O jogador do Chile encontra um problema significativo com um depósito recente de 1437,2 TRX no Spinbet Casino, pois os fundos não são creditados em sua conta, apesar de depósitos anteriores serem processados instantaneamente. Após fornecer os detalhes e a documentação necessários da transação, ele enfrenta atrasos contínuos com o suporte alegando que a equipe de pagamento está trabalhando nisso e que eles não têm fundos para resolver o problema.
Olá, preciso da sua ajuda, porque eu mesmo não consigo resolver o problema em cooperação com o cassino. Registrei-me no cassino spinbet e fiz dois depósitos em 10/01/2024 e 10/02/2024 usando criptomoeda: trx. Meus depósitos foram creditados quase instantaneamente. Depois, decidi fazer outro depósito, mas já aumentei o valor. Depositei 1437,2 trx, mas meus fundos nunca foram creditados na minha conta. Entrei em contato com o suporte imediatamente e forneci o hash das transações para que pudessem rastrear meu depósito. Já se passaram 5 dias. Meus fundos ainda não foram creditados na minha conta. Eles então me pediram para enviar meus documentos e uma selfie com eles, fiz tudo isso e eles verificaram minha conta, mas meus fundos nunca foram creditados para mim. Entrei em contato com o suporte várias vezes e eles sempre dizem que sua equipe de pagamento está trabalhando nisso. Mas já se passaram 5 dias e eles ainda não creditam meus fundos e os devolvem para minha carteira de criptomoedas. Eu disse a eles que se eles não quisessem creditar meu depósito, então os deixassem devolver o dinheiro para minha carteira de criptomoedas. Eles disseram que não tinham os fundos, que estavam entrando em contato com seu provedor de pagamento para encontrar meus fundos, mas infelizmente depois de 5 dias eles ainda não conseguiram encontrar meu dinheiro. Isso é tão absurdo porque a criptomoeda é muito fácil de rastrear e eu fornecerei capturas de tela nesta mensagem que provam que meu dinheiro está neles desde o momento em que o enviei para eles. Enviarei uma captura de tela do endereço de depósito deles e mostrarei uma captura de tela da minha transação para eles. assim como a captura de tela do blockchain mostra que o valor que enviei está absolutamente correto na conta da empresa, que está vinculada à minha conta. Estou pedindo que você me ajude a recuperar meu dinheiro, que a empresa spinbet está tentando não me dar. E eles dizem que não têm dinheiro. Eu realmente espero por sua ajuda. Vejo que a licença deles expira em 1º de novembro, então há uma possibilidade de que eles planejem roubar os fundos dos jogadores e nunca os devolvam
Caro Melfestar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigado pela sua resposta. Entrei em contato com meu provedor de serviços de pagamento inúmeras vezes. Eles confirmaram que meus fundos estão na empresa Spinbet. E me deram o hash da transação, o que também confirma isso. Se você olhar atentamente para as capturas de tela que forneci na minha reclamação, verá meus fundos na conta deste cassino, mas eles se recusam a creditá-los na minha conta ou devolvê-los para mim. Eles dizem que não têm meu dinheiro. Por favor, veja as capturas de tela que confirmam isso no blockchain
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