O jogador da Polónia aguarda a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas antes de ele responder o jogador nos informou que seu problema foi resolvido e o dinheiro foi finalmente recebido, então encerramos a reclamação como resolvida.
Oi.
Eu usei este cassino como 2-3 meses.
Nunca antes não tive nenhum problema, mas hoje tento fazer um pedido de saque no valor de 2700PLN e o cassino recusou esta transação, na desxription houve erro do operador de pagamento (jeton wallet) envio mensagem para jeton e jeton me informe sobre minha conta está tudo bem, como o site de bem-estar jeton não tem nenhum problema.
O cassino sempre paga dinheiro em 15 minutos (carteira eletrônica)
Mas agora, o cassino quer pagar meu dinheiro.
Eu faço um depósito no valor de 400pln, sem bônus, sem rodadas grátis, etc.
Alguém pode me ajudar?
Desculpe pelo meu inglês, espero que você me entenda.
Olá Cristina.
Infelizmente, o cassino paga dinheiro via jeton no máximo 15 minutos, mas sempre recebo uma mensagem do cassino se eu tentar fazer uma solicitação de retirada sobre minha retirada ser recusada.
Escrevo no chat ao vivo deste cassino, no chat ao vivo, o agente me diz que devo escrever uma mensagem para a equipe de segurança, ok, estou fazendo isso, mas a equipe de segurança me envia uma mensagem sobre devo escrever uma mensagem no suporte, ok, escrevo no suporte, mensagem recebida pelo suporte sobre devo esperar, mas o cassino ainda recusou minha retirada e ninguém quer me dizer por quê
Eu tento cerca de 8 a 9 vezes fazer um saque, quando faço uma solicitação está tudo bem, depois de 15 a 20 minutos quando volto ao site do cassino Recebi uma mensagem sobre o saque recusado, sem motivo, etc.
Hahaha não acredito.
Veja as capturas de tela.
15 minutos antes, quando perguntei à equipe de segurança, me disseram que a retirada foi aprovada, quando verifiquei e o site não me mostrou que estava aprovado, ainda pendente, enviei novamente mensagem para a equipe de segurança e depois me avisei sobre a retirada em andamento haha.
Também recebi uma mensagem da carteira eletrônica para confirmar que minha conta da carteira eletrônica está funcionando perfeitamente
Alguém da equipe deste cassino está aqui?
Ninguém pode me responder, por que a equipe de segurança e suporte mente sobre minha retirada
Veja, na captura de tela anterior da mensagem de e-mail do cassino, envie-me a mensagem "a retirada foi aprovada" agora envie-me uma nova mensagem sobre a retirada é cancelada
O que está acontecendo
Este cassino quer pagar meu dinheiro
@Kristina você pode me ajudar?
Você vê, casino tente me enganar, ontem eu tentei fazer um pedido de retirada via jeton e carteira todos os dentes foram recusados, eu escrevo uma mensagem de e-mail, então a equipe de suporte e segurança me disse que é um problema de jeton e devo usar outro método de retirada, adicionei banco cartão e fazer o próximo pedido de saque, quando pergunto ao suporte sobre meu saque, recebi uma mensagem de e-mail sobre está aprovado (adicionei fotos) e depois me envie a próxima mensagem sobre está cancelado.
Não posso fazer saques, então, para mim, o cassino tenta me enganar, não sei por que e não sei por que você adicionou 14 dias ao meu pedido.
Olha, agora recebi uma mensagem sobre devo sair e fazer login novamente e depois fazer uma retirada, ok, estou fazendo isso.
Retirada recusada.
Recebi uma mensagem sobre devo corrigir todos os detalhes na retirada, mas escrevo corrigir todos os detalhes!!!
Cassino me engana
Obrigado pela sua resposta, Mciepllyy. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Entendi corretamente que você tentou solicitar uma retirada por meio de um método de pagamento alternativo, mas a solicitação foi recusada novamente? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Kristina Obrigado pelo seu replay.
Sim, antes de tudo funcionar bem, cada saque era processado rapidamente e sem problemas antes.
Sobre esta situação, tento fazer um saque via jeton e wallet normalmente (porque estou usando online esta e wallet)
Recebi uma mensagem - pagamento recusado.
Eu tento novamente - 6-7 vezes, ainda depois de alguns minutos recebi a mensagem de pagamento recusado.
Escrevo uma mensagem de e-mail (support@spinbetter.com) pergunto por que agora estou com problemas para pagar meu dinheiro, o suporte me diz sempre que seu saque está pendente, digo que sim porque faço a próxima solicitação, por que ainda é recusado, então agente informe-me sobre devo enviar mensagem para a equipe de segurança (security@spinbetter.com).
Quando eu pergunto à equipe de segurança, então me disse que nosso specjalista verifica isso e? Não respondeu.
Envio novamente a mensagem e, em seguida, envie-me sobre a retirada foi processada com sucesso, mas quando verifico minha conta, się a mensagem - pagamento recusado.
Então, escrevo novamente a mensagem e me desculpe, é nosso erro, sua retirada está em processo, acho wtf, minha retirada foi recusada (você pode verificar minha postagem anterior - adicionei capturas de tela)
1 vez, a equipe de suporte me diz - você pode tentar fazer uma retirada por meio de pagamentos alternativos, então adicionei cartão, faça um depósito, jogue com esse mesmo valor como depósito, então também tento fazer uma solicitação de retirada, mas agora via cartão e? Pagamento Recusado
De qualquer forma, escrevo uma mensagem, se ninguém me disser por que meu pedido de retirada ainda é recusado, tento fazer uma postagem nos fóruns de jogos de azar, então o suporte respondeu - nosso specjalista verifica isso para você, e? Nada.
Então, eu faço uma reclamação no guru do cassino e envio para a equipe de segurança e captura de tela de suporte deste fórum com minha postagem de reclamação.
Após 5 minutos, vejo que minha retirada foi aceita.
Neste momento, o casino paga o meu dinheiro, mas não entendo esta situação.
Ninguém pode me dizer por que há algum problema com minha retirada.
Desculpe pelo meu inglês, espero que você entenda tudo.
Muito obrigado
Muito obrigado, Mciepllyy, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Mciepllyy,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado SpinBetter Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que os pedidos de saque do jogador foram recusados mesmo depois de ele ter tentado outro método de pagamento?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Muito obrigado, neste momento todo o meu problema está resolvido, mas ainda não sei por que antes o cassino recusou meu saque e ninguém da equipe consegue explicar isso para mim.
Quando envio fotos sobre isso, faço uma reclamação ao guru do cassino e o problema é resolvido.
Caro Mciepllyy, você poderia especificar o que exatamente quer dizer com resolvido? O seu pedido de saque foi finalmente processado pelo cassino ou você recebeu o dinheiro? Obrigado.
Sim, quero dizer, o cassino aprovou meu saque depois que enviei uma mensagem de e-mail para a equipe de suporte e segurança, onde adicionei uma captura de tela sobre minha reclamação no guru do cassino.
Antes, quando eu perguntava por que meu saque ainda foi recusado, ninguém respondeu, mas quando eu enviei a captura de tela - visível minha reclamação no guru do cassino, depois de talvez 10 minutos no máximo, meu saque foi aprovado e também o saque via jeton funcionou bem, haha.
Muito obrigado!
Neste momento recebi todo o meu dinheiro.
É ótimo ouvir isso, Mciepllyy! Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
