O jogador da Finlândia solicitou a desistência quase um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Casino não deu nenhuma resposta a esta reclamação.
The player from Finland has requested a withdrawal almost one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Casino has given no response to this complaint.
O jogador da Finlândia solicitou a desistência quase um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Casino não deu nenhuma resposta a esta reclamação.
Oi,
Esperei minha retirada agora cerca de um mês.
Como outros jogadores disseram aqui, primeiro o Spinpirate disse que há algum problema com o NordPay. Em seguida, eles pediram para alterar meu saque baseado em IBAN para BTC. Eu fiz isso e depois eles responderam uma vez que há um problema geral com os pagamentos. Todas essas respostas obtive cerca de uma semana após meu pedido inicial de retirada no início de abril. Depois disso, não recebi nenhuma outra resposta do suporte do Spinpirate de que tenho que pedir pagamentos das finanças do cassino Scatterhall (mesmo proprietário). Eles (finanças) não me responderam nem uma vez.
Hi,
I have waited my withdrawal now about one month.
As other players said here, first Spinpirate said that there is some problem with NordPay. Then they asked change my IBAN based withdrawal to BTC. I did that and after then they answered once that there is overall problem with payments. All these answers i got about one week after my initial withdrawal request early in April. After that i havent got any other answer from Spinpirate support that i have to ask payments from finance of Scatterhall casino (same owner). They (finance) haven't answered me even once.
Caro kaijoke,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, quero enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo em particular. Apesar de nossos esforços para negociar e resolver esses problemas, o cassino optou por adotar uma "Política de Não Reação" em relação a todas as reclamações.
Como advertência aos jogadores em potencial, incluímos dois avisos em nossa análise deste cassino , alertando-os para o fato de que as retiradas não estão sendo processadas prontamente:
Os jogadores reclamam de tempos de retirada extremamente longos
Recebemos ou vimos inúmeras reclamações de jogadores cujos saques estão demorando muito
Retiradas atrasadas
O cassino está enfrentando dificuldades técnicas com seu processo de retirada, o que resultou em atrasos de pagamento desde março de 2023. Embora o problema pareça estar relacionado ao provedor de pagamento, aconselhamos os jogadores a estarem cientes da situação.
Entendo como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro sem nenhum feedback sobre quando você o receberá. Eu realmente espero que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente. Você poderia, por favor, enviar por e-mail uma captura de tela do seu pedido de saque para petronela.k@casino.guru ? Obrigado por sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear kaijoke,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal, and I understand your concern. However, I want to emphasize that we have received many complaints about delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our efforts to negotiate and resolve these issues, the casino has chosen to adopt a "No Reaction Policy" towards all complaints.
As a caution to potential players, we have included two warnings in our review for this casino, alerting them to the fact that withdrawals are not being processed promptly:
Players complain about extremely long withdrawal times
We have received or seen numerous complaints from players whose withdrawals have been taking an unreasonable amount of time
Delayed withdrawals
The casino is facing technical difficulties with its withdrawal process, which has resulted in payment delays since March 2023. Although the issue appears to be related to the payment provider, we advise players to be aware of the situation.
I can understand how frustrating it must be to wait for your money without any feedback on when you will receive it. I genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually. Could you please email a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru? Thank you for your cooperation and prompt response.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, kaijoke, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel (pavel.k@casino.guru) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Spinpirate Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas, continuamos tentando.
Thank you very much, kaijoke, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Spinpirate Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints, we keep on trying.
Olá, Kaijoke!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Hello, Kaijoke!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Oi,
Sim, acho que eles não respondem a ninguém neste momento. Mas é claro que isso tem que ser resolvido de qualquer maneira.
Também perguntei isso ao emore e eles responderam:
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Reclamações
Mikko K******
Caro senhor,
Como esta empresa não é administrada por nós, infelizmente não podemos ajudá-lo. Você precisa entrar em contato com o diretor geral da empresa, que você pode encontrar aqui:
https://www.curacaochamberofcommerce.com/registry-services/registry-search/
Ou entre em contato com o titular da licença master.
Atenciosamente,
Equipa de Reclamações Grupo EM
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Claro que há qualquer informação de contato por e-mail ou por telefone.
E esta licença Antillephone Curaçao é "algum tipo de piada":
https://casino-howto.com/blog/how-to-file-a-complaint-to-curacao-antillephone/
Eles não responderam nada agora em um mês. Já enviei três e-mails para eles...
E o cassino Spinpirate também mudou seu tipo de licença há cerca de uma semana...
Então, alguém deve fazer algum tipo de relatório de ofensa, mas como isso é feito contra o cassino online.
Este cassino deve ser interrompido e colocado na lista negra e os mesmos proprietários não devem mais estabelecer novos cassinos.
Mas acredito que algo aconteça agora porque muitas pessoas esperam seu dinheiro. Deve haver algum tipo de solução finalmente e esperamos que finalmente o Casino pague a todos e dê uma explicação decente a todos.
Cumprimentos
Mikko K******
Hi,
Yes I think they do not answer anyone at this moment. But of course this has to be solved in any how.
I asked this from emoore too and they answered:
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Complaints <complaints@emoore.com>
Mikko K******
Dear sir,
As this company is not managed by us, unfortunately we cannot assist you. You need to contact the managing director of the company, which you can find here:
https://www.curacaochamberofcommerce.com/registry-services/registry-search/
Or contact the master license holder.
Kind regards,
Complaints Team EM Group
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Of course there is any contact information by email or by phone.
And this Antillephone Curacao license is "some kind of joke":
https://casino-howto.com/blog/how-to-file-a-complaint-to-curacao-antillephone/
They havent answered nothing now in a month. I have sent about three emails to them...
And Spinpirate casino has also changed their license type now about week ago...
So some one should make some kind of offence report, but how this done against online casino.
This casino should be stopped and blacklisted and same owners should not be established new casinos anymore.
But I trust that something happens now because so many people wait their money. There should be some kind of solution finally and lets hope that finally Casino pays to all and they give a decent explanation to all.
Regards
Mikko K******
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Claro que eles não respondem por enquanto.
Você tem alguma sugestão do que fazer? Isso é atividade criminosa. Alguém deve parar esses cassinos (spinpirate e scatterhall) ou corrigir os problemas agora imediatamente. Não posso fazer relatórios ofensivos, mas alguém deveria. Quem? Você deve ter algumas escolhas para resolver isso?
Of course they do not answer for now.
Have you any suggestion what to do? This is criminal activity. Some one has to be stopped these casinos (spinpirate and scatterhall) or fixed issues now immediately. I cannot do offensive report but some one should. Who? You must have some choises to solve this?
Kaijoke, existe a possibilidade de tentar abrir uma reclamação com o regulador de licença - Curaçao Antillephone, mas é provável que eles não sejam licenciados e apenas afirmem tê-lo. Os endereços de e-mail para esses casos são: info@gaminglicences.com e complaints@gaminglicences.com .
Kaijoke, there is a possibility to try to open a complaint with their license regulator - Curacao Antillephone, but it is probable that they are not licensed at all and are only claiming to have it. E-mail addresses for such cases are: info@gaminglicences.com and complaints@gaminglicences.com.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Não podemos verificar se o cassino opera com uma licença. De acordo com os dados no site, parece que o Scatterhall Casino tinha uma licença Antillephone no passado, mas é possível que eles não a tenham mais. Ainda assim, você pode tentar entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority em certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com .
Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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