The player from Australia made a deposit to his Spinline account on the 14th via Mifinity wallet, but the funds are still pending and not reflected in his account. Despite multiple attempts to resolve the issue over the weekend, he has not received any email responses from the casino.
O jogador da Austrália fez um depósito em sua conta Spinline no dia 14 via carteira Mifinity, mas os fundos ainda estão pendentes e não estão refletidos em sua conta. Apesar de várias tentativas de resolver o problema no fim de semana, ele não recebeu nenhuma resposta por e-mail do cassino.
Na sexta-feira 14, fiz um depósito na minha conta spinline por meio da minha carteira mifinity. E os fundos foram retirados da minha carteira, mas não depositados no saldo da minha conta spinline, eles ainda dizem pendente... Falei com eles várias vezes no fim de semana, mas parece que não estou conseguindo nada com eles e ainda não recebi nenhum e-mail deles tentando resolver o problema.
On friday the 14th i made a deposit to my spinline account via my mifinity wallet. And the funds were taken from my wallet but not deposted to my spinline account balance they still say pending.. i have spoke to them on numerous times over the weekend but seem to be getting nowhere with them and stilll havent recieved any emails from them trying to resolve the issue.
Caro d33cee007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear d33cee007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Caro d33cee007,
Obrigado por entrar em contato! Analisamos cuidadosamente seu caso e gostaríamos de fornecer uma resposta completa para esclarecer quaisquer mal-entendidos.
Em 14 de fevereiro, você tentou fazer dois depósitos. Uma das transações foi concluída com sucesso ontem, enquanto a outra tem status "Recusado".
Quando você nos contatou via chat, a equipe de suporte prontamente encaminhou as informações para o Departamento Financeiro. No entanto, observe que estava fora do horário de trabalho deles (segunda a sexta, 09:00–18:00 GMT+2). A equipe financeira analisou sua consulta ontem, após o que nossos especialistas lhe enviaram um e-mail com as informações relevantes. Como o depósito recusado não foi processado do nosso lado, sugerimos gentilmente que você entre em contato diretamente com o suporte da MiFinity para obter mais esclarecimentos sobre o status dos fundos.
Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo chat ao vivo ou em – estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino Spinline
Dear d33cee007,
Thank you for reaching out! We have carefully reviewed your case and would like to provide a full response to clear up any misunderstandings.
On February 14th, you attempted to make two deposits. One of the transactions was successfully completed yesterday, while the other has a "Declined" status.
When you contacted us via chat, the support team promptly forwarded the information to the Financial Department. However, please note that it was outside their working schedule (Monday–Friday, 09:00–18:00 GMT+2). The financial team reviewed your inquiry yesterday, after which our specialists sent you an email with the relevant information. Since the declined deposit was not processed on our side, we kindly suggest contacting MiFinity support directly for further clarification regarding the status of the funds.
If you have any further questions or need additional assistance, feel free to contact us via Live Chat or at support@spinline.com – we’re here to help.
Best regards,
Spinline Casino
Dear d33cee007,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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