O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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SpinBetter Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Montante: 2.620 €
SpinBetter Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Tive lucro no Casino Z, mas não posso sacar porque é necessária uma verificação. Já carreguei a minha identificação pessoal em ambos os lados, como cartão de banco em ambos os lados e também a minha carteira eletrónica ecopayz, porque neste casino só pode depositar através do banco mas levantar através da carteira eletrónica.
Cada vez que recebo a mensagem: Devo fazer upload de imagens com dados detalhados do proprietário do Ecopayz e Wallet, mas só tenho uma opção onde estão meu nome e endereço e nada mais. Já enviei a imagem 3 vezes e sempre recebo a mesma resposta.
Por favor ajude
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Max,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você depositou via transferência bancária e agora está tendo dificuldades para verificar sua conta Ecopayz. Isso está correto?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Max,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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