CasaReclamaçõesSpinCity Casino - Retirada do jogador atrasada devido ao processo de verificação.

SpinCity Casino - Retirada do jogador atrasada devido ao processo de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$400

SpinCity Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 31/10/2023 | Resolvido : 18/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Ontário, Canadá, inicialmente enfrentou dificuldades para retirar seus ganhos devido a um processo de verificação prolongado e pouco claro. Depois de enviar seus documentos, ele não recebeu atualizações ou explicações sobre o atraso. No entanto, sua conta acabou sendo verificada e seu saque estava pendente naquele momento. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e a reclamação pode ser encerrada. Nossa equipe manteve a reclamação aberta até que o jogador confirmasse a retirada bem-sucedida.

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Público
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há um ano
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Sou de Ontário, Canadá, e estou tendo dificuldades para sacar meus ganhos devido à verificação contínua. Isso tem sido extremamente frustrante e, a julgar pela leitura das reclamações de outras pessoas, não sou o único. Fui verificado em dezenas de outros sites e este leva muito tempo, sem nenhuma ajuda para me dizer quando ou por que meus documentos não estão sendo aprovados ou processados. Isso precisa ser resolvido o mais rápido possível para que eu possa sacar todos os meus ganhos. Anexei a página de espera que recebo para verificação, já se passaram 2 dias e nada. Estou realmente frustrado

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Público
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há um ano
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Prezado Bhewson,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Demorou um pouco, mas hoje finalmente aprovaram e verificaram minha conta, meus saques ainda estão pendentes, então vou ver quanto tempo isso leva. obrigado

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Bhewson. Fico feliz em saber que pelo menos um problema foi resolvido. Pode levar alguns dias adicionais para processar o saque, já que muitos cassinos geralmente enviam o pagamento somente após a conclusão da verificação.

Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Bhewson,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Está completo, isso pode fechar.

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há um ano
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Prezado Bhewson,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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