceu para verificar com a equipe financeira se era possível alterar a moeda da minha conta. Em 6 de junho de 2024, minha moeda foi alterada com sucesso de NZD para EUR, o que foi uma grande conveniência para mim.
3. Em 11 de julho de 2024, descobri que o acesso ao site Spinbet não era mais possível na minha região.
Entrei em contato com meu gerente de conta com a seguinte mensagem:
"Hoje, visitei seu site e fiquei desapontado ao descobrir que ele não está mais acessível na minha região. Anexei uma captura de tela. Você poderia verificar se esse é realmente o caso? O que pode ser feito nessa situação?"
A resposta foi:
"Precisarei consultar as equipes de gerência/tecnologia para descobrir se essa é uma mudança permanente. Lamento muito o inconveniente que isso causou a vocês."
Poucos dias depois, em 17 de julho, fui informado de que poderia continuar usando os serviços deles via VPN, com orientação específica sobre qual país configurar a VPN. A mensagem era a seguinte:
"A boa notícia é que, se você usar uma VPN para fazer login, não terá problemas e continuaremos a atender suas necessidades de apostas com prazer. Disseram-me que configurar sua VPN para a Noruega funciona muito bem."
4. Em 14 de setembro de 2024, tive problemas para entrar na minha conta.
Entrei em contato com a equipe de suporte deles, mas nenhuma resolução foi encontrada. Três dias depois, em 17 de setembro, entrei em contato com meu novo Account Manager, que prometeu analisar o problema.
Dois dias depois, recebi esta resposta:
"Ainda estamos tentando encontrar a causa raiz desse problema, pois aconteceu com alguns de nossos jogadores. A correção usual seria redefinir a senha, mas isso não parece estar funcionando para sua conta. Peço desculpas pela demora, e estamos trabalhando duro para tentar resolver isso.
Avisarei você assim que tivermos mais informações e agradeço sua paciência."
Depois de esperar 18 dias sem solução, enviei outra mensagem:
"Eu permaneci paciente até agora para evitar incomodá-lo, mas já se passaram 18 dias desde nossa última comunicação, e ainda não recebi nenhuma informação sobre a situação com minha conta. Espero que agora você tenha identificado a causa do problema e possa me oferecer uma solução."
A resposta foi:
"Acabei de entrar em contato com a equipe para uma atualização, e eles disseram que o motivo pelo qual você não consegue fazer login é que a localização do seu país bloqueou o acesso ao site. Tentamos de tudo para fazer o sistema aceitar a localização do seu país, mas infelizmente não há solução."
Em 8 de outubro de 2024, escrevi para solicitar o saque do meu saldo caso a situação não pudesse ser resolvida:
"Gostaria de pedir gentilmente que você confirme o saldo da minha conta e me informe como posso sacá-lo via Skrill ou qualquer outro método conveniente."
Infelizmente, até hoje (23 de outubro de 2024), não recebi uma resposta para esta solicitação.
Prezada equipe do Casino Guru,
Eu preservei toda a correspondência com ambos os Gerentes de Conta que me auxiliaram. Estou feliz em fornecer esta correspondência mediante solicitação para verificar se todas as minhas ações foram tomadas de boa fé. Está claro que todas as alterações na minha conta e acesso ao site Spinbet foram coordenadas com eles e, em muitos casos, iniciadas por eles.
Como agora não consigo continuar o diálogo sozinho, peço gentilmente sua ajuda para entrar em contato com a pessoa ou departamento apropriado na Spinbet para confirmar o saldo da minha conta e processar um saque. O valor que mencionei - € 3.500 - pode não ser exato, pois não salvei uma captura de tela recente no momento da perda do acesso.
Agradecemos antecipadamente sua ajuda.
Atenciosamente,
Melhores apostas
Dear Casino Guru Team,
I am writing to bring to your attention an issue I have encountered with Spinbet, which is similar to a case you previously resolved for another user.
Here is a chronological summary of the events:
1. I opened an account on March 13, 2024, and immediately completed the verification process.
Due to a technical issue at the time of opening, EUR was not available as a currency option, so my account was set up in NZD.
2. On May 23, 2024, I received an email from a representative of the company, who introduced herself as my Account Manager.
After exchanging introductions, we corresponded regarding their services. She offered to check with their finance team whether it was possible to change my account currency. On June 6, 2024, my currency was successfully changed from NZD to EUR, which was a great convenience for me.
3. On July 11, 2024, I discovered that access to the Spinbet website was no longer possible from my region.
I contacted my Account Manager with the following message:
"Today, I visited your website and was disappointed to find that it is no longer accessible in my region. I have attached a screenshot. Could you please verify if this is indeed the case? What can be done in this situation?"
The response was:
"I will need to enquire with the Management/Tech teams to find out if this is a permanent change, I am very sorry for the inconvenience this has caused you."
A few days later, on July 17, I was informed that I could continue using their services via VPN, with specific guidance on which country to set the VPN to. The message was as follows:
"The good news is, if you use a VPN to log in you will have no problems and we will happily continue to service your betting needs. I have been told setting your VPN to Norway works a treat."
4. On September 14, 2024, I encountered issues logging into my account.
I communicated with their support team, but no resolution was found. Three days later, on September 17, I contacted my new Account Manager, who promised to look into the issue.
Two days later, I received this response:
"We are still trying to find the root cause for this issue as it has happened to a few of our players. The usual fix would be a password reset, but that doesn't seem to be working for your account. I apologize for the delay, and we are hard at work trying to resolve this.
I'll let you know once we have more information, and I appreciate your patience."
After waiting for 18 days without a solution, I sent another message:
"I have remained patient so far to avoid bothering you, but 18 days have now passed since our last communication, and I still haven't received any information regarding the situation with my account. I hope that by now you have identified the cause of the issue and can offer me a solution."
The response was:
"I have just reached out to the team for an update, and they said that the reason you are unable to log in is that your country's location has blocked access to the site. We have tried everything to get the system to accept your country location, but unfortunately, there is no fix."
On October 8, 2024, I wrote to request a withdrawal of my balance if the situation could not be resolved:
"I would kindly ask you to confirm my account balance and advise on how I can withdraw it via Skrill or any other convenient method."
Unfortunately, to this day (October 23, 2024), I have not received a response to this request.
Dear Casino Guru Team,
I have preserved all correspondence with both Account Managers who assisted me. I am happy to provide this correspondence upon request to verify that all my actions were taken in good faith. It is clear that all changes to my account and access to the Spinbet website were coordinated with them, and in many cases, initiated by them.
As I am now unable to continue the dialogue myself, I kindly ask for your help in contacting the appropriate person or department at Spinbet to confirm my account balance and process a withdrawal. The amount I mentioned - €3,500 - might not be exact as I have not saved a recent screenshot at the time of losing access.
Thank you in advance for your assistance.
Kind Regards,
Bestbets
Traduzido automaticamente:
