CasaReclamaçõesSpinoli Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
Spinoli Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.000 €
Spinoli Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Submetido:
12/10/2024
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 20h 49m 41s
Resumo do caso
ontem
Tradução
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remains open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she receives no response.
A jogadora da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogo em 7 de outubro de 2024, mas a conta continua aberta, permitindo depósitos adicionais que excedam 3700 euros. Apesar de enviar vários e-mails e entrar em contato com o atendimento ao cliente, ela não recebe resposta.
Olá, em 7 de outubro de 2024, informei ao cassino que eles deveriam bloquear minha conta devido ao vício em jogos de azar.
Enviei vários e-mails e também entrei em contato com o atendimento ao cliente. Tenho todas as evidências. Hoje, 12 de outubro de 2024, a conta ainda está aberta. Consegui depositar mais de 3.700 euros desde 7 de outubro de 2024. Escrevi pelo menos 20 e-mails e pedi repetidamente no chat do cliente para bloquear a conta imediatamente devido ao vício em jogos de azar. Nenhuma resposta. Por favor, me ajude a recuperar o dinheiro.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer com qual cassino você está tendo problemas? Você enviou esta reclamação para o Spinloco Casino, mas a captura de tela mostra o Spinoli Casino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
- Por favor, aguarde até 10 dias úteis para processarmos as solicitações de autoexclusão.
- Para revogar uma restrição de autoexclusão, você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente.
- Reservamo-nos o direito de recusar a reativação da sua conta, após uma solicitação de autoexclusão, a nosso critério.
Eu entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino? Você poderia encaminhar a(s) solicitação(ões) de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também. Alternativamente, você pode postá-la aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.