O jogador da Alemanha solicitou ao Spinoli Casino que fechasse sua conta devido ao vício em jogo em 10 de outubro, mas o cassino não tomou nenhuma providência. Ele busca assistência com esse problema.
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Spinoli Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
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Montante: 400 €
Spinoli Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 17h 32m 0s
Resumo do caso
ontem
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Público
Público
há uma semana
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Olá, querida equipe,
ISTO É SOBRE O CASINO SPINOLI
Solicitei ao Spinoli Casino que fechasse minha conta devido ao vício em jogos de azar em 10 de outubro.
O cassino não fez nada.
Peço sua ajuda.
Atenciosamente, Tekedo
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Público
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há uma semana
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Caro Tekodi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 2 dias
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Obrigado pelo seu e-mail. Você recebeu alguma resposta do cassino depois de contatá-los com sua solicitação? Você tentou enviar mais de uma mensagem para solicitar autoexclusão?
Verifiquei os Termos e Condições do Spinoli Casino e foi isso que encontrei:
6.9.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Autoexclusão com a Marca é o seguinte: Se o cliente quiser ser Autoexcluído do spinoli.com, ele/ela precisa entrar em contato conosco no seguinte endereço de e-mail: customercare@spinoli.com
Você poderia especificar se escreveu um e-mail para customercare@spinoli.com para solicitar autoexclusão também devido ao vício em jogos de azar?
Além disso, você passou pela verificação KYC completa?
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Público
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há 2 dias
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Foi exatamente isso que fiz neste e-mail.
2 vezes. Nada veio.
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O Casino Guru está a examinar o caso
