SpinCity Casino - A verificação do jogador está atrasada.

Olá, estou muito decepcionado com o serviço desta plataforma. Estou aguardando há 15 dias que minha solicitação de alteração do nome da minha conta seja processada. Por causa disso, não consigo concluir o processo de verificação.

Cada vez que entro em contato com o suporte me dizem para esperar, mas já se passaram 15 dias! Este atraso é inaceitável.

Por favor, resolva esse problema imediatamente

Prezado LewisOsborne,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia explicar por que deseja alterar seu nome na conta do cassino?

Entendi corretamente que você tem ganhos de C$ 2.300 em sua conta e deseja sacar, mas não consegue fazê-lo devido à verificação não concluída?

Você poderia informar quando exatamente se registrou neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Quando me inscrevi pela primeira vez, usei o nome do meu amigo, o que, olhando para trás, não foi uma ideia muito brilhante. Tudo parecia bem até que tentei sacar e percebi meu erro - o nome na minha conta não correspondia ao meu ID. Então, estou preso neste limbo de verificação por causa da solicitação de mudança de nome. É frustrante. Quando entrei no cassino, foi por volta de 4 de maio. e deixe-me acrescentar que esta é na verdade minha primeira grande vitória

Verifiquei os Termos e Condições do SpinCity Casino e foi isso que descobri:

3.1.3. Deve inserir todas as informações obrigatórias solicitadas no seu formulário de registo, nomeadamente, a sua identidade, a sua morada e dados de contacto, incluindo um endereço de e-mail válido, o seu local de residência, número de telefone, data de nascimento, informações de pagamento relevantes; tudo isso deve ser verdadeiro e correto. Você não tem permissão para usar o endereço de caixa postal como local de residência. É da sua exclusiva responsabilidade garantir que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e corretas. Você é notificado de que realizamos procedimentos de verificação e que seu acesso à Conta de Membro poderá ser bloqueado ou encerrado se for descoberto que você fornece informações e/ou documentos falsos ou enganosos.

Lamento, mas fornecer informações pessoais falsas ao registar-se num casino é uma violação grave dos Termos e Condições e o casino não é obrigado a pagar-lhe os ganhos acumulados.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.