O jogador da França relata que sua conta foi encerrada sem explicação e que ele não consegue recuperar seus ganhos.
olá
Eles são golpistas.
Eles fecharam minha conta sem nenhum motivo e não me deram meu dinheiro.
Caro khodadadiamir30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SpinBetter Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Obrigado pelo seu e-mail.
Por favor, entenda que o cassino tem o direito de verificar sua identidade antes de permitir que você acesse uma conta depois de um longo período.
Você perguntou sobre o saldo ativo nele?
Você entrou em contato com o cassino usando o e-mail usado para o registro?
Você poderia especificar qual serviço de carteira você usou para depósitos no cassino no passado?
Oi
Seu uso da criptomoeda deve ser associado a um serviço acessível somente a você. Você poderia explicar qual serviço você tem usado?
Olá
Transferi criptomoeda da carteira da exchange FTX. Infelizmente, a exchange FTX foi fechada devido a violação.
De acordo com a página de suporte da FTX, os dados devem ser recuperáveis
https://support.ftx.com/hc/en-us/articles/16845301546004-Account-Balances-and-Transactions
https://support.ftx.com/hc/en-us/articles/24862737408532-Downloading-Your-Transaction-History
Por favor, deixe-me saber se esta solução ajuda você a recuperar as informações que o cassino está solicitando.
Aguardo sua resposta.
olá
Já entrei em contato com a ftx, mas não consegui encontrar a transação desejada. Isso é inútil. O cassino está procurando uma desculpa para não abrir a conta. Eu disse a eles que quase todos os meus dados tinham sumido antes de me pedirem a transação. Sabendo que não tenho informações suficientes, eles me pediram para solicitar uma transação de dois anos atrás.
Tudo está claramente visível. O perfil da conta está em meu nome e o e-mail de confirmação da conta foi enviado para mim.
Você julga.
Muito obrigado, khodadadiamir30, pela sua paciência. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado khodadadiamir30 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao SpinBetter Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caro khodadadiamir30 ,
Obrigado pela sua mensagem.
Descobrimos que há três contas existentes associadas às suas informações. Nenhuma dessas contas está bloqueada ou tem restrições. Para ajudar você melhor, você poderia fornecer detalhes mais específicos, como o ID da conta ou o número da sua conta de jogo?
Agradecemos sua cooperação e estamos ansiosos para resolver esse problema para você.
Atenciosamente,
Equipe de suporte SpinBetter
Caro khodadadiamir30 , Entrei em contato com o representante do cassino diretamente na esperança de obter uma resposta. Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!