CasaReclamaçõesSpinBetter Casino - A conta do jogador foi encerrada.

SpinBetter Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 1.000 €

SpinBetter Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/09/2024 | Caso encerrado : 20/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

ontem
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O jogador da França relatou que sua conta havia sido fechada sem explicação e que ele não conseguiu recuperar seus ganhos. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o cassino, que declarou que várias contas estavam associadas às informações do jogador, nenhuma das quais havia sido bloqueada. O cassino indicou que as contas não foram verificadas, impedindo o jogador de fazer um saque. Após várias tentativas de resolver o problema, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas.

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Público
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há 2 meses
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olá

Eles são golpistas.

Eles fecharam minha conta sem nenhum motivo e não me deram meu dinheiro.

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Público
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há 2 meses
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Caro khodadadiamir30,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SpinBetter Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Privado
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há 2 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta.

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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Público
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há 2 meses
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olá

Eu enviei por e-mail.

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Público
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há um mês
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Obrigado pelo seu e-mail.

Por favor, entenda que o cassino tem o direito de verificar sua identidade antes de permitir que você acesse uma conta depois de um longo período.

Você perguntou sobre o saldo ativo nele?

Você entrou em contato com o cassino usando o e-mail usado para o registro?

Você poderia especificar qual serviço de carteira você usou para depósitos no cassino no passado?

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Público
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há um mês
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Oi

  • Você perguntou sobre o saldo ativo nele? Sim, mas eles se recusaram a fornecer detalhes.
  • Você contatou o cassino usando o e-mail usado para o registro? Sim
  • Você poderia especificar qual serviço de carteira você usou para depósitos no cassino no passado? Criptomoeda (USDT,ETH)
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há um mês
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Seu uso da criptomoeda deve ser associado a um serviço acessível somente a você. Você poderia explicar qual serviço você tem usado?

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há um mês
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Olá

Transferi criptomoeda da carteira da exchange FTX. Infelizmente, a exchange FTX foi fechada devido a violação.

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há um mês
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De acordo com a página de suporte da FTX, os dados devem ser recuperáveis

https://support.ftx.com/hc/en-us/articles/16845301546004-Account-Balances-and-Transactions

https://support.ftx.com/hc/en-us/articles/24862737408532-Downloading-Your-Transaction-History

Por favor, deixe-me saber se esta solução ajuda você a recuperar as informações que o cassino está solicitando.

Aguardo sua resposta.

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há um mês
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olá

Já entrei em contato com a ftx, mas não consegui encontrar a transação desejada. Isso é inútil. O cassino está procurando uma desculpa para não abrir a conta. Eu disse a eles que quase todos os meus dados tinham sumido antes de me pedirem a transação. Sabendo que não tenho informações suficientes, eles me pediram para solicitar uma transação de dois anos atrás.

Tudo está claramente visível. O perfil da conta está em meu nome e o e-mail de confirmação da conta foi enviado para mim.

Você julga.

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há um mês
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Olá khodadadiamir30,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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há um mês
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Muito obrigado, khodadadiamir30, pela sua paciência. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há um mês
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Olá,

Obrigado khodadadiamir30 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao SpinBetter Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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há um mês
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Caro khodadadiamir30 ,


Obrigado pela sua mensagem.


Descobrimos que há três contas existentes associadas às suas informações. Nenhuma dessas contas está bloqueada ou tem restrições. Para ajudar você melhor, você poderia fornecer detalhes mais específicos, como o ID da conta ou o número da sua conta de jogo?


Agradecemos sua cooperação e estamos ansiosos para resolver esse problema para você.


Atenciosamente,

Equipe de suporte SpinBetter

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há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 semanas
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Caro khodadadiamir30 , Entrei em contato com o representante do cassino diretamente na esperança de obter uma resposta. Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro khodadadiamir30 ,


Com base nas informações fornecidas, há várias contas de jogos associadas aos seus dados:


- 476***029

- 476***237

- 476***427


Nenhuma dessas contas tem um e-mail ou número de telefone verificado. Além disso, nenhuma dessas contas está bloqueada, nem tem restrições em vigor. Parece que, usando as configurações da conta, você selecionou e-mail como seu método de login. No entanto, como você optou por não verificar o e-mail, não poderá receber um link de recuperação de senha.


Atualmente, a única maneira de acessar sua conta é inserindo o e-mail e a senha corretos.


Uma dessas contas de fato tem depósitos de criptomoedas, que foram creditados com sucesso e posteriormente jogados. Não há solicitações de saque associadas a essas contas, pois nenhuma delas tem perfis totalmente preenchidos, o que significa que você não teria conseguido fazer uma solicitação de saque.


Também não encontramos nenhuma consulta de suporte sobre essas contas. Infelizmente, não conseguimos recuperar o acesso para essas contas porque os perfis estão incompletos e as informações permanecem não verificadas. No entanto, você ainda pode fazer login nessas contas usando seu e-mail e senha.


Atenciosamente,

Equipe de suporte SpinBetter

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Público
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há uma semana
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Caro(a) khodadadiamir30,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
ontem
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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