O jogador sueco relatou falta de resposta do casino relativamente à verificação da conta, apesar de ter apresentado os documentos solicitados. O casino respondeu à reclamação, afirmando que a conta foi verificada logo após a apresentação da reclamação. O jogador não respondeu para confirmar se o problema foi resolvido. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de confirmação do jogador.
O cassino nunca responde a e-mails ou chat. Pedindo verificação. Documentos enviados, mas nada acontece
Prezada Sussie59,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Verifiquei a conta e vi que ela foi verificada logo após você enviar esta reclamação.
Lamentamos muito qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você.
Obrigado pela compreensão
Obrigado pela resposta ao representante do SpinGenie Casino.
Prezada Sussie59,
Você poderia informar se precisar de mais assistência? Por favor, me avise. Aguardarei sua resposta.
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