Spinoloco Casino - Jogador pede reembolso após pedido de encerramento de conta ter sido ignorado.

Prezada equipe do Casino Guru,

No dia 30 de maio, enviei um e-mail para solicitando o encerramento da minha conta devido ao vício em jogo. Infelizmente, depois de três meses, eu erroneamente entrei novamente no cassino e esqueci que já havia solicitado o encerramento da conta. Durante esse tempo, eu depositei e perdi €64.

Como alguém que luta contra o vício em jogo, acredito que o cassino tem a responsabilidade de impor suas próprias políticas de jogo responsável. De acordo com as diretrizes do cassino, uma vez que uma solicitação de encerramento de conta é feita por e-mail, como eu fiz no dia 30 de maio, a conta deve ser encerrada para proteger jogadores vulneráveis.

Solicito gentilmente o reembolso dos meus depósitos feitos após a solicitação de encerramento da conta, visto que a conta deveria ter sido encerrada de acordo com as regras de jogo responsável.

Obrigado pela sua atenção a este assunto e aguardo sua ajuda.

Caro Mardock,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:

AUTO-EXCLUSÃO:

Caso precise de uma pausa no jogo online, você pode escolher a opção de autoexclusão pelo tempo que desejar e se sentir seguro. Nós garantiremos que você seja efetivamente impedido de jogar em nosso site durante esse período. Autoexclusão significa que você se exclui, por sua própria escolha, de acessar nossos serviços. A autoexclusão visa ser uma forte ferramenta de intervenção quando o jogo se torna compulsivo. Se você deseja se autoexcluir, envie um e-mail para nossa equipe de suporte em support@Spinoloco.com e informe a eles um período de sua escolha para exclusão. Assim que nossa equipe de suporte receber seu e-mail, eles entrarão em contato imediatamente para explicar a você todas as implicações da autoexclusão, etapas futuras e quaisquer informações ou assistência adicionais necessárias. Lembre-se de que você não pode solicitar o levantamento de sua autoexclusão antes do final do período efetivo para sua própria proteção. Durante a autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova conta e cada tentativa de criar uma nova conta será uma violação de nossos Termos de Serviço e pode resultar em seu banimento permanente de nosso site. Sua conta só será reaberta se você entrar em contato conosco para solicitá-la após o término do período de autoexclusão.

Você poderia me encaminhar a solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino no momento?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá e obrigado pela resposta. Eu encaminhei o e-mail. Tenho acesso no cassino

Obrigado pela sua resposta, Mardock. Você discutiu esse problema recentemente com o cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante, por favor, encaminhe para mim.

Não, eu não discuti isso.

Você poderia gentilmente confirmar se sua conta foi realmente fechada após o e-mail que você enviou em maio? Além disso, você poderia esclarecer por que esse problema não foi resolvido com o cassino antes de entrar em contato conosco? Nossa função é auxiliar os jogadores que não conseguiram resolver suas preocupações diretamente com o cassino. Portanto, recomendo entrar em contato com o cassino o mais rápido possível e me atualizar sobre o resultado da sua conversa. Obrigado.

No dia 5 de junho, fui informado via chat que um formulário foi enviado para mim para preencher e assinar, mas não recebi o formulário por e-mail, como informado. Estou encaminhando o e-mail para sua referência.

Durante meu bate-papo com um agente, recebi um formulário para fechar minha conta, mas prefiro não prosseguir com isso até que meu caso seja resolvido. Além disso, embora eu agora tenha o formulário, acho preocupante que alguém que enfrenta o vício em jogos de azar seja obrigado a preencher e devolver um formulário em PDF para fechar sua conta. Acredito fortemente que o cassino deve facilitar o fechamento imediato da conta quando solicitado por jogadores que enfrentam tais problemas, sem impor atrasos ou obstáculos desnecessários.

Além disso, gostaria de solicitar um reembolso de € 64.

Agradeceria sua pronta atenção a essas questões e aguardo sua resposta.

Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Obrigado antecipadamente.

Confirmação de encerramento de conta:

Em 5 de junho, durante uma conversa de chat, fui informado de que um formulário seria enviado para que eu preenchesse e assinasse para fechar minha conta. No entanto, não recebi esse formulário por e-mail, conforme informado. Para sua referência, estou encaminhando este e-mail e os detalhes da conversa.

Por que não entrei em contato com o cassino primeiro:

Eu entrei em contato com o cassino inicialmente pelo chat, como mencionado, e fui informado sobre o formulário. Embora eu agora tenha o formulário, escolhi não prosseguir com ele ainda porque minha principal preocupação é resolver o problema atual antes de finalizar o encerramento da conta.

Preocupações com o processo de encerramento de conta:

Acho preocupante que, como alguém lidando com vício em jogo, eu esteja sendo obrigado a preencher um formulário em PDF para fechar minha conta. Acredito fortemente que os cassinos devem priorizar o bem-estar do jogador, permitindo o fechamento imediato para aqueles que enfrentam problemas relacionados a jogo, sem colocar obstáculos processuais desnecessários.

Solicitação de reembolso:

Gostaria também de solicitar um reembolso de € 64.

Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para meu endereço de e-mail ( kristina.s@casino.guru ). Até agora só recebi os mesmos dois e-mails.

Além disso, devo enfatizar que muitos cassinos pedem que os jogadores preencham formulários e também passem por verificações antes de fechar contas. Portanto, recomendo que você não adie mais esse problema e siga as instruções do cassino.

Caro(a) Mardock,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.