Uma jogadora da Polônia depositou 200 PLN no SpinCity, mas o valor nunca foi creditado no saldo do cassino. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, o problema permaneceu sem solução, causando frustração. Após nosso conselho, o depósito acabou sendo reembolsado em seu cartão. A jogadora decidiu bloquear sua conta para evitar complicações futuras. A reclamação foi marcada como resolvida.
Prezada plataforma Casino Guru, gostaria de compartilhar minha experiência negativa com Spin City. Na segunda-feira, 22 de maio, fiz um depósito de 200 PLN usando o Blik. O dinheiro foi imediatamente deduzido da minha conta, mas nunca apareceu no saldo do meu casino e a transação ainda está marcada como "Nova" no histórico. Entrei em contato com o suporte ao cliente imediatamente e eles me garantiram que o problema foi encaminhado ao departamento relevante. Infelizmente, já é fim de semana e ainda não recebi nenhuma resposta nem meus 200 PLN de volta. Esta situação é absolutamente inaceitável e está a causar-me muita frustração.
Peço gentilmente sua ajuda para recuperar meu dinheiro e alertar outros usuários sobre problemas semelhantes com Spin City.
Prezada Agrurieva,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Sra. Petronela
Gostaria de informar que, após a minha reclamação anterior, o meu depósito de PLN 200 foi finalmente reembolsado no meu cartão. Embora a espera tenha sido mais longa do que o esperado, estou feliz que o problema tenha sido finalmente resolvido.
Mesmo assim, decidi bloquear minha conta Spin City para evitar complicações e frustrações futuras. Pedi ao cassino para bloquear permanentemente minha conta.
Obrigado pela ajuda neste assunto e espero que minha experiência sirva de alerta a outros usuários para evitar problemas semelhantes no futuro.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, agrurieva, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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