O jogador do México solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Mexico has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do México solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi. Este cassino não quer me pagar. Faz meses que estou tentando sacar meus fundos. Enviei e-mails e tentei entrar em contato via chat. Na maioria das vezes não há ninguém para responder. E as vezes que consigo entrar em contato com o chat eles só me leem mas não respondem.
Hi. This casino don’t want to pay me. It’s been months since I am trying to withdraw my funds. I have sent emails and trying to contact them via chat. Most of the time there is no one to answer. And the times I manage to contact chat they only read me but don’t have any response.
Caro Marcos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos meses seu saque foi solicitado e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas esperar por uma retirada por vários meses é muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Marcos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many months ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but waiting for a withdrawal for several months is a long time indeed.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Marcos,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Marcos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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