O jogador da Polónia solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O atraso deveu-se ao processo de verificação do casino, que o jogador inicialmente não recebeu. Depois que o jogador concluiu a verificação exigida, o problema de retirada foi resolvido com sucesso e ela recebeu seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida'.
É com pesar que informo que estou aguardando há quatro dias a verificação da minha conta e a execução de um saque de 600 zloty. Apesar dos inúmeros pedidos, o estado da minha candidatura permanece em fase de espera. Entro em contato diariamente com o atendimento ao cliente, mas só recebo respostas que devo esperar com paciência. Esta situação é muito frustrante para mim, pois preciso destes fundos e estou à espera do seu pagamento há vários dias. Conto com uma rápida intervenção e resolução desta questão.
Minha conta ainda não foi verificada e a solicitação de verificação não foi enviada para mim.
Em resposta à sua reclamação, gostaria de informar que o problema foi resolvido. Fui obrigado a ser verificado, o que fiz, e recebi meu dinheiro.
Prezado Kalinowskaaniela966,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
