CasaReclamaçõesSpinJo Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

SpinJo Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

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Montante: Can$200

SpinJo Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 23/07/2024 | Caso encerrado : 27/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Suécia criou uma conta e fez sete depósitos. Após tentar um saque, o cassino fechou sua conta, citando a Suécia como um país restrito, e ficou com seus ganhos. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino, que confirmou que dois saques bem-sucedidos totalizando € 235 foram processados, mas o jogador não respondeu para esclarecer melhor a situação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta, enquanto o cassino foi agradecido por sua cooperação.

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Público
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há 4 meses
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Olá, fiz uma conta aqui e fiz 7 depósitos depois de fazer um saque, minha conta foi encerrada, eles me disseram que a Suécia é um país restrito e fica com meu dinheiro

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Público
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há 4 meses
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Prezado mdarowiche1978,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o SpinJo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você alcançou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • As informações pessoais do perfil do seu jogador foram preenchidas com informações completas e precisas? Qual país você preencheu?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
  • Você usou uma VPN ou acessou o cassino no exterior?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) mdarowiche1978,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Olá, como devo compartilhar minha comunicação quando o cassino nem responde aos meus e-mails?

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Público
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há 3 meses
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Ganhei sem bônus. Você pode entrar e criar uma conta com eles e escolher a Suécia como país, então como eles podem culpar isso?

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há 3 meses
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Peço desculpas por não responder antes.

Por favor, encaminhe a comunicação com as alegações do cassino contra você para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

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Público
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há 3 meses
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O cassino não está me respondendo

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Público
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há 3 meses
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Como o cassino lhe disse que a Suécia é um país restrito? Foi por chat ao vivo ou e-mail? Você salvou essa interação e poderia compartilhá-la comigo? Meu e-mail é tomas@casino.guru

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Público
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há 3 meses
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Foi pelo chat, infelizmente não salvei o histórico do chat, o que eu deveria

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, mdarowiche1978, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá mdarowiche1978,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e posso concordar com você que o cassino poderia ter configurado o bloqueio de IP e configurado seu sistema de tal forma que clientes de países restritos não pudessem se registrar, jogar e, mais importante, depositar em seu cassino. No entanto, como cada cassino usa sua própria plataforma, isso nem sempre é possível e ainda não se tornou um padrão da indústria, é por isso que sempre incentivamos os jogadores a ler e se familiarizar com os T&Cs do cassino antes de se inscrever. Ao verificar os T&Cs do cassino, descobri isso.

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Entrarei em contato com o cassino para obter mais esclarecimentos sobre esse problema; no entanto, parece que a única solução viável pode ser recuperar seus depósitos.

Gostaríamos de convidar o SpinJo Casino para participar da conversa.


Caro SpinJo Casino,

Eu apreciaria se você pudesse esclarecer as circunstâncias que permitiram que o jogador se registrasse e fizesse um depósito de um país restrito. Além disso, se esse assunto ainda não foi resolvido, você poderia gentilmente providenciar a devolução do depósito do jogador?

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Público
Público
há 3 meses
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Caro mdarowiche1978 ,


Obrigado por entrar em contato conosco. Revisamos sua conta e podemos confirmar que dois saques bem-sucedidos foram processados, totalizando €235.


Você poderia esclarecer quais fundos você acredita que foram retidos? Queremos garantir que tudo seja resolvido corretamente.


Agradecemos sua cooperação e estamos ansiosos para ajudar você ainda mais.


Atenciosamente,

A equipe Spinjo

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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) mdarowiche1978,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Caro mdarowiche1978,

Embora pareça que o problema foi esclarecido e você provavelmente recebeu todos os ganhos que lhe eram devidos, como não tivemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipe do cassino por sua cooperação.

Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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