A jogadora da Alemanha tinha três saques pendentes de € 500 cada, com o primeiro atrasado por 11 dias. O cassino atribuiu o atraso ao aumento de solicitações de saque e prometeu escalar o problema, mas a jogadora continuou preocupada com o status de seu saldo total restante de € 5.000. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou que o dinheiro havia sido pago. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após receber a confirmação da jogadora.
Olá,
Iniciei 3 retiradas de € 500 cada, mas a primeira retirada está pendente há 11 dias. Continuo sendo informado sobre o aumento de solicitações de retirada, o que supostamente está causando o atraso. Nos últimos 3 dias, me garantiram que um e-mail seria enviado ao departamento financeiro e que posso esperar minha transferência em breve.
No total, tenho cerca de € 5000 restantes na minha conta de jogo. Estou começando a me preocupar que posso não receber esse dinheiro…
Você poderia por favor me ajudar?
Atenciosamente
Caro DerProfessor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SpinIt Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas,
Obrigado pela resposta.
Já fiz vários saques com sucesso totalizando € 750 em 3 dias.
Tudo sobre o método Mastercard que funcionou sem problemas.
De acordo com as informações da minha conta e mediante solicitação à equipe de suporte do LiveChat, a verificação da minha conta não é necessária.
Meus ganhos não vieram de bônus. Depositei um total de cerca de € 2.000 no cassino e joguei meu caminho e fiz retiradas repetidamente, embora as últimas três retiradas de € 500 cada (a mais antiga solicitada em 23 e 24 de novembro) ainda não tenham sido pagas.
Muito obrigado pela ajuda
Obrigado pela sua resposta.
Seus saques continuam sendo pagos em sua conta bancária?
Existem outros obstáculos para receber o pagamento? Se seus saques estiverem bloqueados, avise-nos e nós o ajudaremos.
Olá, Tomás,
hoje o dinheiro foi pago.
muito obrigado
Caro DerProfessor,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
