O jogador da Nova Zelândia enfrenta o fechamento da conta após ganhar $ 7.000 no Spin City Casino, apesar de um saque anterior bem-sucedido de $ 1.000. Após o fechamento, o cassino o acusa de ter uma conta duplicada, o que ele nega, e se recusa a permitir a verificação ou fornecer evidências. Ele busca assistência para recuperar seus fundos.
Então ganhei $ 7.000 no SPIN CITY CASINO e normalmente leva alguns dias para processar, etc.
Saquei US$ 1.000 apenas um mês antes dessa situação, sem problemas algum.
Agora, 2 dias depois de enviar meu saque, fui fazer login e disseram que sua conta foi encerrada!!!!
Então enviei um e-mail para o suporte e eles responderam me acusando de ter uma conta duplicada, o que não tenho. Então, eu disse a eles que posso provar identidade, pagamento, onde moro, etc.
Eles se recusaram a me dar a chance ou mesmo a me pedir a verificação de que só tenho 1 conta!!!
Eles continuaram dizendo que a decisão lamentável é que a conta foi definitivamente encerrada e os fundos não podem ser devolvidos. Estou bastante arrasado e o fato de eles nem mesmo pedirem prova de nada ou me permitirem verificar com nenhum documento prova que eles simplesmente não queriam me pagar!!!!
Eles também se recusaram a me dar qualquer prova de conta duplicada que eu tenho, dizendo "não somos obrigados a fornecer nada".
Posso provar que só tenho uma conta, eles simplesmente me cortaram sem perguntas, sem nada, só para não terem que me pagar!!!
Espero que vocês possam me ajudar e resolver isso 😭 🙏 😭
Olá Anniefurlong,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SpinCity Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick, obrigado por responder 🙂
Então, para responder às suas perguntas na ordem...
1) minha conta não foi verificada de acordo com os termos e condições, se for necessário sacar mais de US$ 2.000, talvez seja necessário verificar, mas eu só sacava US$ 1.000 por mês antes dessa situação, então eles nunca me pediram para verificar, infelizmente, embora eu tenha enviado um e-mail pedindo para verificar os US$ 1.000 para acelerar o processo.
2) Depositei US$ 100 usando o voucher do Paysafe e reivindiquei o bônus de depósito de 200%, que apostei e cheguei aos US$ 7.000.
Também tenho o e-mail verificando meu depósito.
3) Sim, meu marido tinha uma conta que ele fechou depois disso e fez um ataque em todas as suas redes sociais.
4) A última comunicação que tive com eles foi no dia 16 de outubro, quando me enviaram um e-mail com a mesma coisa dizendo decisão final, etc!!
Fiz meu saque no dia 13 de outubro e eles fecharam minha conta no dia 15. Depois de alguns dias, trocamos e-mails e não obtive sucesso algum!!!
O engraçado sobre eles obviamente não quererem me pagar e se recusarem a me mostrar que tenho contas duplicadas ou mesmo me permitirem provar que não tenho é que eles continuam me enviando e-mails promocionais para minha conta que eles fecharam!!!
Olá Anniefurlong,
Você poderia esclarecer quem criou inicialmente a conta do cassino – você ou seu marido? Além disso, a conta do seu marido já foi verificada pelo cassino?
Vocês dois já acessaram suas contas do mesmo dispositivo? Por favor, esteja ciente de que alguns cassinos consideram uma conta duplicada se duas contas forem acessadas do mesmo dispositivo ou, em alguns casos, até mesmo do mesmo endereço IP.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá, não tenho certeza se ele foi verificado, desculpe, pois ele fechou a conta agora, rs
E sim, nós dois usamos o mesmo dispositivo para nossos cassinos online!!!
Eu posso entender que eles podem ver dessa forma, mas com diferentes métodos de depósito, diferentes e-mails, diferentes métodos de retirada, é bem óbvio rs
Eles nunca fizeram isso quando retirei os US$ 1.000 do mês anterior.
Também o Mr Bet, que é o outro site deles, nós dois usamos o mesmo dispositivo, etc. e nunca tivemos problemas com saques!!
Pelo que pesquisei, não sou o único com quem fizeram isso!!
Ok, tudo bem se eu tivesse contas duplicadas, mas pelo menos deixe-me verificar para provar que não tenho!!
Cara Anniefurlong,
Infelizmente, se o mesmo dispositivo foi usado, não podemos ajudar mais neste assunto. Por favor, entenda que é desafiador para o cassino verificar se um jogador criou várias contas usando diferentes detalhes e métodos de pagamento. É por isso que tais situações são tipicamente tratadas como uma violação dos termos do cassino em relação a várias contas.
Recomendo entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino, pois elas podem analisar seu caso de uma perspectiva mais ampla, dada a função de supervisão delas sobre as operações do cassino.
Lamento muito que não possamos fornecer mais assistência neste assunto em particular. Se houver algo mais em que possamos ajudar, não hesite em perguntar.
Atenciosamente,
Apelido
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