The player from Hungary faces account issues after Spinline Casino confiscated 12,200 EUR, claiming he violated betting rules relating to an active bonus. Despite not winning anything with the bonus and having canceled a withdrawal request of 800,000 HUF, the casino refuses to process his claim for the real money winnings, offering only a bonus instead.
O jogador da Hungria enfrenta problemas de conta após o Spinline Casino confiscar 12.200 EUR, alegando que ele violou as regras de apostas relacionadas a um bônus ativo. Apesar de não ganhar nada com o bônus e ter cancelado uma solicitação de saque de 800.000 HUF, o cassino se recusa a processar sua reivindicação pelos ganhos em dinheiro real, oferecendo apenas um bônus.
No dia 18 de março, o Spinline Casino confiscou 12.200 euros, dizendo que eu violei as regras ao apostar 2.250 Huf em vez de 2.000 Huf, que é a aposta máxima quando um bônus está ativo na manhã de 14 de março. Não ganhei nada com o bônus. O bônus ficou inativo. Então cancelei meu pedido de retirada de 800.000 Huf que solicitei no dia anterior. Era dinheiro real. Eu não tinha bônus ativo. Não ganharia o valor de 5 milhões de Huf com esse dinheiro real.
Fiz um depósito de 99.000 HUF em 12.03.2025 às 8.35. Id 31858543.
Com esse dinheiro eu ganhei e meu saldo se tornou 840.000 Huf. Isso pode ser visto no meu histórico de jogo.
Solicitei um saque de 800.000 Huf em 13/03/2025 id 31973992.
Eu tinha um saldo restante de 40.000 HUF e recebi 5.994 HUF de bônus deles por ter alcançado a 8ª posição no torneio diário de caça ao prêmio.
No dia 14 de março, perdi 40.000 HUF e ativei o dinheiro bônus de 5.994 HUF. Então cometi um erro, é verdade, apostando 2.250 HUF. MAS EU PERDI ESSE DINHEIRO. Meu saldo ficou em 0. Eles teriam permissão para confiscar o dinheiro e os ganhos derivados desse dinheiro bônus. Mas eu não ganhei. EU O PERDI. Meu saldo era 0.
O bônus ficou inativo.
Eles não processaram meu pedido de retirada de 800.000 Huf, então eu cancelei e o dinheiro real de 800.0000 Huf estava disponível no meu saldo novamente. Naquela época, o bônus não estava ativo. Então, todos os fundos e meu saldo de 5 milhões de Huf derivam desse dinheiro.
Cancelei meu pedido de saque feito em 13 de março, pois fiquei sem crédito disponível na noite de 14 de março. É o mesmo que fazer um novo depósito. Meus ganhos que você roubou derivam desse depósito. Não tem nada a ver com o bônus usado na manhã de 14 de março. Eu não tinha bônus ativo.
Eles teriam permissão para confiscar apenas os ganhos derivados do dinheiro do bônus.
1. A propósito, eu não poderia ter ativado o bônus com uma solicitação de retirada ativa. Então foi culpa deles me darem bônus quando eu tinha uma solicitação de retirada ativa.
2. Os termos e condições não estavam disponíveis antes da ativação do bônus. Não consegui lê-los.
3. Os termos e condições não estavam disponíveis em húngaro, todo o resto estava disponível.
4. No e-mail que me enviaram sobre o dinheiro do bônus, eles dizem que é dinheiro e que ganhei por chegar na 8ª posição no torneio de prêmios diários, e não bônus, e é obrigatório ativar em 7 dias.
Fiz uma reclamação. Eles não querem reembolsar o valor, mas querem me dar um bônus de 200.000 HUF em vez disso. Muito injusto!
On the 18th of March Spinline Casino confiscated 12.200 Eur saying that I violated the rules by betting 2.250 Huf instead of 2.000 Huf which is the maximum bet when a bonus is active in the morning of 14th March. I didnt win anything with the bonus. The bonus became inactive. Then I cancelled my withdrawal request of 800.000 Huf that I requested on the previous day. It was real money. I didnt have active bonus. I wont the amount of 5 million Huf by that real money.
I made a deposit of 99.000 HUF on 12.03.2025 at 8.35. Id 31858543.
With that money I won and my balance became 840.000 Huf. It can be seen in my game history.
I requested a withdrawal of 800.000 Huf 03.13.2025 id 31973992.
I had a remaining balance of 40.000 HUF and I received 5994 HUF bonus money from them because of reaching the 8th position in the daily prize hunt tournament.
On the 14th of March I lost the 40.000 Huf and activated the bonus money 5.994 huf. Then I made a mistake its true by betting 2.250 huf. BUT I LOST THAT MONEY. My balance became 0. They would be allowed to confiscate the money and winnings derived from that bonus money. But I didnt win. I LOST IT. My balance was 0.
The bonus became inactive.
They didnt process my withdrawal request of 800.000 Huf so I cancelled it and the real money 800.0000 Huf was available on my balance again. That time bonus was not active. So all the funds and my balance of 5 million Huf derives from that money.
I cancelled my withdrawal request made on 13th March as I ran out of available credit in the evening of 14th March. It is the same like making a new deposit. My winnings you stole derives from this deposit. It has nothing to do with the bonus used in the morning on the 14th of March. I didnt have active bonus.
They would be allowed to confiscate only the winnings derived from bonus money.
1. By the way I couldnt have activated bonus with an active withdrawal request. So it was their fault giving me bonus when I had an active withdrawal request.
2. The terms and conditions were not available before activating the bonus. I was not able to read them.
3. The terms and conditions were not available in Hungarian, everything else was available.
4. In the email they sent me about the bonus money, they say that it is money and I won it for reaching the 8th position in daily prize tournament, and not bonus, and it is mandatory to activate in 7 days.
I made a complaint. They dont want to refund the amount, but they want to give me 200.000 Huf bonus money instead. Very unfair!
Caro Sorosand,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você. Para melhor atendê-lo e esclarecer os detalhes de sua reclamação, você poderia fornecer o seguinte?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Sorosand,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re facing. I understand how frustrating this situation must be for you. To better assist you and clarify the details of your complaint, could you please provide the following?
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Cara Veronika,
Muito obrigado pela sua gentil ajuda!
Envio um e-mail solicitando o histórico de jogo e encaminho a você o e-mail com nossa comunicação.
Atenciosamente,
Andras
Dear Veronika,
Thank you very much for your kind help!
I send them an email asking for the gaming history and forward you the email of our communication.
Best Regards,
Andras
Cara Veronika,
A equipe de suporte se recusou a me enviar os documentos solicitados do meu histórico de jogo. Minha gerente vip diz que está fora de sua área e especialização.
Dear Veronika,
Support team refused to send me the requested documents of my gaming history. My vip manager says that it is out of her area and expertise.
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