CasaReclamaçõesSpinBetter Casino - A conta do jogador foi encerrada.

SpinBetter Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

SpinBetter Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/09/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 12h 41m 25s

Resumo do caso

há 11 horas
Tradução

O jogador da França relata que sua conta foi encerrada sem explicação e que ele não consegue recuperar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

olá

Eles são golpistas.

Eles fecharam minha conta sem nenhum motivo e não me deram meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro khodadadiamir30,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SpinBetter Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um mês
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

olá

Eu enviei por e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado pelo seu e-mail.

Por favor, entenda que o cassino tem o direito de verificar sua identidade antes de permitir que você acesse uma conta depois de um longo período.

Você perguntou sobre o saldo ativo nele?

Você entrou em contato com o cassino usando o e-mail usado para o registro?

Você poderia especificar qual serviço de carteira você usou para depósitos no cassino no passado?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Oi

  • Você perguntou sobre o saldo ativo nele? Sim, mas eles se recusaram a fornecer detalhes.
  • Você contatou o cassino usando o e-mail usado para o registro? Sim
  • Você poderia especificar qual serviço de carteira você usou para depósitos no cassino no passado? Criptomoeda (USDT,ETH)
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Seu uso da criptomoeda deve ser associado a um serviço acessível somente a você. Você poderia explicar qual serviço você tem usado?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá

Transferi criptomoeda da carteira da exchange FTX. Infelizmente, a exchange FTX foi fechada devido a violação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

De acordo com a página de suporte da FTX, os dados devem ser recuperáveis

https://support.ftx.com/hc/en-us/articles/16845301546004-Account-Balances-and-Transactions

https://support.ftx.com/hc/en-us/articles/24862737408532-Downloading-Your-Transaction-History

Por favor, deixe-me saber se esta solução ajuda você a recuperar as informações que o cassino está solicitando.

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

olá

Já entrei em contato com a ftx, mas não consegui encontrar a transação desejada. Isso é inútil. O cassino está procurando uma desculpa para não abrir a conta. Eu disse a eles que quase todos os meus dados tinham sumido antes de me pedirem a transação. Sabendo que não tenho informações suficientes, eles me pediram para solicitar uma transação de dois anos atrás.

Tudo está claramente visível. O perfil da conta está em meu nome e o e-mail de confirmação da conta foi enviado para mim.

Você julga.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Olá khodadadiamir30,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Muito obrigado, khodadadiamir30, pela sua paciência. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá,

Obrigado khodadadiamir30 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao SpinBetter Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro khodadadiamir30 ,


Obrigado pela sua mensagem.


Descobrimos que há três contas existentes associadas às suas informações. Nenhuma dessas contas está bloqueada ou tem restrições. Para ajudar você melhor, você poderia fornecer detalhes mais específicos, como o ID da conta ou o número da sua conta de jogo?


Agradecemos sua cooperação e estamos ansiosos para resolver esse problema para você.


Atenciosamente,

Equipe de suporte SpinBetter

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 semanas
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 horas
Tradução

Caro khodadadiamir30 , Entrei em contato com o representante do cassino diretamente na esperança de obter uma resposta. Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!

Traduzido automaticamente:

O Casino Guru está a examinar o caso

flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias