Prezada Kristinp50,
Gostaríamos de agradecer a sua atenção e paciência na resolução deste problema, que pode ter afetado seriamente o seu humor e experiência no nosso casino. Agradecemos que você não tenha desistido de tentar chegar a uma solução lógica e, para dar o nosso melhor e consertar as coisas, gostaríamos de explicar os passos que tomamos até agora.
Além disso, já lhe enviamos diversas cartas contendo as informações necessárias para resolver os problemas e aguardamos sua resposta futura.
Primeiramente solicitamos um PDF do seu extrato bancário, componente necessário em questões financeiras. Esta declaração permite-nos identificar todas as nuances, verificar a presença ou ausência de determinadas transações e é uma espécie de prova tanto para a nossa como para a sua.
Na segunda carta, atendendo ao seu pedido de impossibilidade de login na sua conta, tentamos ajudá-lo a definir uma senha temporária. Esta é uma maneira confiável e rápida de recuperar o acesso à sua conta e continuar a usá-la plenamente. Para receber tal senha, você deve enviar uma solicitação oficial em seu próprio nome e assumir total responsabilidade por esta ação, informando-o por escrito. Depois disso, você poderá receber essa senha e continuar utilizando o Serviço.
Com base nas suas últimas mensagens, já oferecemos uma solução para o problema, sugerindo o processamento do saque usando um método alternativo.
Compreendemos que esta situação possa ser perturbadora para você, mas tenha certeza de que nossa equipe processou suas solicitações e agora aguarda sua resposta e ação. Nosso principal objetivo é fornecer um ambiente de jogo seguro e justo para todos os nossos jogadores.
Atenciosamente,
Equipe Spinch.
Dear kristinp50,
We would like to thank you for your kind attention and patience in resolving this issue, which could have seriously affected your mood and experience at our casino. We appreciate that you have not given up trying to reach a logical solution and, in order to do our best and to make things right, we would like to explain the steps we have taken so far.
Furthermore, we have already sent you several letters containing the information necessary to resolve the issues, and we were looking forward to your further response.
Firstly, we requested a PDF of your bank statement, which is a necessary component in financial matters. This statement allows us to identify all the nuances, check the presence or absence of certain transactions and is a kind of proof for both our side and yours.
In the second letter, following your request regarding the inability to log in to your account, we tried to help you set a temporary password. This is a reliable and quick way to regain access to your account and continue using it fully. In order to receive such a password, you must send an official request on your own behalf and take full responsibility for this action, stating this in writing accordingly. After that, you will be able to receive this password and continue to use the Service.
Based on the latest messages from you, we have already offered you a solution to the issue by suggesting processing the withdrawal using an alternative method.
We understand that this situation may be upsetting for you, but please be assured that our team has processed your requests and is now waiting for your response and action. Our main goal is to provide a safe and fair gaming environment for all our players.
Best regards,
Spinch Team.
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