CasaReclamaçõesSpinoli Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

Spinoli Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

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Montante: 2.000 €

Spinoli Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 12/10/2024 | Caso encerrado : 04/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 dias
Tradução

A jogadora da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar em 7 de outubro de 2024, mas a conta permaneceu aberta, permitindo novos depósitos superiores a 3700 euros. Apesar de enviar vários e-mails e entrar em contato com o atendimento ao cliente, ela não recebeu resposta. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino, que declarou que a solicitação de autoexclusão da jogadora havia sido processada após um atraso técnico e confirmou que ela tinha um saldo positivo após seu último depósito em 13 de outubro de 2024, sem mais depósitos feitos depois. Devido à falta de resposta da jogadora às perguntas sobre seus ganhos e saques, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá, em 7 de outubro de 2024, informei ao cassino que eles deveriam bloquear minha conta devido ao vício em jogos de azar.

Enviei vários e-mails e também entrei em contato com o atendimento ao cliente. Tenho todas as evidências. Hoje, 12 de outubro de 2024, a conta ainda está aberta. Consegui depositar mais de 3.700 euros desde 7 de outubro de 2024. Escrevi pelo menos 20 e-mails e pedi repetidamente no chat do cliente para bloquear a conta imediatamente devido ao vício em jogos de azar. Nenhuma resposta. Por favor, me ajude a recuperar o dinheiro.


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Público
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há um mês
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Caro Alineb1991,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer com qual cassino você está tendo problemas? Você enviou esta reclamação para o Spinloco Casino, mas a captura de tela mostra o Spinoli Casino.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um mês
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Olá, é sobre o cassino Spinoli como mostrado na captura de tela. Não consegui encontrá-lo na sua lista.

Casino Spinoli1.com como na captura de tela

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Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta, Alineb1991. Mudei o nome do cassino para o correto. Verifiquei a Política de Autoexclusão e encontrei isto:

1.1. Autoexclusão

- Você tem a opção de se autoexcluir do Spinoli.

- Para se autoexcluir, envie um e-mail para o atendimento ao cliente em customercare@spinoli.com

- Por favor, aguarde até 10 dias úteis para processarmos as solicitações de autoexclusão.

- Para revogar uma restrição de autoexclusão, você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente.

- Reservamo-nos o direito de recusar a reativação da sua conta, após uma solicitação de autoexclusão, a nosso critério.


Eu entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino? Você poderia encaminhar a(s) solicitação(ões) de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também. Alternativamente, você pode postá-la aqui. Obrigado antecipadamente.

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Público
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há um mês
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Enviei para eles

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Público
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há um mês
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Você já recebeu alguma resposta do cassino às suas solicitações de autoexclusão?

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Privado
Privado
há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um mês
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Muito obrigado, Alineb1991, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há um mês
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Olá Alineb1991,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Spinoli Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
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há um mês
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Caro Michal,


Revisamos a solicitação do cliente, e a conta do jogador foi excluída de acordo com nosso procedimento padrão. O jogador enviou sua solicitação para nosso endereço de e-mail designado, e nossa equipe dedicada revisou e concluiu dentro do prazo descrito em nossos termos e condições.


Observe que é necessário um período de processamento técnico para atender à solicitação, pois uma equipe especializada cuida pessoalmente de cada caso.


Cumprimentos,

Cassino Spinoli

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Público
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há um mês
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Em 7 de outubro, escrevi vários e-mails solicitando que minha conta fosse bloqueada devido ao vício em jogo. Não houve resposta e consegui continuar a depositar e jogar. Gostaria de ter meu depósito reembolsado.

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Público
Público
há um mês
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Caro Spinoli Casino,


Você poderia me fornecer as seguintes informações:


  1. Quando exatamente você recebeu uma solicitação de autoexclusão devidamente formatada e enviada para o endereço de e-mail correto?
  2. Quando exatamente você fechou a conta do jogador?
  3. Quando foi a última vez que o jogador depositou fundos em sua conta?
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Público
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há um mês
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Novamente sem resposta

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Público
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há 4 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Caro Michal,


A equipe dedicada recebeu o e-mail devidamente formatado em 08/10/2024. Após uma análise mais aprofundada da solicitação do jogador, ela foi concedida em 21/10/2024. Observe que, durante esse período, o jogador sacou mais do que depositou.


Além disso, o último depósito do jogador foi em 13/10/2024.


Cumprimentos,

Cassino Spinoli

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro Spinoli Casino,


Entendi corretamente que o jogador depositou pela última vez no dia 13 de outubro, obteve alguns ganhos com esse depósito e fez um saque, portanto ele tinha um saldo positivo?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 semanas
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Caro Michal,


Correto, o saldo da jogadora era positivo após o último depósito em 13 de outubro, e ela sacou o valor inteiro. Não houve depósitos após essa data.


Cumprimentos,

Cassino Spinoli

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro Alineb1991,


Você pode comentar sobre o fato de que você ganhou mais dinheiro do que perdeu durante esse período e que você também sacou o valor inteiro? Se esse for o caso, então não há reembolso a ser feito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) Alineb1991,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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