O jogador do Canadá solicitou uma autoexclusão após atingir $ 2.500 e estabeleceu limites, mas o cassino não conseguiu processar essas solicitações. Além disso, uma falha nos valores das fichas levou a $ 2.500 em perdas. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Oi equipe,
Coloquei limites em jogo e disse a eles para fazerem isso e também pedi uma autoexclusão quando cheguei a $ 2500, no entanto, eles nunca processaram isso, mesmo depois que passei pela tela inteira. Então, suas fichas acabaram falhando para fichas de $ 250 quando deveriam ser fichas de $ 25. Isso acabou em $ 2500 em perdas porque deveriam ser fichas de $ 25. x 2 x1 e x3. Veja a foto anexada dos processos de jogo responsável não sendo seguidos.
Caro sati725,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Oi,
parece bom, farei isso mais tarde hoje! Só no trabalho
Caro sati725, não recebi nada de você.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
