O jogador da República Tcheca havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Após o jogador expressar preocupações sobre o atraso e a falta de comunicação do cassino, facilitamos a resolução do problema. Os ganhos do jogador foram enviados posteriormente, e a reclamação foi marcada como resolvida.
Caro senhor/senhora, Estou tentando sacar do cassino pelo quarto dia, mas sem sucesso. O saque foi confirmado e aprovado, mas o dinheiro ainda não está em lugar nenhum. Tentei sacar usando o método BTC, que foi aprovado. Infelizmente, o suporte deles é tão ruim que eles continuam me enviando uma mensagem pré-escrita, e ninguém está resolvendo meu problema. Eles alegam que o dinheiro foi enviado, mas não sou ingênuo e posso ver através do blockchain que o dinheiro certamente não foi enviado. Tentei explicar isso a eles e enviei e-mails, mas a única resposta deles foi que eles estão trabalhando nisso e não podem fazer nada a respeito. Sou um usuário verificado; o depósito foi de aproximadamente 1000 CZK e o saque de 12600. Talvez seja muito para eles ou algo assim, mas tratar um cliente assim é ultrajante. O suporte deles me disse que eles enviam dinheiro aos sábados e domingos e que trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que explica por que recebi uma resposta ao meu e-mail à 1 da manhã. A resposta deles é sempre a mesma: "Estamos trabalhando nisso, temos problemas técnicos, o problema está do lado do operador que recebe os fundos." No meu caso, isso é BTC, e como diabos BTC e blockchain podem ter um problema? Bobagem.
Minha conta ID - 632027947
Gostaria de pedir ajuda, pois estou ficando sem opções e esse dinheiro é importante para mim.
Infelizmente, há um limite para o envio de vários anexos, então estou enviando apenas estes.
Obrigado
Atenciosamente,
Václav
Obrigado, parece-me que este casino não se importa nem um pouco com o cliente. A seleção foi imediatamente aprovada, mas o dinheiro não está em lugar nenhum. As mesmas mensagens dizendo que há um problema com a operadora que aceita pagamentos. Não entendo por que este casino precisa disso. Eles ganham dinheiro suficiente com as pessoas, então onde está o problema? É triste que eu tenha que recorrer a você porque eles não são capazes de resolver os problemas. Se tudo for resolvido, você tem meu grande agradecimento. Eu não precisava escrever essas mensagens se o casino de alguma forma se comunicasse ou enviasse o dinheiro em 3 dias, quando eles dizem no site que os pagamentos eletrônicos são em 15 MINUTOS. Sim, realmente diz em 15 minutos.
Olá,
O dinheiro foi enviado, por favor, feche esta reclamação.
Obrigado
Caro KennyCZ,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
