O jogador de Ontário solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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SpinBetter Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
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Montante: 4.800 $
SpinBetter Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Olá,
Eu me inscrevi no SpinBetter há quase dois meses; desde então fiz 3 depósitos totalizando $ 1.273,30. Tentei fazer meu primeiro saque há alguns dias e fui rejeitado imediatamente, pedindo para entrar em contato com o departamento de segurança para verificar minha conta. Ao entrar em contato com eles, eles me pediram uma cópia do meu ID frente / verso no qual eu forneci, eles então me pediram o mesmo ID, mas desta vez em outro plano de fundo e sob outro ângulo, novamente forneci o que eles solicitaram. Em seguida, eles pediram uma selfie segurando meu cartão de identificação perto do meu rosto e no fundo deveria estar o e-mail da caixa de entrada do departamento de segurança, eu cumpri o melhor que pude, pois só tenho duas mãos e é quase impossível obter o id e mensagem para ambos os focos. O SpinBetter me disse que não estava claro o suficiente, então enviei outro, mas recebi a mesma resposta. Finalmente, enviei um vídeo para eles mostrando meu id junto com o e-mail claro como o dia, eles me enviaram um e-mail de volta dizendo "preste atenção aos requisitos do departamento de segurança, caso contrário, outras ações são impossíveis". Eu me ofereci para conversar por vídeo com eles e recebi a mesma resposta que acabei de postar entre aspas. Aí me mandando em círculos e não vai me pagar, não sei mais o que fazer a não ser pedir sua ajuda.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a)Playamaka,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Playamaka,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 anos
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Não, eles me disseram que estão mantendo todos os meus lucros e só me permitem retirar meu depósito. Um cassino tão obscuro
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Playamaka. O cassino forneceu alguma explicação por que seus ganhos foram confiscados? Foi porque você não passou na verificação?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) Playamaka,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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