O jogador dos Estados Unidos estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino respondeu e explicou que o processo de verificação já havia sido concluído e pareceu demorar mais do que o normal, pois o jogador não tinha mais acesso a um dos cartões de crédito que havia usado. O jogador confirmou que recebeu o pagamento e o problema foi resolvido.
Já saquei meus pontos comp 2 vezes sem motivos. No começo eles precisavam de fotos de 3 cc, mas não posso enviar apenas 2, a 3ª foi encontrada em uma loja e foi enviada para o meu banco onde foi Destruída, e um novo cartão foi feito no banco e agora tenho o novo. Não recebo extratos bancários nem qualquer outro documento. Eu não quero esse tipo de c *** Então parece que nunca vou ver meu dinheiro. Também vou evitar depositar nos sites das irmãs deles pois provavelmente farão o mesmo comigo e não vou mais passar por isso vou jogar em sites que me sinto 100% confiante em poder muito Este site tem a 10% No que me diz respeito
Caro cobra562,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, eu fiz há muito tempo, eles queriam 3 fotos de 3 cc que dizem estar faltando. Enviei 2 apenas porque a 3ª foi jogada fora pelo meu banco por ter sido perdida e encontrada. Eu disse isso a eles no chat ao vivo. não recebo extratos bancários e também não posso.se algo estiver faltando, alguém precisa me avisar.Eu perguntei sem respostas
Muito obrigado, cobra562, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Apenas uma atualização. Entrei no chat ao vivo na quinta-feira e perguntei novamente o que era necessário. Acontece que eles nunca receberam meus documentos que enviei. Enviei-os durante o bate-papo. A representante disse que os recebeu e avisará a equipe. .
Olá cobra562,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Gostaríamos de convidar o Spinfinity Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Spinfinity,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá, isso já estava em mãos antes desta reclamação ser enviada e o saque foi concluído.
Às vezes, jogadores que tentam fraudar o cassino ou (outros membros do público) inserem detalhes de cartão de crédito roubado e tentam sacar para outros cartões informando que o cartão original foi perdido ou roubado. Por favor, não leve isso a sério, estamos cuidando de você (e de seus dados) e de nós. Esses tipos de jogadores geralmente não podem passar pelo processo KYC, não foi de forma alguma um atraso na situação do jogo, apenas formalidades. Como você estava lutando para verificar este cartão de crédito, o processo de verificação parecia mais difícil. Desde então, você também usou outros cartões que também tiveram que ser verificados.
Agora isso está completo, seu saque foi feito e o processo futuro será muito mais tranquilo para você.
Desculpe por qualquer inconveniente que o KYC e o processo de verificação tenham causado neste caso.
Olá, o caso pode ser encerrado. O pagamento foi recebido hoje. Então, tudo parece ok agora.
Prezado Cassino Spinfinity,
Obrigado pela sua resposta e explicação.
Caro cobra562,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
