CasaReclamaçõesSpinch Casino - Transferência vencedora do jogador rejeitada pela administradora do cartão de crédito.

Spinch Casino - Transferência vencedora do jogador rejeitada pela administradora do cartão de crédito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Spinch Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/05/2024 | Resolvido : 06/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador austríaco retirou 2.000 euros para o seu cartão de crédito verificado; no entanto, a administradora do cartão de crédito não aceitou e reembolsou o valor. O dinheiro também não voltou para a conta do jogador, apesar dos inúmeros e-mails e provas enviadas. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que solicitou documentação adicional e sugeriu um método alternativo de levantamento. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento dos ganhos em sua conta corrente e a reclamação foi marcada como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Querido senhor ou senhora,

Registrei-me no Spinch há várias semanas e depois de fazer alguns depósitos, ganhei 2.000 euros nas slots. Cheio de alegria, transferi o valor para a conta do meu cartão de crédito, que já havia sido verificado. Infelizmente, a administradora do cartão de crédito não aceitou o valor e o transferiu de volta. Porém, o dinheiro não aparece na minha conta de jogador. Já enviei muitos e-mails com extratos bancários e capturas de tela, mas tudo que recebo são promessas vazias e jogos. Há alguma esperança de que você possa me ajudar a obter meus ganhos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezada Kristinp50,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Spinch Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que você discutiu?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 5 meses
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Enviei para você um e-mail com parte da minha correspondência

Atenciosamente, Cristina

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Muito obrigado, kristinp50, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá Kristinp50,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar o representante do Spinch Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezada Kristinp50,


Gostaríamos de agradecer a sua atenção e paciência na resolução deste problema, que pode ter afetado seriamente o seu humor e experiência no nosso casino. Agradecemos que você não tenha desistido de tentar chegar a uma solução lógica e, para dar o nosso melhor e consertar as coisas, gostaríamos de explicar os passos que tomamos até agora.


Além disso, já lhe enviamos diversas cartas contendo as informações necessárias para resolver os problemas e aguardamos sua resposta futura.


Primeiramente solicitamos um PDF do seu extrato bancário, componente necessário em questões financeiras. Esta declaração permite-nos identificar todas as nuances, verificar a presença ou ausência de determinadas transações e é uma espécie de prova tanto para a nossa como para a sua.


Na segunda carta, atendendo ao seu pedido de impossibilidade de login na sua conta, tentamos ajudá-lo a definir uma senha temporária. Esta é uma maneira confiável e rápida de recuperar o acesso à sua conta e continuar a usá-la plenamente. Para receber tal senha, você deve enviar uma solicitação oficial em seu próprio nome e assumir total responsabilidade por esta ação, informando-o por escrito. Depois disso, você poderá receber essa senha e continuar utilizando o Serviço.


Com base nas suas últimas mensagens, já oferecemos uma solução para o problema, sugerindo o processamento do saque usando um método alternativo.


Compreendemos que esta situação possa ser perturbadora para você, mas tenha certeza de que nossa equipe processou suas solicitações e agora aguarda sua resposta e ação. Nosso principal objetivo é fornecer um ambiente de jogo seguro e justo para todos os nossos jogadores.


Atenciosamente,

Equipe Spinch.


filefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Ontem recebi os ganhos de 2.000 euros transferidos para a minha conta de jogador,

o que me deixou muito feliz,

Em seguida, transferi os ganhos para minha conta corrente,

O pagamento foi confirmado para mim por e-mail, mas nenhum dinheiro foi transferido para meu

Conta corrente recebida.

Assim que o dinheiro chegar irei reportar e dar um feedback positivo

cumprimentos cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Gostaria de informar que os ganhos foram creditados em minha conta corrente

Obrigado pela ajuda

e o resultado positivo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezada Kristinp50 ,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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