O jogador da Alemanha luta contra o vício em jogos de azar, relatando perdas significativas, incluindo quase 5.000 euros em apenas dois dias. Ele destaca a falta de limites de depósito no cassino e seu status como banido em várias plataformas devido à autoexclusão. O jogador está buscando clareza sobre a falta de restrições e está considerando uma ação legal para reembolsos.
Prezada equipe Casino-Guru,
Tenho lutado contra o vício do jogo há 12 anos e perdi vários milhares de euros neste cassino, quase 5.000 euros só nos últimos 2 dias.
Estou profundamente endividado e perdi provavelmente mais de 750.000 euros no total ao longo destes 12 anos.
O cassino não possui licença alemã nem permite definir limites de depósito.
Fui banido pelo Oasis (um sistema de banimento entre provedores na Alemanha) e em quase todos os cassinos de Curaçao com licença de jogo eletrônico.
Vários cassinos já me excluíram devido às minhas autoexclusões e às perdas significativas que sofro.
Como é possível que não seja possível estabelecer limites em um cassino e que eu tenha perdido 5.000 euros em apenas 1 ou 2 dias?
Se nenhum reembolso for fornecido pelas minhas perdas, talvez eu tenha que entrar com uma ação judicial ou cobrar o valor de volta.
Imagino que você não possa me ajudar nesse caso, certo?
Caro panderjulien,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Como política geral, não lidamos especificamente com reclamações relacionadas a ferramentas de jogo responsável. Embora entendamos a importância desses recursos na manutenção de práticas de jogo responsável, verificar se eles foram configurados corretamente pelo jogador pode ser um processo complexo. É importante lembrar que essas ferramentas têm a intenção de complementar as opções mais comuns, como autoexclusão e encerramento de conta. Acreditamos que é mais construtivo encorajar os cassinos a melhorar suas ferramentas de jogo responsável em vez de penalizá-los por possíveis problemas técnicos.
Além disso, como o SpinBetter Casino atualmente possui uma licença GCB pendente e não opera sob uma licença alemã, ele não tem acesso ao registro de autoexclusão do OASIS. Você poderia confirmar se solicitou diretamente a autoexclusão no SpinBetter Casino? Se sim, gentilmente encaminhe a solicitação de encerramento de conta, juntamente com qualquer resposta do cassino, para veronika.l@casino.guru .
Se você não solicitou a autoexclusão do SpinBetter Casino e perdeu seus fundos durante o jogo normal, lamento informar que não poderemos ajudar a recuperar seus depósitos perdidos.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
