A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei dinheiro nas condições que as informações diziam que você também pode pagar por transferência bancária. Eu queria meu pagamento de 350 €, mas de repente não é possível que meu dinheiro seja depositado em minha conta bancária. De repente, há opções de pagamento completamente diferentes Estou em contato com o atendimento ao cliente há um mês, mas eles são a última escória, ajudam um zero e escrevem Você deve usar os outros métodos de pagamento 😡 Já escrevi várias vezes isso Não tenho cartão de crédito e também não tenho carteira ou bitcoin agora eles me respondem zero e não consigo pegar meu dinheiro, são apenas golpistas de merda que vão agir e espero que o spinbetter feche o cassino em breve. O atendimento ao cliente não se importa, essas são as únicas mensagens para as quais recebi uma resposta por mais de um mês
Querida Miimi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Observe que as capturas de tela que você enviou eram em sua maioria de resolução muito baixa para serem legíveis. Se você tiver alguma informação que possa nos ajudar com o caso, envie-a novamente no tópico de reclamações.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Isso é um absurdo, não está escrito em lugar nenhum e também questionei antes de depositar e fui informado por seus funcionários que seria possível pagar por transferência bancária. Fui enganado e agora nem consigo receber meus 350 € porque você mentiu para mim. Isso é fraude, você esconde as supostas restrições de seus clientes. Também li aqui que muitos ainda receberam o seu pagamento por transferência bancária porque é que não o fiz é a última vez desde os burlões e mesmo que um advogado tenha de ligar quero os meus € 350 é o meu dinheiro depositado
Muitas pessoas reclamaram disso aqui, mas é engraçado que eu li aqui que alguns deles ainda receberam um pagamento do atendimento ao cliente, só que eu não e por que porque são 350 € para o golpista deles e em nenhum lugar diz que não é possível Na Alemanha
Eu gostaria de receber meu dinheiro 😡😡🤬 com outras pessoas, eles também parecem ter resolvido o problema Eu denuncio ao centro do consumidor você está trapaceando você recebe esta informação que não está legível Eu li tudo em nenhum lugar você tem isso em seu site Supostamente não há transferência bancária como pagamento para a Alemanha, eles têm muitos outros métodos de pagamento em seu site que definitivamente não estão disponíveis para um pagamento real como escolha, eles mentem e enganam as pessoas com seu dinheiro
esta é a última coisa que minha conta é totalmente verificada, caso contrário, você não pode usar nenhum bônus em seu site sem primeiro verificar a conta. Eles procuram razões inutilmente e se contradizem, eles deveriam saber melhor quando você fala um com o outro. A instalação registrada é obrigada a verificar a conta com documentos primeiro, caso contrário, você não poderá usar sua promoção e, se eu não fosse verificado, nunca teria depositado dinheiro duas vezes
Obrigado pela explicação, Miimii30.
Eu entendo sua frustração.
Você poderia me informar quem lhe deu as informações sobre a disponibilidade de métodos de pagamento?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino sobre o problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Essa confusão que você vê cola no histórico do bate-papo com quem escrevi de seus colegas mentirosos por essas informações erradas. Agora fiz uma conta Jeton extra e também foi rejeitada porque devo escolher o método de pagamento com o qual depositei, mas a transferência bancária é disponível, não tenho acesso a ele. É o maior golpe deste cassino. As pessoas não cometem o erro de pagar neste cassino
Algo tão desonesto que me sugerem depositar novamente com um método de depósito diferente é jogar uma certa quantia para receber meu dinheiro 😡😡😡😡 você deve ser informado de que é um golpista e sua página será fechada 
Eu finalmente quero o meu dinheiro 360 euros e não posso pagar para mim que golpistas mentirosos vocês são
Querida Miimi30,
Por favor, entenda que se você foi informado pelo cassino que o método de pagamento não está disponível para retirada, nossa recomendação seria tentar um método de pagamento diferente também.
É prática comum solicitar um depósito mínimo usando o novo método de pagamento para processar uma retirada.
Se você criou uma conta Jeton, deposite apenas o valor mínimo usando o método de pagamento Jeton no cassino para sacar seus ganhos. Se você não tiver certeza de quanto é o depósito mínimo qualificado, entre em contato com o suporte do cassino sobre isso. (normalmente ronda os 10€)
Por favor, deixe-me saber sobre o resultado.
Depositei 10 euros lá duas vezes e um funcionário para quem escrevi no chat disse que se eu quisesse pagar também seria reembolsado por transferência bancária, ele concordou porque senão o depósito com transferência bancária também não teria sido possível. Só quero curar o meu dinheiro, depois quero fazer negócios ilegítimos com este casino, é mais de 350€, não é muito, e ganhei o dinheiro com o meu próprio depósito, isso é peculato, que é crime punível. E como já mencionei tantas vezes, já tentei com o Jeton mas vem como rejeição que só um pagamento vai para os mesmos dados da conta que você pagou mas isso não está disponível para mim 😡😡😡😡😡
Muito obrigado, Miimii30, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Eu ficaria muito grato se alguém me ajudasse a finalmente conseguir meu dinheiro 😞
Olá Miimii30,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e, antes de tudo, quero que saiba que não somos funcionários do SpinBetter Casino, atuamos como um centro de Resolução Alternativa de Disputas para ajudar os jogadores e cassinos a encontrar uma solução adequada para suas disputas. Em segundo lugar, como meu colega Tomas mencionou, a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o SpinBetter Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino SpinBetter,
Você pode fornecer informações sobre por que o jogador não pode retirar seus ganhos por transferência bancária? Que opções de pagamento podem ser oferecidas ao jogador?
Eles só têm token e carteira bitcoin, não posso pagar nada porque não importa o que eu tentei, recebi uma rejeição com o motivo de só poder pagar com o método que paguei e que foi transferência bancária
Querida Miimi30 ,
No momento, estamos abordando seu problema e tentando determinar o motivo pelo qual você não recebeu o dinheiro. Assim que conseguirmos reunir mais informações, com certeza iremos informá-lo.
Atenciosamente, Departamento de Reclamações da SpinBetter.
Você sabe exatamente por que não recebo meu dinheiro.
Querida Miimi30,
Entendo sua frustração, mas precisamos deixar o cassino descobrir onde está o problema. Estou com os dedos cruzados para que não demore muito.
Ok, depois de quase 3 meses, é hora de agradecer a todos no casinoguru por seu apoio e ajuda
Querida Miimi30,
Voltamos a você com boas notícias. Finalmente, descobrimos o motivo da recusa em desistir.
Você precisa verificar a propriedade da eZeeWallet através do serviço de segurança e retirar seus fundos para ela.
Atenciosamente, Departamento de Reclamações da SpinBetter.
Querida Miimi30,
Agora você pode retirar via SEPA e tudo deve funcionar corretamente.
Atenciosamente, Departamento de Reclamações da SpinBetter.
Obrigado pela sua resposta, Departamento de Reclamações da SpinBetter.
Querida Miimi30,
De acordo com a resposta do Departamento de Reclamações da SpinBetter, você deve estar finalmente pronto para enviar uma retirada via Sepa, por favor me avise assim que fizer isso e, idealmente, quando receber os fundos com sucesso em sua conta.
Então agora estou curioso para saber se é esse o caso
Querida Miimi30,
Estou com os dedos cruzados para que funcione como deveria agora 🤞Mantenha-me atualizado, por favor.
O pagamento imediato agora é permanente ou apenas para um pagamento único
Obrigado pela atualização, Miimii30. Recebeu os fundos?
Querida Miimi30,
Embora pareça que este problema foi resolvido, uma vez que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
