O jogador da Polónia solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A jogadora relatou que após vários lembretes ao cassino, sua conta foi finalmente desbloqueada e o problema foi resolvido. Confirmamos que a reclamação foi marcada como ‘resolvida’ depois que o jogador reconheceu a resolução.
Olá Casino Guru, meu nome é Jagoda O*** e gostaria de relatar um problema que estou tendo com o Spin City Casino. Há um mês pedi para bloquear minha conta porque queria fazer uma pausa. Mas agora gostaria de jogar novamente porque ainda há dinheiro na minha conta. Há uma semana enviei um pedido para desbloquear minha conta, mas nada aconteceu até agora. Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes e tudo que ouço é "Aguarde". Isso realmente me irrita e me preocupa porque quero recuperar o acesso aos meus fundos e continuar jogando. Por favor, ajude-me a resolver esta situação e desbloquear rapidamente minha conta. Obrigado e espero uma resposta rápida.
Atenciosamente, Jagoda O***
Olá Casino Guru e Kristina, Foi longo e chato, tive que contatá-los várias vezes e lembrá-los do meu caso. Repetidamente eles disseram: "Por favor, espere". Mas finalmente, hoje, minha conta foi desbloqueada. Atenciosamente, Jagoda O***.
Obrigado pela sua resposta, jagodaolszewska. Entendo corretamente que podemos considerar esse problema resolvido?
Olá Casino Guru e Kristina. Você tem razão. O problema foi resolvido.
Atenciosamente, Jagoda O***
Prezado Jagodaolszewska,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
