A jogadora da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogo em 7 de outubro de 2024, mas a conta continua aberta, permitindo depósitos adicionais que excedam 3700 euros. Apesar de enviar vários e-mails e entrar em contato com o atendimento ao cliente, ela não recebe resposta.
Olá, em 7 de outubro de 2024, informei ao cassino que eles deveriam bloquear minha conta devido ao vício em jogos de azar.
Enviei vários e-mails e também entrei em contato com o atendimento ao cliente. Tenho todas as evidências. Hoje, 12 de outubro de 2024, a conta ainda está aberta. Consegui depositar mais de 3.700 euros desde 7 de outubro de 2024. Escrevi pelo menos 20 e-mails e pedi repetidamente no chat do cliente para bloquear a conta imediatamente devido ao vício em jogos de azar. Nenhuma resposta. Por favor, me ajude a recuperar o dinheiro.
Caro Alineb1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer com qual cassino você está tendo problemas? Você enviou esta reclamação para o Spinloco Casino, mas a captura de tela mostra o Spinoli Casino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, é sobre o cassino Spinoli como mostrado na captura de tela. Não consegui encontrá-lo na sua lista.
Casino Spinoli1.com como na captura de tela
Obrigado pela sua resposta, Alineb1991. Mudei o nome do cassino para o correto. Verifiquei a Política de Autoexclusão e encontrei isto:
1.1. Autoexclusão
- Você tem a opção de se autoexcluir do Spinoli.
- Para se autoexcluir, envie um e-mail para o atendimento ao cliente em customercare@spinoli.com
- Por favor, aguarde até 10 dias úteis para processarmos as solicitações de autoexclusão.
- Para revogar uma restrição de autoexclusão, você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente.
- Reservamo-nos o direito de recusar a reativação da sua conta, após uma solicitação de autoexclusão, a nosso critério.
Eu entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino? Você poderia encaminhar a(s) solicitação(ões) de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também. Alternativamente, você pode postá-la aqui. Obrigado antecipadamente.
Você já recebeu alguma resposta do cassino às suas solicitações de autoexclusão?
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