Olá mdarowiche1978,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e posso concordar com você que o cassino poderia ter configurado o bloqueio de IP e configurado seu sistema de tal forma que clientes de países restritos não pudessem se registrar, jogar e, mais importante, depositar em seu cassino. No entanto, como cada cassino usa sua própria plataforma, isso nem sempre é possível e ainda não se tornou um padrão da indústria, é por isso que sempre incentivamos os jogadores a ler e se familiarizar com os T&Cs do cassino antes de se inscrever. Ao verificar os T&Cs do cassino, descobri isso.
Entrarei em contato com o cassino para obter mais esclarecimentos sobre esse problema; no entanto, parece que a única solução viável pode ser recuperar seus depósitos.
Gostaríamos de convidar o SpinJo Casino para participar da conversa.
Caro SpinJo Casino,
Eu apreciaria se você pudesse esclarecer as circunstâncias que permitiram que o jogador se registrasse e fizesse um depósito de um país restrito. Além disso, se esse assunto ainda não foi resolvido, você poderia gentilmente providenciar a devolução do depósito do jogador?
Hello mdarowiche1978,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I can agree with you that the casino could have set up IP blocking and set up their system in such a way that customers from restricted countries would not be able to register, play, and most importantly, deposit in their casino. However, as every casino uses its own platform, this is not always possible and has not yet become an industry standard, that's why we always encourage players to read and familiarize themselves with the casino's T&Cs before signing up. Upon checking the casino T&Cs, I've found this.
I will reach out to the casino for further clarification on this issue; however, it appears that the only viable resolution may be to retrieve your deposits.
We would like to invite SpinJo Casino to join the conversation.
Dear SpinJo Casino,
I would appreciate it if you could clarify the circumstances that allowed the player to register and make a deposit from a restricted country. Additionally, if this matter has not yet been addressed, could you kindly arrange for the return of the player's deposit?
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