A jogadora da Alemanha havia sacado 1100 euros com sucesso, mas sofreu atrasos com um saque subsequente de 1000 euros, que havia sido aprovado, mas ainda não creditado em sua conta. Ela recebeu respostas inconsistentes do cassino sobre o status de seu saque. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de investigação em 7 dias; no entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Bom dia a todos.
Estou totalmente verificado e na semana passada solicitei um saque de 1100 euros, que recebi. Foi creditado na minha conta imediatamente. Esta semana, solicitei um saque de 1000 euros. Foi aprovado, mas não foi creditado na minha conta. Tenho recebido respostas diferentes do cassino a cada vez. Eles me disseram qualquer coisa, desde "já foi processado, verifique com seu banco" até "estamos dando ao nosso provedor de serviços, levará algum tempo até que seja pago" até "pode ser pago a qualquer momento". Não sei o que pensar sobre isso e se o cassino realmente processou meu saque.
Não pode haver um erro de conta, pois salvei meus dados bancários, que usei da última vez.
Quanto tempo algo assim pode levar? Estou no fim da minha paciência.
Olá floriandieter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que qualquer tipo de retirada seja processado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick,
Obrigado pela resposta rápida. A conta foi totalmente verificada por 2 semanas.
Ganhei meus ganhos com dinheiro real.
A última vez que escrevi para o suporte foi ontem e eles me disseram que levaria 5 dias, o que é estranho porque eles usam o provedor de serviços Thunes, que também declara no site que faz transferências instantâneas. Com a última transferência, ela veio imediatamente e a Thunes também está listada nos detalhes com um IBAN doméstico, então, de acordo com as diretrizes da UE, deve chegar em um dia útil se algo realmente foi pedido.
Grande
Olá floriandieter,
Sempre recomendamos a todos os jogadores que aguardem 14 dias para que qualquer retirada seja processada, não importa qual cassino ou o que eles prometem.
Por favor, avise-nos caso demore mais.
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