O jogador austríaco enfrenta atrasos persistentes no processo de verificação do casino, o que também atrasa o processo de levantamento. Apesar de apresentarem os documentos necessários três vezes, eles aguardam o dinheiro há mais de uma semana. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado.
Este casino atrasa constantemente a verificação e, portanto, o processo de pagamento! Estou esperando meu dinheiro há mais de uma semana e já enviei os documentos três vezes!
Olá dagmarfischer21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o SpinCity Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, pela primeira vez enviei o passaporte, a selfie e os documentos de autenticação Skrill na segunda ou terça da semana passada. Após cerca de 2 dias, tudo voltou ao Skrill and Pass, apesar de perguntar ao centro de atendimento ao cliente que me escreveu que já havia sido aprovado externamente. Em seguida, enviei tudo novamente e recebi a mesma coisa de volta no sábado, em um período de cerca de 2 dias. Escrevi novamente para o atendimento ao cliente ontem (domingo) e eles disseram que eu deveria esperar até terminar. No entanto, nada está bem desde sábado.
Acabei de receber um e-mail informando que os documentos foram rejeitados novamente. Puro chique!
Você pode encaminhar o e-mail recebido do cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Olá Nick,
Muito obrigado pelo seu comprometimento e desculpe pela minha resposta tardia. Eu finalmente seria verificado na Spin City.
Atenciosamente
Dagmar
Prezado dagmarfischer21,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
