CasaReclamaçõesSpinCity Casino - Retirada do jogador atrasada por verificação.

SpinCity Casino - Retirada do jogador atrasada por verificação.

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Montante: 1.000 €

SpinCity Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 01/11/2023 | Caso encerrado : 16/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha tinha um levantamento de 1000 euros pendente há mais de um mês na SpinCity, apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos. A equipe de suporte do cassino sempre o aconselhou a aguardar o processo de verificação, enquanto ele se comunicava diariamente para obter uma resolução. Estendemos o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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O aplicativo SpinCity nada mais é do que uma farsa!!

Depois de perder mais de 1000 Euros, consegui ganhar uma pequena quantia de 250 Euros que solicitei o levantamento e não houve problemas! Depois de fazer vários outros depósitos, acabei ganhando uma quantia de 1.000 euros que queria sacar!

Para isso, eles queriam um extrato bancário mostrando o depósito recente junto com alguns outros documentos. Carreguei tudo conforme solicitado! Por mais de um mês, tentei a cada dois dias concluir a verificação! Mas foi tudo em vão!! Eles constantemente me diziam para esperar até que a verificação fosse feita! Eu estava em comunicação com o suporte todos os dias!! E nada aconteceu!!! Qual é o sentido de ganhar se tudo o que você pode fazer é fazer depósitos?!


Eu desencorajo fortemente o uso disso!!!

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Público
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há um ano
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Prezado Stefansunnkrumpel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Caro(a) stefansunnkrumpel,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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