O jogador da Alemanha solicitou ao Spinoli Casino que fechasse sua conta devido ao vício em jogo em 10 de outubro, mas o cassino não tomou nenhuma providência. Ele busca assistência com esse problema.
Olá, querida equipe,
ISTO É SOBRE O CASINO SPINOLI
Solicitei ao Spinoli Casino que fechasse minha conta devido ao vício em jogos de azar em 10 de outubro.
O cassino não fez nada.
Peço sua ajuda.
Atenciosamente, Tekedo
Caro Tekodi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigado pelo seu e-mail. Você recebeu alguma resposta do cassino depois de contatá-los com sua solicitação? Você tentou enviar mais de uma mensagem para solicitar autoexclusão?
Verifiquei os Termos e Condições do Spinoli Casino e foi isso que encontrei:
6.9.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Autoexclusão com a Marca é o seguinte: Se o cliente quiser ser Autoexcluído do spinoli.com, ele/ela precisa entrar em contato conosco no seguinte endereço de e-mail: customercare@spinoli.com
Você poderia especificar se escreveu um e-mail para customercare@spinoli.com para solicitar autoexclusão também devido ao vício em jogos de azar?
Além disso, você passou pela verificação KYC completa?