O jogador da Alemanha, que era jogador de longa data no SpinCity, encontrou atrasos no pagamento solicitado em 19 de janeiro de 2024. Apesar de suas tentativas de resolver o problema cancelando e solicitando um novo pagamento por meio de um método diferente, o pagamento permaneceu em processamento por 8 dias. Após o jogador ter recebido parte do seu pagamento, ele decidiu retirar a reclamação. Rejeitamos a reclamação a pedido do jogador.
Olá equipe Guru,
Já jogo no SpinCity há muito tempo e sempre fiquei satisfeito.
Os pagamentos sempre foram processados dentro de 1 a 4 dias.
Meu último pagamento em 19 de janeiro de 2024, via Mifinity, parecia ter enfrentado alguns problemas. Entrei em contato para perguntar sobre o status desse pagamento.
Fui aconselhado a cancelar o pagamento e solicitar um novo.
Solicitei um pagamento via Jeton e verifiquei minha conta Jeton no dia seguinte. O processo de verificação também foi concluído rapidamente.
Mas agora, o pagamento está em processamento há 8 dias. Sempre que pergunto sobre isso no chat ao vivo, fico tranquilo de que está sendo resolvido, mas nada parece realmente acontecer.
Esta é a primeira vez que estou tendo que passar por algo assim.
Espero que você possa me ajudar.
Atenciosamente,
Prezado Andreas0815,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá,
Recebi parte do meu pagamento.
Eu vou pegar o resto também. :)
Gostaria de retirar a reclamação
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
