CasaReclamaçõesSpinBounty Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.

SpinBounty Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 €

SpinBounty Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 15/03/2022 | Resolvido : 23/05/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão, mas antes que o cassino fechasse sua conta, ele conseguiu fazer um depósito. O cassino informou que, para emitir um reembolso, ele deverá fornecer documentos para verificar sua identidade. A princípio, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Depois de receber informações do cassino, reabrimos o caso. Depois que o jogador forneceu ao cassino os documentos necessários para verificação adicional, o reembolso do depósito foi feito em alguns dias. A reclamação está resolvida.

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há 2 anos
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Eu me inscrevi e joguei no cassino. Como não há como jogar com responsabilidade, quis encerrar minha conta.


Isso foi ignorado por mais de algumas horas, assim que eu estava depositando novamente, minha conta foi bloqueada.


Isso é uma coisa boa, mas o cassino não quer pagar meus € 50 de volta.


Eu deveria me verificar primeiro, mas acho que isso é bastante desnecessário, já que nunca mais vou jogar lá.


Fora isso, não consigo mais entrar na minha conta, e na verdade não envio documentos tão importantes por e-mail!!!


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há 2 anos
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Caro CasinoDino,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Se isso for tudo o que o cassino precisa para emitir um reembolso, recomendo que você coopere totalmente com o cassino e forneça todos os documentos necessários, caso contrário você não poderá receber seu dinheiro.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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Sim enviou identidade e comprovante de vida. Também perguntou quando o pagamento foi feito para uma captura de tela bancária. Não consigo mais acessar a conta. Ainda não obtivemos uma resposta, porém, diríamos que vamos esperar uma semana para ver se mais alguém entra em contato. Ou?

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há 2 anos
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Enviado na quarta-feira e ainda não obtive resposta...

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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, CasinoDino. Tudo bem, vamos esperar mais alguns dias para ver se alguém entra em contato com você. Se não houver desenvolvimento, por favor, avise-nos e vamos intervir. Agradeço antecipadamente.

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há 2 anos
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Ninguém entrou em contato, escrevi para o suporte ao vivo e a verificação foi concluída. Realmente não consigo entender por que tenho que esperar tanto pelo meu depósito ...

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há 2 anos
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Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

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há 2 anos
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Se o fiz, acho que é uma insolência. Com pagamentos normais, isso é uma coisa, mas não reembolsar meu depósito não utilizado imediatamente com uma conta bloqueada não funciona!

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há 2 anos
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Muito obrigado CasinoDino pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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há 2 anos
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Olá, CasinoDino,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do SpinBounty Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino SpinBounty,

Poderia esclarecer a situação do jogador? O que é necessário fazer do lado do jogador para poder receber seu depósito não utilizado?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir à equipe do SpinBounty Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

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Público
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há 2 anos
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Caro CasinoDino,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - entrar em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado e/ou enviar uma reclamação diretamente à autoridade. É possível fazê-lo usando estes endereços de e-mail: info@curacaolicensing.com e helpdesk@curacaolicensing.com.

Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.

Se houver algum progresso com seu problema ou se você precisar de ajuda, entre em contato conosco em branislav.b@casino.guru.

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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Público
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há 2 anos
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O cassino nem responde mais minhas perguntas... Estou muito desapontado. Obrigado pela ajuda

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Público
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há 2 anos
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Saudações a todos,

A reclamação foi reaberta com base nas informações recebidas do cassino:

" Olá queridos todos,

Obrigado pelo seu apelo. Como você não forneceu documentos pessoais ao registrar uma conta, a verificação é um procedimento importante ao devolver fundos. Por esse motivo, receber fundos leva algum tempo.

Caro jogador, a verificação foi bem-sucedida.

Selecione um dos métodos disponíveis para receber dinheiro: Jeton Wallet ou transferência bancária.

Por favor, fique em contato com o nosso departamento de pagamentos e rapidamente resolveremos sua solicitação.

Atenciosamente,

Cassino SpinBounty "


Caro CasinoDino,

Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Há algum progresso? O cassino conseguiu reembolsar seu depósito? Você já recebeu o pagamento?

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Público
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há 2 anos
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Não houve contato comigo, já havia enviado todos os documentos para o cassino e também solicitei o reembolso. Mas isso simplesmente não aconteceu.

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Público
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há 2 anos
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Você alegou que sua conta foi bloqueada. Você consegue fazer login novamente agora? Se sim - você tentou solicitar uma retirada na conta do cassino?

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Público
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há 2 anos
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Não reivindiquei que minha conta estava bloqueada. Eu tenho minha conta bloqueada! (jogo responsável)


Depois que isso não aconteceu por eu acho que 24 horas, eu depositei novamente.


Nesse momento minha conta foi bloqueada. Que é o que eu queria. Mas é claro que quero os 50€ que depositei de volta. (NÃO perdi nem joguei com os 50€)


O cassino ainda mantém esses...

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Público
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há 2 anos
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Em sua primeira postagem, há informações de que você não pode mais acessar sua conta. Não foi especificado com mais detalhes. Eu acho que é um pequeno mal-entendido e há algumas discrepâncias de tradução.

Entendi corretamente que sua conta está bloqueada permanentemente agora, com base em sua solicitação? Você não respondeu minhas perguntas.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
Tradução

Vejo que há problemas de tradução, acabei de verificar clicando na parte inferior do botão para explicar em inglês da melhor maneira possível.


Eu pedi ao cassino para fechar minha conta por causa de problemas de jogo responsável.

Por um tempo eu não sei quanto tempo, nada aconteceu e eu não fui banido. Então eu depositei novamente.

Instantaneamente neste momento (1 segundo depois que o dinheiro estava no meu saldo), fui expulso e banido.


Até agora tudo bem eu pedi.


MAS


Quero com certeza meu dinheiro de volta que depositei porque não joguei com ele nem nada.


Então eu perguntei ao cassino:


Ei, obrigado por me bloquear, infelizmente um pouco atrasado acabei de depositar novamente, por favor, devolva-me o depósito.


O cassino disse que não é possível se você não verificar sua conta.


Bem engraçado, eu não consigo fazer login como posso verificar-me agora?


O cassino me disse que está tudo bem, apenas os enviei por correio, o que eu fiz!


Eles confirmaram e eu os escrevi umas 4 ou 5 vezes para reembolsar agora meu depósito o que eles NÃO FIZERAM!


Então não estou brincando, mas isso é como roubar, eles têm meu dinheiro e não querem me devolver.

Mesmo que seja sem sentido verificar quero dizer porque por quê? Estou banido do cassino por toda a vida, basta usar as mesmas informações de pagamento do depósito ou clicar na parte inferior do reembolso.


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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, CasinoDino, pela sua explicação.

De acordo com as informações acima e a última resposta do cassino que recebemos, recomendo que você fique em contato com o departamento de pagamentos do cassino e envie os dados necessários por e-mail - um método de pagamento que você gostaria de usar para um reembolso de depósito e enviar-lhes os detalhes de pagamento se for necessário.

Você ainda está em contato com o departamento de pagamentos do cassino, por favor? Se você não puder solicitar um reembolso em sua conta, não hesite em informar o suporte do cassino e/ou seu departamento de pagamento sobre um método de pagamento apropriado (Jeton Wallet/Bank Wire). Em seguida, você deve ser orientado pelo departamento relevante.

Depois de fazer isso, sinta-se à vontade para me informar sobre qualquer progresso.

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Público
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há 2 anos
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Caro CasinoDino.

Você tem alguma notícia sobre o seu problema? Caso contrário, vou perguntar ao cassino sobre a atualização do lado deles.

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Público
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há 2 anos
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Nenhuma boa notícia. Eu perguntei ao cassino hoje novamente, eles me disseram que eu tenho que verificar o que eu já fiz como você sabe…


então eu enviei tudo o que eles pediram novamente e o que recebo como resposta?


por favor confirme…


este cassino está jogando comigo ou parece mais bullying…


uma farsa realmente…

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Público
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há 2 anos
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caso pode ser fechado. 1 h após minha avaliação negativa de repente incluir o pagamento 🤷‍♂️


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Público
Público
há 2 anos
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Olá CasinoDino, como você sabe, você só nos deu todos os documentos necessários ontem. E hoje o pagamento foi feito no seu IBAN. Esperamos uma cooperação mais ativa do seu lado no futuro


Atenciosamente, SpinBounty Casino

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Público
Público
há 2 anos
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Isso não é verdade, verifiquei totalmente minha conta há mais de um mês. Como você pode ver, eu abri o ticket há 2 meses.


No entanto, nenhum processamento ocorreu de sua parte. Por favor, leia a história primeiro.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Saudações a todos,

Obrigado, Equipe do Cassino SpinBounty, por sua resposta e informações.


Caro CasinoDino,

O cassino tem o direito de fazer uma verificação adicional a qualquer momento, se julgar necessário.

No entanto, não tenho certeza sobre o status atual da sua reclamação. O representante do cassino alegou que o pagamento foi emitido hoje. Mas, você solicitou o encerramento da reclamação já ontem.

Gostaria de esperar até sua confirmação sobre o pagamento bem-sucedido ou uma atualização. Você pode nos informar quando o pagamento será creditado em sua conta bancária?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Vou agora escrever minha declaração final para este caso:


fato você tinha meu depósito que estava intocado.


eu gentilmente lhe pedi para retirá-lo de volta


você me disse que eu tenho que me verificar


foi o processo de verificação mais complicado da minha vida

(Sou verificado em mais de 30 cassinos)


recebi uma confirmação do suporte de que a verificação foi concluída


Eu pedi para você me retirar, nada acontece por meses…


então o empregado do guru do cassino perguntou sobre o caso e eu escrevi para você novamente (ontem)


você me disse que quer mais documentos de verificação, eu os enviei, mesmo JÁ FOI VERIFICADO


Então recebi um e-mail de agradecimento pelos documentos que queremos mais (depois uma foto do meu cartão bancário pessoal) (dados insanos, aleatórios e muito sensatos, até os bancos dizem que você nunca deve enviar!)


depois disso eu te dei 0 estrelas e escrevi que ninguém deve jogar no seu cassino e de alguma forma depois disso você finalmente começa a se importar com esse caso, magia mágica…


fim do caso você me pagou hoje sem eu te enviar meu cartão de banco…


dinheiro está na minha carteira do banco tudo feito.


você pode verificar minha conta Eu escrevi muitos comentários sobre cassinos e a maioria deles são bons. Mas nesse caso você foi extremamente pouco profissional comigo e isso não era justo e não aceitável.


eu não sou uma pessoa ruim ou alguém que quer prejudicar seu negócio aleatoriamente com 0 de 0 estrelas, mas para mim foi uma das piores experiências que já tive com um cassino.


e o que eu ainda não ouvi até agora é um pouco arrependido.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Olá queridos todos,

o documento de transferência de fundos encontra-se em anexo. Obrigado a todos pela atenção e colaboração.

Caro CasinoDino, obrigado por nos ajudar a resolver este pedido


Atenciosamente, SpinBounty Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado, CasinoDino, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Se eu expliquei incorretamente sua confirmação do pagamento recebido para mim mesmo, sinta-se à vontade para me informar em branislav.b@casino.guru.

Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado também, Equipe do Cassino SpinBounty, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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