O jogador da Ucrânia foi acusado de várias violações graves dos T&C. Isso mais tarde provou ser verdade. A reclamação do jogador foi rejeitada como 'injustificada'.
The player from Ukraine has been accused of multiple serious T&C violations. These later proved to be true. The player's complaint was rejected as 'unjustified'.
O jogador da Ucrânia foi acusado de várias violações graves dos T&C. Isso mais tarde provou ser verdade. A reclamação do jogador foi rejeitada como 'injustificada'.
O problema é que na hora de sacar fundos, fui convidado a documentos, passei todas as informações. Depois disso, fui informado de que minha conta não é minha. Mas tudo estava bloqueado.
The problem is that when withdrawing funds, I was invited documents, I gave them all the information. After which I was told that my account is not my account. But everything was blocked.
Проблема в тому що при виводе коштив мене запросили документи, я надав им усю информацию. Писля чого мени сказали що мій аккаунт, це не мий аккаунт. Та все заблокували.
Hello illiaden33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello illiaden33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Não sei como lhe enviar toda a cadeia de correspondência. Mas posso dizer que lhes apresentei todo o pedido de documentos, por que milagre, eles decidiram que eu não era eu, não entendo. Eu me ofereci para provar por qualquer meio INTO I e meu okount. Zero em Masu, do lado deles.
I do not know how to send you the entire chain of correspondence. But I can tell them that I presented them with the entire request for documents, from what miracle, they decided that I was not me, I don’t understand. I offered to prove by any means INTO I and my okount. Zero on Masu, on their side.
Я не знаю как вам отправіть всю цепочку переписки. Но могу сообщить о том што предявил им все запрошение документи, с какого чуда, они решили што я ето не я, не понимаю. Я предложил любими путями докозать што ето я и мой окаунт. Ноль на масу, с их сторони.
Muito obrigado illiaden33 por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much illiaden33 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro Illiaden33,
A partir de agora, serei responsável pela sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Casino-Z para se juntar a esta conversa.
Caro Casino-Z,
Você pode explicar o motivo por trás de sua decisão neste caso?
Dear illiaden33,
From now on, I’ll be in charge of your complaint. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Casino-Z to join this conversation.
Dear Casino-Z,
Can you please explain the reasoning behind your decision in this case?
Ola Andrey
Este jogador tem pelo menos 3 contas (217 *** 717, 332 *** 801, 345 *** 115) no Casino-Z, para as quais enviou os mesmos documentos para verificação.
As recargas foram feitas com o mesmo cartão em todas as contas.
As contas foram conectadas várias vezes com o mesmo endereço IP.
As violações das regras 2.2, 2.3, 2.4 e 3.7 são suficientes para bloquear sua conta?
Cláusula 2.2: "O nome especificado durante o registro deve corresponder ao nome real do jogador. Para confirmar as informações fornecidas, a Empresa tem o direito de, a qualquer momento, solicitar um documento que comprove a identidade do cliente, incluindo uma cópia do passaporte, cartão de identificação, detalhes do cartão de pagamento, etc. Se o usuário não fornecer ou não puder fornecer Com as informações necessárias, temos o direito de congelar sua conta até que nossas necessidades sejam satisfeitas ou, finalmente, encerrar sua conta se os documentos não forem apresentados. "
Cláusula 2.3 das regras: "O jogador confirma que, ao se cadastrar no Serviço, forneceu informações precisas, completas e confiáveis sobre si mesmo e, se houver alterações nas mesmas, ele as fará no seu perfil imediatamente. O não cumprimento deste requisito pode levar à aplicação de todo o tipo de restrições, congelamento ou bloqueio da conta, bem como ao cancelamento de pagamentos (bónus, ganhos). "
Cláusula 2.4 das regras: "O jogador pode abrir apenas uma conta para um e-mail ou endereço IP, computador ou outro dispositivo. Todas as outras contas abertas por ele no Serviço serão consideradas duplicatas. "
Cláusula 3.7 das regras: "Se o cliente cometer ações fraudulentas contra a Empresa, tais como:
abuso de bônus ou promoções;
o uso de fatores externos injustos e / ou meios de influência (comumente conhecido como trapaça);
o uso de vantagem injusta (uso de problemas, falhas ou erros no software);
abertura de contas duplicadas (multi-contas);
usando software para automatizar apostas ou usando sistemas analíticos;
atividades fraudulentas na área de reembolso ou rake;
usar um cartão de crédito ou débito roubado, copiado ou não confirmado como fonte de fundos;
conspirar com outros para obter uma vantagem injusta por meio de esquemas de bônus ou quaisquer promoções oferecidas por nós;
qualquer tentativa de registrar uma conta com informações falsas ou distorcidas;
quaisquer ações ou tentativas concluídas que possam ser razoavelmente consideradas por nós como ilegais em qualquer jurisdição aplicável, cometidas intencionalmente ou com a intenção de nos fraudar e / ou contornar as restrições legais, independentemente de esta ação ou tentativa ser prejudicial ou prejudicial em última instância,
em seguida, a Empresa reserva-se o direito de suprimir tais ações, cancelando as taxas, encerrando a conta do cliente com um reembolso e contatando as autoridades policiais sobre o fato de cometer ações fraudulentas. "
Também peço que exclua o comentário deste jogador na análise do Casino-Z, pois não é verdade. A equipe do Casino-Z sempre opera de acordo com as regras ao bloquear as contas dos jogadores.
Hello Andrey
This player has at least 3 accounts (217 *** 717, 332 *** 801, 345 *** 115) in Casino-Z, to which he sent the same documents for verification.
Top-ups were made from the same card on all accounts.
The accounts were logged in from the same IP address several times.
Are violations of rules 2.2, 2.3, 2.4 and 3.7 enough to block your account?
Clause 2.2: "The name specified during registration must correspond to the real name of the player. To confirm the information provided, the Company has the right at any time to request a document proving the identity of the client, including a copy of the passport, ID card, payment card details, etc. If the user does not provide or cannot provide us with the necessary information, we have the right to freeze his account until our requirements are satisfied, or finally close his account if the documents are not presented. "
Clause 2.3 of the rules: "The player confirms that when registering on the Service, he provided accurate, complete and reliable information about himself and, if there are any changes in it, he will make them to his profile immediately. Failure to comply with this requirement may lead to the application of all kinds of restrictions, freezing or blocking of the account, as well as the cancellation of payments (bonuses, winnings). "
Clause 2.4 of the rules: "The player can open only one account for one mail or IP address, computer or other device. All other accounts opened by him on the Service will be considered as duplicates. "
Clause 3.7 of the rules: "If the client commits fraudulent actions against the Company, such as:
abuse of bonuses or promotions;
the use of unfair external factors and / or means of influence (commonly known as cheating);
the use of an unfair advantage (the use of problems, flaws or errors in the software);
opening any duplicate accounts (multi-account);
using software to automate bets or using analytical systems;
fraudulent activities in the area of refund or rake;
using a stolen, copied or unconfirmed credit or debit card as a source of funds;
conspiring with others to gain an unfair advantage through bonus schemes or any promotions offered by us;
any attempts to register an account with false or distorted information;
any completed actions or attempts that may be reasonably regarded by us as illegal in any applicable jurisdiction, committed intentionally or with the intent to defraud us and / or circumvent the statutory restrictions, regardless of whether this action or attempt is ultimately damaging or damage,
then the Company reserves the right to suppress such actions by canceling rates, closing the client's account with a refund and contacting law enforcement agencies on the fact of committing fraudulent actions. "
I also ask you to delete the comment of this player in the Casino-Z review, as it is not true. The Casino-Z team always operates with the rules when blocking player accounts.
Здравствуйте, Андрей
У данного игрока есть, как минимум, 3 аккаунта (217***717, 332***801, 345***115) в Casino-Z, на которые он отправлял одни и те же документы для верификации.
Пополнения производились с одной и той же карты на всех аккаунтах.
Вход в аккаунты был с одного IP-адреса неоднократно.
Нарушения пунктов правил 2.2, 2.3, 2.4 и 3.7 достаточно для блокировки аккаунта?
Пункт правил 2.2: «Указанное при регистрации имя должно соответствовать настоящему имени игрока. Для подтверждения предоставленной информации Компания имеет право в любой момент запросить документ, удостоверяющий личность клиента, в том числе копию паспорта, ID карты, данные платежной карты и т.д. Если пользователь не предоставит или не сможет предоставить нам необходимую информацию, мы вправе заморозить его счет до тех пор, пока наши требования не будут удовлетворены, или окончательно закрыть его счет, если документы не будут предъявлены.»
Пункт правил 2.3: «Игрок подтверждает, что при регистрации на Сервисе он предоставил точную, полную и достоверную информацию о себе и, если в ней произойдут какие-либо изменения, он внесет их в свой профиль незамедлительно. Невыполнение этого требования может привести к применению всевозможных ограничений, заморозке или блокировке счета, а также к аннулированию выплат (бонусы, выигрыши).»
Пункт правил 2.4: «Игрок может открыть только один счет на один почтовый или IP адрес, компьютер или другое устройство. Все прочие счета, открытые им на Сервисе, будут рассматриваться как дублирующие. »
Пункт правил 3.7: «Если клиент совершает мошеннические действия в отношении Компании, такие как:
злоупотребление бонусами или промоакциями;
использование нечестных внешних факторов и/или средств воздействия (широко известных как шулерство);
использование нечестного преимущества (использование неполадок, недоработок или ошибок в ПО);
открытие любых дублирующих счетов (мультиаккаунт);
использование ПО для автоматизации ставок или использование аналитических систем;
мошеннические действия в сфере возврата платежей или рейка;
использование украденной, скопированной или неподтвержденной кредитной или дебетовой карты в качестве источника денежных средств;
сговор с другими лицами с целью получения нечестного преимущества через бонусные схемы или любые акции, предложенные нами;
любые попытки зарегистрировать счет с фальшивой или искаженной информацией;
любые завершенные действия или попытки, которые могут быть обоснованно расценены нами как нелегальные в любой применимой юрисдикции, совершенные умышленно или с намерением обмануть нас и/или обойти прописанные в законе ограничения, независимо от того, приносит ли это действие или попытка в конечном счете убытки или ущерб,
то Компания оставляет за собой право пресечь такие действия отменой ставок, закрытием счета клиента с возвратом денежных средств и обращением в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий.»
Также прошу удалить комментарий данного игрока в обзоре Casino-Z, так как он не является правдой. Команда Casino-Z всегда оперирует правилами при блокировке аккаунтов игроков.
Entenda que tenho um roteador wi-fi com acesso aberto. As pessoas vivem por aí, eu sou um deles. Tem meu vizinho, que jogou no seu cassino, e não está sozinho por perto. Eles usam wi-fi e jogam no cassino. Neste caso particular, eu reabasteci o saldo do meu jogo, a primeira de qualquer oportunidade, a partir de quaisquer cartas. Já que não tenho cartões de crédito bancário. Aconteceu assim. A terceira conta, criei novamente depois de ser informado de que minha conta não é minha. Portanto, tenho o direito de registrar uma conta. Então poluchitsa INTO, minha categoria não é minha, a segunda, criei novamente. E pelo relato do meu vizinho, Katory também joga neste cassino. Três contas e três bloqueadas. Garanto à INTO, meu vizinho e eu forneceremos todos os documentos necessários para confirmar minhas palavras e a situação atual.
Understand I have a wifi router with open access. People live around, I am one of them. There is my neighbor, who played in your casino, and he is not alone around. They use wifi, and play in the casino. In this particular case, I replenished my game balance, the first of any opportunity, from any cards. Since I have no bank credit cards. It happened so. The third account, I created again after I was informed that my account is not mine. So I have the right to register an account. So poluchitsa INTO, my category is not mine, the second, I created again. And the account of my neighbor, Katory also plays in this casino. Three accounts and three blocked. I guarantee INTO, my neighbor and I will provide all the necessary documents to confirm my words and the current situation.
Поймите у меня есть wifi роутер с откритим доступом. Вокруг живут люди, я один ис них. Есть мой сасед, каторий играл в вашем казино, и он не один вокруге. Которие пользуюца wifi, и играют в казино. В етом конкретном случае, я пополнял свой игравой баланс, первой любой вазможности, с любих карт. Так как у меня нет кредитних карт банков. Так сложилось. Третий аккаунт, я создал повторно после того как мне сообщили што мой аккаунт, аказуетца не мой. Значить я имею право зарегистрировать аккаунт. Вот и получаетца што, мой каторий не мой, второй, каторий я создал повторно. И аккаунт моего соседа, каторий тоже играет в етом казино. Три аккаунта и три, заблокировани. Я горантирую што, я и мой сосед придаставим все нужние документа для подтверждения моих слов, и сложившейся ситуации.
Obrigado, equipe do Casino-Z, por fornecer a explicação.
Caro Illiaden33,
Eu entendi corretamente que você usou o cartão de outra pessoa para depositar em sua conta de jogo? Você está ciente do fato de que os mesmos documentos foram usados para verificar todas as 3 contas?
Por favor, entenda que, se for esse o caso, não há muito que possamos fazer, pois todas essas ações representam uma violação grave dos Termos e Condições do cassino.
Thank you, Casino-Z team, for providing the explanation.
Dear illiaden33,
Do I understand correctly that you’ve used someone else’s card to deposit to your gaming account? Are you aware of the fact that the same documents were used to verify all 3 accounts?
Please understand that if this is the case, I’m afraid there’s not much we can do as all these actions pose a serious violation of the casino’s Terms and Conditions.
Usei o cartão de outra pessoa apenas na minha conta, e o titular do cartão reabastece sua conta. Na terceira conta não tive tempo de repor a conta. Usei este cartão em uma conta. Não sei onde o titular do cartão o usou. Aparentemente em sua conta.
I used someone else's card only in my account, and the cardholder replenishes his account. In the third account did not have time to replenish the account. I used this card in one account. I don't know where the cardholder used it. Apparently in your account.
Я використовував чужу карту тильки в своему аккаунту, а також власник карти поповняе свий аккаунт. В третому акаунти не встиг ще поповнити рахунок. Цю картку я використовував в одному аккаунти. Де власник карти використовував її я не знаю. Мабуть у себе в аккаунт.
A única coisa que eu poderia violar deliberadamente é a reposição da conta com a foto de outra pessoa. Bem, eu não leio as regras antes de me registrar. Que o dinheiro seja devolvido à catoria, ganhei do meu depósito. O cassino não leva em consideração que 50% das pessoas na terra usam pontos de acesso WI-FI, eles criam regras de tal forma que contradizem as tecnologias da humanidade. E, em geral, dou-lhes tudo o que pediram e considero este ato da administração uma simples apropriação indébita de dinheiro. Posso provar todas as minhas palavras, rastejar com quaisquer documentos. Os cassinos até pedem documentos que meu vapreore não consegue vencer. E me diga que isso não é um divórcio estúpido.
The only thing I could deliberately violate is the replenishment of the account with someone else's picture. Well, I don’t read the rules before registering. Let the money be returned to the catoria, I won from my deposit. The casino does not take into account that 50% of people on earth use WI-FI access points, they create rules in such a way that they contradict the technologies of mankind. And in general, I give them everything they asked for, and I regard this act of the administration as a simple misappropriation of money. I can prove all my words, creep with any documents. The casinos even ask for documents that my vapreore cannot beat. And tell me INTO this is not a stupid divorce.
Единственное што я мог сознательно нарушить, ето пополнение счота с чужой карти. Ну и веноват што не читаю правил, перед регистрацией. Пусть вернут деньги каторие я виграл с своего депозита. Казино не учитивоет тошто 50% человек на земле пользуеца точками доступа WI-FI, получаетца они создоют правіла таким образом што противоречат технологіям человечества. И вообще помойму я предоставіл им все што они просили, а етот поступок администрации я расценивою как простое присвоение денюжних срецтв. Я могу докозать все свои слова, подкрипить любими документами. Казино даже запрашуют документи каторих у меня вапреоре не может бить. И скажите што ето не тупой розвод.
Caro Illiaden33,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando este caso como "injustificado". Por favor, entenda que usar um método de pagamento que não pertence apenas a você é considerado uma violação grave dos Termos e Condições. Levando em consideração todos os fatos, não há dúvida de que a decisão do cassino no seu caso foi justificada.
Você pode encontrar mais informações sobre nossa posição em situações como esta, bem como outras recomendações para jogadores, em nosso códice de jogo justo para jogadores . Sempre recomendamos aos jogadores que leiam os Termos e Condições completamente antes de criar uma conta em um cassino online.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Dear illiaden33,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this case as ‘unjustified’. Please understand that using a payment method that does not belong to you alone is considered a serious violation of the Terms and Conditions. Taking into account all the facts, there’s no doubt that the casino’s decision in your case was justified.
You can find more about our position on situations like this, as well as other recommendations for players, in our Fair gambling codex for players. We always recommend players read the Terms and Conditions thoroughly before creating an account in an online casino.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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