The player from Finland is unable to withdraw his winnings of €2,961.00 from Spinjo Casino after his account was locked following his win. He is seeking clarification on the account closure and assistance with the verification process, as he has not received responses to his emails for weeks.
O jogador da Finlândia não consegue sacar seus ganhos de € 2.961,00 do Spinjo Casino depois que sua conta foi bloqueada após sua vitória. Ele está buscando esclarecimentos sobre o fechamento da conta e assistência com o processo de verificação, pois não recebeu respostas aos seus e-mails por semanas.
Olá, joguei no cassino Spinjo em 1.3.2025 e ganhei € 2.961,00. Desde então, tentei verificar minha conta, mas eles bloquearam minha conta e não responderam meus e-mails por semanas. Gostaria de ajuda com a situação no cassino, porque parece muito estranho por que eles bloquearam minha conta sem nenhuma justificativa adequada logo após eu ganhar. Copiei o e-mail que me enviaram após a vitória sobre o fechamento da minha conta.
"Caro Anton,
Sua conta foi fechada por decisão da administração. Infelizmente, a decisão é final, e sua conta não pode ser reaberta.
Observe que a verificação da conta é necessária para processar sua solicitação de saque.
Gostaríamos de pedir que você envie o seguinte em resposta a este e-mail:
1) Comprovante do(s) método(s) de pagamento
Por gentileza, peço que você envie um extrato bancário com comprovante do seu último depósito feito. O comprovante de depósito deve refletir:
-quantia
-data
-nome do comerciante
- nome do remetente + IBAN é uma declaração.
2) Por favor, carregue uma selfie com ID na aba Verificação. A selfie com o ID deve ser tirada de forma que fique óbvio que seu próprio braço está segurando seu ID. Note que todas as informações devem estar claramente visíveis. Sua mão segurando esses documentos também deve estar visível.
Atenciosamente,
Suporte do Spinjo Casino"
Hi, I played at Spinjo casino on 1.3.2025 and won €2,961.00. Since then I have tried to verify my account, but they locked my account and haven't responded to my emails for weeks. I would like some help with the situation at the casino, because it seems really strange why they locked my account without any proper justification right after I won. Copied the email they sent me after the win about closing my account.
"Dear Anton,
Your account was closed by the administration's decision. Unfortunately, the decision is final, and your account cannot be reopened.
Please note that account verification is required to process your withdrawal request.
We would like to ask you to upload the following in reply to this email:
1) Proof of payment method(s)
Kindly ask you to upload a bank statement with proof of your last deposit made. Proof of deposit must reflect:
-amount
-date
-merchant's name
-sender's name + IBAN is one statement.
2) Please upload a selfie with ID into the Verification tab. The selfie with the ID must be taken the way it's obvious that your own arm is holding your ID. Note that all information must be clearly visible. Your hand holding these documents should also be visible.
Best regards,
Spinjo Casino Support"
Hei, pelasin Spinjo casinolla 1.3.2025 ja voitin 2 961,00 € suuruisen summan. Siitä lähtien olen koittanut hoitaa tilini vahvistusta, mutta he laittoivat tilini lukkoon ja eivät ole enää viikkoihin vastannut sähköposteihini. Tarvitsisin apua tilanteen kanssa kasinolla, koska tämä vaikuttaa todella oudolta miksi edes lukitsivat tilini ilman mitään kunnon perusteluita heti voittoni jälkeen. Kopioituna sähköposti minkä he lähettivät minulle voiton jälkeen tilini sulkemisesta.
"Dear Anton,
Your account was closed by the administration's decision. Unfortunately, the decision is final, and your account cannot be reopened.
Please, note that the account verification is required to process your withdrawal request.
We would like to ask you to upload the following in reply to this email:
1) Proof of payment method(s)
Kindly ask you to upload a bank statement with proof of your last deposit made. Proof of deposit must reflect:
-amount
-date
-merchant's name
-sender's name + IBAN on one statement.
2) Please upload a selfie with ID into the Verification tab. The selfie with the ID must be taken the way it's obvious that your own arm is holding your ID. Note that all information must be clearly visible. Your hand holding these documents should also be visible.
Best regards,
Spinjo Casino Support"
Olá Doomedoome,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SpinJo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Doomedoome,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinJo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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