CasaReclamaçõesSpinCity Casino - Jogador enfrenta atrasos nos pagamentos e problemas com a conta.

SpinCity Casino - Jogador enfrenta atrasos nos pagamentos e problemas com a conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.200 €

SpinCity Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 09/08/2024 | Resolvido : 31/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador da Alemanha ganhou €2200, mas enfrentou problemas contínuos com o saque de seus ganhos devido a rejeições de documentos após atualizar seu endereço. Ele enviou documentos aprimorados rapidamente todas as vezes, mas recebeu respostas genéricas do suporte ao cliente, o que levou à frustração. Após escalar a reclamação, o cassino confirmou que a conta do jogador havia sido verificada e a solicitação de saque havia sido processada. O jogador recebeu seu dinheiro com sucesso, e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá,


Eu tinha ganhado €2200 no cassino, então eu queria pagar os ganhos. Como eu tinha me mudado para uma nova rua (mesmo local de residência), eu disse que tinha me mudado para lá para que não houvesse problemas com o pagamento.


Depois disso, nada aconteceu e não obtive resposta do suporte.


Na segunda-feira, 5 de agosto de 2024, recebi uma mensagem com os novos documentos necessários. Enviei imediatamente todos os documentos necessários alguns minutos depois.

Eles eram rejeitados repetidamente todos os dias com novos motivos, que eu sempre eliminava e enviava os novos documentos aprimorados alguns minutos depois.


Não pode continuar assim, tenho a sensação de que eles não querem me pagar nada e só querem me enrolar.


O suporte por chat só me dá respostas prontas e não pode ajudar.


Atenciosamente


Pisco de peito vermelho

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Público
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há 3 meses
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Olá casrogalo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SpinCity Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Desde quinta-feira passada, todos os documentos foram verificados e depois documentos individuais foram rejeitados novamente.

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Público
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há 3 meses
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Nada aconteceu desde então, embora todos os documentos tenham sido enviados e eu tenha sido verificado.


O suporte por chat continua enviando respostas padrão e não quer me dizer quando o dinheiro será pago.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Mensagem do Casino na sua caixa de correio: Sua identidade foi verificada

2024-08-08 07:08:00


Parabéns! Sua identidade foi verificada com sucesso. Sua solicitação de retirada está sendo processada pelo departamento financeiro. O valor será creditado em seu cartão ou carteira eletrônica em breve. A transferência será recebida pelo banco em até 5 dias úteis, no máximo, e pela carteira eletrônica em até 24 horas.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá casrogalo,

Se sua conta já foi verificada, só posso recomendar esperar 14 dias para que o saque seja processado. Por favor, me avise caso demore mais.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá,


Enviei todos os meus documentos há 14 dias.


Meu pagamento ainda nem está sendo processado.


Nada acontece há 5 dias.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá casrogalo,

Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, encaminhe a comunicação entre você e o SpinCity para nikolas.b@casino.guru .

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Público
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há 3 meses
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eu enviei

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Público
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há 2 meses
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Ainda não recebi meu dinheiro.

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado casrogalo por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
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Caro casrogalo,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do SpinCity Casino para participar desta conversa.


Caro SpinCity Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público
há 2 meses
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Querida Mirka,


Temos o prazer de informar que a conta do usuário foi verificada e a solicitação de retirada foi processada.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá, recebi meu dinheiro. Muito obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

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Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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