SpinCity Casino - Os ganhos do jogador foram fortemente reduzidos.

Caro Eskobareryk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que parecia que você estava jogando com fundos reais depois de concluir as apostas de bônus? Quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino, por favor?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, depois de terminar de apostar jogo com fundos reais. eles reduzem meu saldo de ~ 150.000 pln para 250 pln depois que eu faço o pedido de saque. No meu saldo agora está 0 pln.

Muito obrigado, eskobareryk, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá eskobareryk,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o SpinCity Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Querido Pedro,

eskobareryk ganhou jogando com o bônus com limite máximo de saque. O saldo foi corrigido de acordo com nossos termos e condições:

7.9. Os ganhos/lucro máximos de rodadas grátis sem depósito, todos os bônus de dinheiro grátis (fichas grátis) e todos os bônus adicionais para conquistas permitidas para saque são limitados a € 50 ou equivalente em moeda, salvo indicação em contrário.

Ao solicitar o saque de fundos, o saldo é processado e verificado; neste caso, se a origem dos ganhos for um bônus com limitação, o saldo será corrigido.

Prezada equipe do SpinCity Casino,

Acredito que os ganhos máximos do bônus já foram estabelecidos quando você limitou os ganhos do jogador e os transformou em saldo em dinheiro real. Por que você aplica o limite máximo de ganhos do bônus ao saldo em dinheiro real?

Querido Pedro,

O usuário aumentou seu saldo usando um bônus que se enquadra na categoria de bônus com limite máximo permitido de saque para ganhos. No entanto, o cumprimento dos requisitos de aposta não elimina a restrição ao montante máximo de levantamento.

Prezada equipe do SpinCity Casino,

Não achamos justo aplicar regras de bônus aos fundos exibidos como dinheiro real. Uma vez concluído o requisito de aposta, o limite máximo de ganhos é aplicado e os fundos são transferidos para o saldo em dinheiro real, a aplicação de regras de bônus é inaceitável e serve como uma armadilha para jogadores casuais. Desta forma, se os jogadores perderem os seus fundos, é considerado normal, mas se ganharem muito, o ganho máximo é aplicado mais uma vez. Se os casinos insistirem em usar tal regra, esta deverá ser aplicada ao nível do software. Receio que, a menos que o jogador receba o pagamento integral, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que afetará a classificação do casino.

Querido Pedro,

Gostaríamos de responder à sua dúvida sobre os limites de saque especificados na seção 7.9 dos nossos termos e condições.

Conforme descrito na seção mencionada, os ganhos/lucro máximos de rodadas grátis sem depósito, bônus em dinheiro grátis (fichas grátis) e bônus adicionais para conquistas são limitados a € 50 ou o equivalente em outras moedas, salvo indicação em contrário.

Embora compreendamos a sua preocupação quanto à clareza desta limitação, é importante observar que o usuário concordou explicitamente com estes termos ao aceitar o bônus. A intenção por trás desta disposição é estabelecer uma estrutura clara para a retirada de ganhos relacionados a bônus.

No entanto, agradecemos o seu feedback e estamos abertos a rever e potencialmente refinar as nossas políticas de bónus. Consideraremos a possibilidade de ajustar nossa lógica de limite de bônus para uma experiência mais detalhada e fácil de usar. Tenha certeza de que quaisquer alterações feitas serão comunicadas de forma transparente aos nossos usuários.

Neste momento, estamos vinculados aos termos e condições acordados pelo utilizador, e quaisquer decisões serão tomadas de acordo com os mesmos.

Prezada equipe do SpinCity Casino,

Discutiremos o assunto internamente. Em relação à sua declaração:

"No entanto, agradecemos o seu feedback e estamos abertos a rever e potencialmente refinar as nossas políticas de bónus. Consideraremos a possibilidade de ajustar a nossa lógica de limite de bónus para uma experiência mais detalhada e fácil de utilizar. Tenha a certeza de que quaisquer alterações feitas serão comunicados de forma transparente aos nossos usuários."

Agradecemos que você esteja aberto para refinar suas políticas de bônus. No entanto, eu diria que é crucial melhorar a experiência do usuário. O que aconteceu, neste caso, é que você exibiu os fundos de bônus do jogador como dinheiro real e os deixou jogar até atingirem grandes ganhos e então aplicou um limite aos ganhos. Isso parece uma armadilha para jogadores casuais. Se eles perderem seus fundos, tudo bem, quando ganharem muito, vamos limitar seus ganhos. Entrarei em contato com você depois de discutirmos o assunto com mais detalhes.

Querido Pedro,

Obrigado pela sua atenção às nossas políticas de bônus, conforme descrito no ponto 7.9.

Gostaríamos de esclarecer que aderimos estritamente ao limite especificado de € 50 ou equivalente em moeda para saques de Rodadas Grátis sem Depósito, Bônus de Dinheiro Grátis e bônus adicionais vinculados a Conquistas, salvo indicação em contrário.

No entanto, queremos enfatizar que podemos fornecer provas conclusivas de que os ganhos dos utilizadores são de facto derivados destes bónus. Estamos preparados para fornecer qualquer documentação necessária para apoiar esta reivindicação.

Olá, envie todas as evidências para o meu endereço de e-mail, incluindo o histórico e registro do jogo do jogador (peter.m@casino.guru).

Caro Eskobareryk,

Gostaria de fazer uma pergunta sobre esta afirmação:

"No meu saldo real era de cerca de 2.000 PLN, e ainda jogo, então deposito 25 PLN usando meu cartão master, jogo um pouco mais e quando meu saldo estava em torno de 5.000 PLN fiz um pedido de saque para meu cartão master."

Por que você fez o depósito de 25 PLN quando tinha 2.000 PLN em sua conta?

Fiz um depósito porque, quando estava tentando sacar, havia informações de que preciso fazer um depósito antes de sacar, então o fiz.

Vejo que, nesse caso, você estava familiarizado com os termos do bônus, correto? Minha pergunta é por que você fez o depósito e continuou jogando se sabia que os ganhos do bônus não eram limitados? Não achamos justo quando os cassinos limitam os ganhos dos jogadores e os exibem como dinheiro real, e quando os jogadores continuam jogando com esses fundos, o limite máximo de ganhos/retiradas máximas é aplicado novamente. No entanto, no seu caso, o limite máximo de ganhos não foi aplicado, e se sabia que o máximo que poderia ganhar era de 50€, porque não contactou o suporte? Isto, claro, não significa que ignoremos o erro do casino, mas não teríamos este problema se ambos os lados agissem de forma diferente.

Ganhei 10,60 pln no giro grátis, então apostei e depois de apostar meu saldo era 1797,44 pln e o Sistema enviou dinheiro do saldo de bônus para o saldo real, então comecei a jogar com dinheiro real. Dinheiro real é o seu dinheiro e você pode usá-lo para jogar, sacar ou o que quiser.

Depois de apostar o bônus quando estava jogando com dinheiro real, estava tentando fazer um saque e havia a informação "Você precisa fazer um depósito antes de sacar", então fiz um depósito mínimo apenas para atender às condições de saque.

Fiz um pedido de saque e após 1 dia o cassino reduziu meu saldo de 150k para 250PLN.

Perguntei ao gerente no chat ao vivo o que estava acontecendo e ele me explicou que às vezes depois de apostar o dinheiro vai para o saldo real sem reduzir e após o pedido de saque eles reduzem a diferença manualmente. Perguntei por que às vezes o sistema o reduz manualmente e às vezes não. e ele não sabia a resposta. , Então, no meu caso, a diferença é 1547,44pln (1797,44-1547,44=250pln). então o Casino deveria me deixar sacar meu saldo real ~ 150k - 1547,44pln = ~ 148k

Querido Pedro,

Estamos trabalhando diligentemente para reunir amplas evidências e precisamos de mais tempo. Sua paciência é muito apreciada. Obrigado por esperar.

Querido Pedro,

Obrigado por nos dar tempo extra; isso nos ajudou a reunir evidências. Nós apreciamos sua paciência. Por favor, verifique nosso e-mail recente para obter mais detalhes.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro Eskobareryk,

Estou discutindo o problema com o cassino por e-mail. Como existe alguma verdade de ambos os lados, sugeri um compromisso entre o casino e você. Estou aguardando a resposta do cassino.

Querido Pedro,

Esperamos que você esteja bem. Solicitamos uma breve prorrogação da reclamação em andamento. Nossa revisão interna será concluída dentro de dois dias. Agradecemos a sua compreensão e forneceremos prontamente as informações necessárias.

Querido Pedro,

Obrigado por nos conceder tempo extra. Abordamos os pontos em nosso e-mail recente e agradecemos sua consideração.

Olá, Eskobareryk.

Gostaria de informar que, como Peter, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Peter possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta extensão é justificada. Sua paciência é muito apreciada.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Caro Eskobareryk,

Recebi uma mensagem do casino informando que estão a considerar oferecer-lhe alguma forma de compensação. Você recebeu alguma oferta deles?

Não, eu não recebi nenhuma mensagem deles.

Caro Eskobareryk,

Temos o prazer de informar que estamos dispostos a compensar o seu último depósito, do qual você recebeu um bônus. Além disso, você terá acesso a um bônus com os mesmos termos daquele que utilizou anteriormente.

Nossos agentes de suporte entrarão em contato com você em breve para facilitar o processo.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro Eskobareryk,

Analisamos seu histórico de jogo com mais detalhes e descobrimos que houve um momento durante o jogo, depois que você terminou de apostar, em que seu saldo caiu mais de 250 PLN. Isto sugere que se o casino tivesse aplicado o limite máximo de ganhos corretamente, você provavelmente acabaria perdendo o saldo. Embora estejamos convencidos de que muitos recursos nos cassinos devem ser aplicados automaticamente e esta foi uma experiência bastante ruim para o usuário, você provavelmente perderia os ganhos se o limite máximo de ganhos fosse aplicado corretamente. Em segundo lugar, recomendo que você sempre leia os T&Cs do bônus corretamente e, assim que algo parecer não estar funcionando, entre em contato com o suporte do cassino antes de continuar jogando. Se as circunstâncias do seu caso fossem diferentes, insistiríamos para que o casino lhe pagasse integralmente os seus ganhos. Porém, sua situação foi um pouco mais complicada. A oferta do casino é provavelmente uma opção aceitável.

Caro(a) eskobareryk,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá,

Desculpe pela demora, mas estava consultando minha oferta com meu advogado de Curaçao e não posso aceitar esta oferta.

Peter, como você disse, houve alguns erros da parte do cassino e outros da minha parte.

Não quero prolongar este assunto, então minha oferta é que o cassino me pague cerca de 20% dos meus ganhos e

podemos encerrar este caso como resolvido e todos ficarão felizes. No futuro, o cassino mudará seu script no site e não haverá esses problemas no futuro.

EU

Caro Eskobareryk,

Como afirmado acima, o seu saldo caiu mais de 250 PLN, portanto, se o cassino tivesse aplicado o limite máximo de ganhos corretamente, você provavelmente acabaria perdendo os fundos. Por mais que eu adorasse que você conseguisse um acordo melhor, não podemos pressionar o cassino pelos motivos mencionados anteriormente. A oferta do casino é, novamente, uma opção aceitável. Receio que sua reclamação seja rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Cumprimentos,

Peter