CasaReclamaçõesSpinJo Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a declarações incorretas de apostas.

SpinJo Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a declarações incorretas de apostas.

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Montante: 758 €

SpinJo Casino
Submetido: 20/03/2025 | Resolvido : 26/03/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Finlândia enfrentou problemas com o saque de fundos após completar os requisitos de apostas para um bônus de boas-vindas. Apesar de atender ao requisito de € 8.000, o cassino repetidamente alegou que havia apostas restantes, fornecendo quantias inconsistentes e um histórico de apostas que o jogador contestou. O jogador confirmou mais tarde que o cassino havia pago os ganhos em sua conta, levando à resolução do caso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida, expressando apreço pela cooperação do jogador.

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Fiz meu primeiro depósito usando o bônus de boas-vindas e, após completar 100% da aposta de € 8.000, fiz uma solicitação de saque que foi rejeitada.

O cassino alegou que eu tinha "x" quantia de apostas restantes. Eu continuei apostando a quantia necessária, depois disso o cassino ainda alegou que havia um requisito de aposta restante, dessa vez com uma quantia diferente. Esse padrão se repetiu várias vezes, depois disso eu parei de apostar porque meus fundos estavam sendo desperdiçados, e o cassino aparentemente não tinha informações sobre a real necessidade de aposta. É como se eles estivessem apenas inventando novas quantias na hora. Eu pedi a eles um documento de histórico de apostas, que mostra apenas apostas de 1875e, o que não pode ser verdade. Estou anexando este documento.

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Olá InfinireWager,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SpinJo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Seria possível encaminhar o histórico completo de apostas para nikolas.b@casino.guru ?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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A conta foi verificada quase na mesma época do primeiro depósito, mas agora, com esse problema de aposta, eles também me pediram documentos adicionais sobre o depósito, além de uma selfie.

Enviarei o histórico de apostas para o endereço solicitado.

A última conversa é de ontem, 20 de março de 2025, quando eles disseram no chat que a aposta foi concluída e tudo deve estar ok, mas a solicitação de retirada ainda não foi aprovada no momento em que escrevi a mensagem. Anteriormente, a situação com o problema de aposta seguia o mesmo padrão, a princípio eles dizem que está tudo ok, mas depois de fazer a solicitação de retirada ela sempre foi rejeitada e quando perguntados no chat eles foram informados sobre o requisito de aposta.

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Agora o cassino depositou meus ganhos na minha conta e este caso pode ser encerrado.

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Caro InfinireWager,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Nick Bacon

Cassino.Guru

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