CasaReclamaçõesSpinCity Casino - A retirada do jogador do Spin City está atrasada.
SpinCity Casino - A retirada do jogador do Spin City está atrasada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
Can$1.000
SpinCity Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
19/06/2024
|
Resolvido : 08/07/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from Canada had submitted a withdrawal request on June 6th, but it remained "In Process" despite previous verification. Support had instructed the player to accept a payment using a bank login and password, but no email or deposit was received. The player had received similar texts twice, and support was slow to respond. The issue was resolved after it was discovered that an incorrect email address caused the delay. The casino canceled the initial request and credited the funds back to the player's account. The player subsequently requested and received the full $1000 payment successfully.
O jogador do Canadá apresentou um pedido de saque no dia 6 de junho, mas permaneceu “Em Processamento” apesar da verificação anterior. O suporte instruiu o jogador a aceitar um pagamento usando login e senha do banco, mas nenhum e-mail ou depósito foi recebido. O jogador recebeu textos semelhantes duas vezes e o suporte demorou a responder. O problema foi resolvido depois que se descobriu que um endereço de e-mail incorreto causou o atraso. O casino cancelou o pedido inicial e creditou os fundos de volta na conta do jogador. O jogador posteriormente solicitou e recebeu o pagamento integral de $ 1.000 com sucesso.
Enviou um pedido de retirada em 6 de junho. (Foram verificados anteriormente). A retirada está travada em "Em processo". Contatei o suporte, eles solicitaram meu e-mail de saque. Recebi uma mensagem informando que a Spin City me enviou um pagamento para aceitar, fazendo login em minha conta bancária e usando a senha fornecida. Também recebi uma mensagem informando que receberei um e-mail do gidadat sobre meu depósito de transferência e uma senha para aceitar, e também solicitou que eu me inscrevesse no depósito automático. Já tenho depósito automático. Não recebi nenhum e-mail ou qualquer depósito. Recebi a mesma mensagem duas vezes em algumas semanas
O suporte está demorando muito para responder. Isso definitivamente parece uma farsa. Nunca mais usarei este cassino.
Submitted a withdrawal request in June 6th. (Have been previously verified). Withdrawal is stuck in "In process". Contacted support, they request my withdrawal email. Received an text that Spin City sent me a payment to accept by logging into my bank account and use the password provided. I also got a text telling me I will receive an email from gidadat regarding my transfer deposit and given a password to use to accept, and it also requested me to sign up for autodeposit. I already have autodeposit. I did not receive any email or any deposits. I received those same text twice in a couple of weeks
Support has been taking a long time to reply. This definitely looks like a scam. I will never use this casino again.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para garantir que compreendo completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você costuma usar esse método de pagamento para enviar ou aceitar dinheiro? Você recebe textos como esses regularmente ou isso aconteceu pela primeira vez? Aconselho vivamente que não abra quaisquer links suspeitos até confirmar com o seu fornecedor de pagamento que os textos são seguros. Você já tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento sobre esse problema?
Você comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre as mensagens de texto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Bluebird123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to ensure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do you often use this payment method for sending or accepting money? Do you receive texts like these regularly, or has this happened for the first time now? I strongly advise you not to open any suspicious links until you confirm with your payment provider that the texts are safe. Have you tried contacting your payment provider regarding this issue?
Have you communicated with the casino customer support about the text messages?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Por favor, encaminhe-me todas as conversas por e-mail entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Please forward me the whole email conversations between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Muito obrigado, Bluebird123, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Bluebird123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
A retirada do usuário não foi bem-sucedida devido a um endereço de e-mail incorreto fornecido para o pagamento. A transação está sendo processada pelo provedor e uma solicitação de cancelamento está em andamento. Estamos priorizando esse assunto e iremos atualizá-lo assim que for resolvido.
Obrigado pela sua paciência.
Dear Michal,
The user's withdrawal was unsuccessful due to an incorrect email address provided for the payout. The transaction is currently being processed by the provider, and a cancellation request is in progress. We are prioritizing this matter and will update you once it's resolved.
Spin City cancelou o saque e creditou os $ 1.000 de volta em minha conta. Se eu tentar sacar agora, só me permitirá sacar $ 600 informando o valor da aposta que preciso cumprir. .
Por que não consigo solicitar o valor total que fiquei processando por quase um mês?
Spin City canceled the withdrawal and credited the $1000 back into my account. If I try to withdrawal now it will only allow me to withdrawal $600 stating the I need fulfill wagering amount. .
Why cannot request the full amount that I had stuck in processing for almost a month?
É realmente estranho que exista um requisito de aposta de bônus. Vou pedir ao cassino para verificar isso, pois acho que isso pode ser apenas um erro. De qualquer forma, por que você forneceu um endereço de e-mail incorreto para o pagamento? Este parece ser o principal motivo do atraso.
Prezado Cassino SpinCity,
Estou feliz que o saque malsucedido tenha sido devolvido à conta do jogador, mas por que parece que o jogador precisa cumprir algumas apostas de bônus? Se não me engano, os fundos disputados já eram dinheiro real, então era esperado que o fundo fosse dinheiro real e o jogador pudesse enviar outro pedido de saque (garantindo que todas as informações inseridas estariam corretas) sem quaisquer requisitos adicionais de aposta .
Dear Bluebird123,
It is indeed strange that there is a bonus wagering requirement I will ask the casino to check this as I think this might be just an error. Anyway, why have you provided an incorrect email address for the payout? This seems to be the main reason for the delay.
Dear SpinCity Casino,
I'm glad the unsuccessful withdrawal has been sent back to the player's account, but why does it seem the player needs to fulfill some bonus wagering? If I'm not mistaken, the disputed funds were already real money, so it was expected the fund would be real money and the player would be able to submit another withdrawal request (assuring all information entered will be correct) without any further wagering requirements.
Não sabia que digitei um e-mail incorreto. Eles não fornecem essa informação no histórico de retiradas. Eles não me disseram que eu digitei um e-mail errado. Acabei de descobrir lendo a resposta deles. Eles me pediram para verificar meu e-mail em 17 de junho, mas não responderam desde então.
I was unaware that I entered an incorrect email. They don't provide that information in the withdrawal history. They did not tell me I entered a wrong email. I just found out by reading their reply. They asked me to verify my email on June 17th but did not respond since.
Consegui solicitar um saque de $ 1.000 hoje, perdendo os 9 centavos restantes em minha conta. Capturamos a tela da solicitação confirmando meu endereço de e-mail. Depois de enviar a solicitação, você não poderá ver se houve um erro no endereço. Espero que funcione desta vez.
I was able to request a withdrawal of $1000 today with forfeiting the 9 cents remaining in my account I screenshotes the request confirming my email address. Once you submit request you cannot see if there was an error in the address. Hopefully it works this time.
Ótimas notícias, Bluebird123. Fico feliz em saber que você recebeu os fundos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Great news, Bluebird123. I'm glad to hear that you successfully received the funds.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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