O jogador da Suécia solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Desde então, o jogador apresentou uma reclamação ao serviço oficial de ADR do casino, pelo que este caso foi encerrado como 'não resolvido' enquanto aguardamos o resultado. Entramos em contato com o jogador posteriormente para verificar se uma decisão foi tomada pelo serviço ADR. Como não houve mais resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Olá, há algumas semanas joguei no site do cassino spinnalot, ganhei 2800 + 900 euros, então enviei meus documentos e solicitei saques um de 900 euros e o outro de 2800 euros, 900 euros recebi depois que eles aprovaram meus documentos, mas 2800 Não recebi euros mas fecharam a minha conta sem dizer porquê, note que fiz os levantamentos separadamente mas no mesmo dia.
Caro maroun2021,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Qual método de pagamento você optou para receber seus ganhos?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Patronela,
É estranho que você não mencionou nada sobre por que eles fecharam minha conta? A retirada foi solicitada há várias semanas, cerca de 3 semanas, recebi meus ganhos sem bônus, usei o mesmo pagamento da retirada, então você me enviou um e-mail que manterá 2800 euros e que minha conta permanecerá fechada para sempre sem dando uma razão.
O mais estranho disso é que depois que você aprovou meus documentos você viu que eu solicitei uma retirada de 900 euros e um a alguns minutos depois de apenas 2800 euros, você envia 900 euros, mas deixa os outros 2800 euros restantes desde o dia seguinte você fechar minha conta...
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para o Spinnalot Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo a resolver seu problema.
Então o primeiro saque de € 900 foi recebido e o outro de € 2.800 está pendente nas últimas três semanas, correto? Além disso, sua conta foi bloqueada logo após a solicitação dos saques.
Olá, sim, é verdade que 900 € é a retirada, mas não 2800 €, embora eu tenha solicitado as retiradas ao mesmo tempo / Obrigado antecipadamente
Muito obrigado, maroun2021, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá maroun2021,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Entretanto, posso pedir-lhe que me encaminhe qualquer comunicação relevante (e-mails, etc.) que tenha recebido do casino? Você pode enviar para o meu e-mail: adam.m@casino.guru
Gostaríamos de convidar o Spinnalot Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Olá,
Entrei em contato com eles novamente eles alegam que enviei informações incorretas sobre meu perfil, não é verdade enviei todos os documentos corretamente, enviei-os novamente no outro dia, perguntei o que há de errado com meus documentos e se sim Se sim , por que você envia 900 euros e não 2800 euros, para enviar dinheiro para jogadores que solicitam uma retirada, você deve ser verificado e aprovado, mas eles se recusam a responder.
Olá marou2021,
Obrigado pela atualização.
Spinnalot Casino, por favor, explique a situação com as retiradas do jogador. Se o jogador forneceu informações incorretas, você pode esclarecer o que exatamente está incorreto e como a retirada anterior foi concluída?
Gostaríamos de pedir ao Spinnalot Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Marou2021,
Permita-me investigar o que aconteceu aqui. Enviar-lhe-ei um correio privado quando tiver todos os dados.
Camila
Camilla por que enviar e-mail privado? Existe algo que você está tentando esconder? É um assunto em aberto que todos já viram aqui. Eu acho que você pode explicar aqui em vez disso
Caro Maroun, examinei este caso e não tenho certeza se devemos publicá-lo aqui. Entrarei em contato com os representantes do guru do cassino e perguntarei como lidar com essas questões legais.
melhor. C
Olá Camila,
Por favor, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail para adam.m@casino.guru se for preferível.
Caro Camilla / Spinnalot Casino,
Como não houve mais nenhuma resposta sua, vou estender o cronômetro mais uma vez. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta dentro do prazo definido, a reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
Caro maroun2021,
Você teve algum contato adicional do cassino? Houve algum desenvolvimento em relação à sua retirada?
Caro Adão,
O caso é arquivado por Maroun2021 com nosso ADR Madre em Malta.
Vamos aguardar o resultado e mantê-lo informado.
melhor
Camila
É um apelo que fiz ao Casino por irregularidades. Estranho que Camilla não queira dizer do que se trata.
Caro maroun2021,
Como sua reclamação já foi enviada ao ADR oficial do cassino, agora encerraremos esta reclamação como "Não resolvida - aguardando decisão do regulador".
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos, meu endereço de e-mail é adam.m@casino.guru. Quando o ADR tomar sua decisão, atualizaremos o status desta reclamação conforme apropriado.
Caro maroun2021,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em adam.m@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Adão
Caro maroun2021,
Infelizmente, como você não respondeu às nossas mensagens e perguntas, não podemos investigar mais. Consequentemente, não nos resta outra alternativa senão rejeitar esta reclamação. Pode ser reaberto a qualquer momento.
Atenciosamente,
Adão
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