O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Esta reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino teve tempo suficiente para resolver e corrigir os problemas de retirada.
Estou esperando meu pagamento há mais de 3 semanas, que já foi registrado como "aceito" no sistema.
Também quero deixar claro que não tenho nada contra este cassino em geral e o considero muito respeitável e atualmente um dos meus cassinos mais populares.
No entanto, não pode ser que eu tenha que esperar mais de UM MÊS por uma transferência de 1500 euros.
Solicito que o cassino processe minha retirada imediatamente. Todos eles. Só não quero esperar mais por uma quantia tão "pequena".
Não pode ser que tudo se arraste assim.
Prezado Santo90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pelo feedback rápido. Minha conta é totalmente verificada. Também houve retiradas deste cassino. O "relativamente" chegou prontamente. A retirada de que estou falando já foi marcada como aceita pelo cassino, portanto não está pendente no momento. Já se passaram 3 semanas!!! Um segundo pagamento também foi aceito e não chegou por 2 semanas. E um terceiro pagamento está pendente por 2 semanas. Não posso e não vou aceitar que tenha de esperar um mês por um levantamento de 500 euros. Como você pode ver na captura de tela, há um valor de 1700 euros em meu saldo. Os pagamentos que ainda recebo do casino ascendem a 1500 euros. Se eu agora assumir que todos os pagamentos vão demorar tanto, tenho que esperar 5-6 meses para um pagamento de 3.000 euros. E não acho isso aceitável. O facto de ter de esperar quase um mês por um pagamento de 500 euros é mais do que questionável. Não acho que haja um golpe aqui, pois achei o cassino respeitável até agora, mas peço que um representante do cassino responda à minha reclamação e organize os pagamentos imediatamente, pois não estou disposto a esperar mais e Estou prestes a entrar com uma ação legal porque só fui adiado até agora. Em 5 anos jogando jogos de cassino, nunca tive que esperar mais de 2 semanas por um pagamento. Só estou pedindo ajuda. E posso falar com um representante do cassino.
Prezado Santo90,
Gostaríamos de informar que os estágios finais dos testes começaram esta manhã e todos os pagamentos e processamento serão retomados na segunda-feira, 27 de março. Entendemos que esta foi uma experiência frustrante para todos e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Como mencionado anteriormente, todos vocês devem encontrar em breve um presente em suas contas de jogador como um sinal de nosso agradecimento por sua paciência e compreensão. Esperamos que este gesto ajude a compensar a perturbação causada pelos problemas recentes.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a confusão e garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível. Obrigado por sua cooperação e apoio contínuo.
Atenciosamente,
Spinpirate
Obrigado pelo feedback. Portanto, posso assumir que meus pagamentos já aceitos. Então 1.000 euros. Estará na minha conta bancária na segunda-feira?
Prezado Santo90,
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para expressar nosso sincero agradecimento por sua paciência e compreensão durante o recente atraso no processamento de pagamentos. Entendemos que este foi um momento frustrante para você e queremos garantir que trabalhamos incansavelmente para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você e por qualquer estresse ou preocupação que isso possa ter causado. Infelizmente, estamos enfrentando um problema maior com um de nossos portais de pagamento, o que afetou nossa capacidade de processar pagamentos com a eficiência que gostaríamos.
No entanto, temos o prazer de anunciar que os pagamentos estão sendo transferidos novamente e processaremos saques para nossos jogadores hoje. Sabemos que esta notícia será um alívio para você e estamos trabalhando muito para garantir que esse atraso não ocorra novamente no futuro.
Como forma de agradecimento pela sua compreensão, gostaríamos de informar que cada jogador encontrará um pequeno presente em sua conta nos próximos dias. Esperamos que este gesto ajude a compensar qualquer inconveniente causado e que você possa aproveitar seu tempo jogando em nossa plataforma.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso no processamento de pagamentos. Desejamos-lhe boa sorte com o presente que receberá em breve e esperamos continuar a fornecer-lhe a melhor experiência de jogo possível.
Obrigado por seu apoio contínuo e compreensão.
Sinceramente,
Scatterhall / Spinpirate
Olá... Obrigado pelo seu feedback. Meu nome de usuário é Saint90 e as transferências que devem ser processadas imediatamente e transferidas para minha conta bancária imediatamente são as seguintes:
16/03/2023 14:29:58 retirada | 500,00 EUR ABERTO
16/03/2023 13:57:41 retirada | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 retirada | noda 500,00 EUR noda OK
Obrigado, ambos os lados, pela atualização.
Uma vez que todos os pagamentos foram retomados a partir de ontem, aguarde alguns dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta e mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Muito obrigado antecipadamente.
"2023-03-16 14:29:58 retirar | 500,00 EUR noda OK
16/03/2023 13:57:41 retirada | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 retirada | noda 500,00 EUR noda OK"
Como pode ser visto aqui, o pagamento já foi aceito. Estou ciente de que houve problemas no sistema de pagamento. Mas agora que eles foram corrigidos. E foi dito várias vezes que o dinheiro será enviado novamente a partir de segunda-feira. Acho realista presumir que meu dinheiro estará em minha conta bancária até quinta-feira, o mais tardar. Não há realmente nenhuma razão para que este não seja o caso. Meu banco nunca levou mais de 2 dias para processar em 4 anos de jogo no cassino e, se o dinheiro for realmente enviado, espero $ 1.500 em minha conta bancária até quinta-feira. Caso contrário, tenho que assumir que o dinheiro não virá mais... Principalmente porque você só obtém respostas genéricas para as reclamações e o problema real do respectivo usuário não é abordado em detalhes.
Sem guloseimas, sem pagamento. Presumo que meu dinheiro acabou.
Observe que ainda pode haver alguns atrasos no processamento, pois o cassino trabalha para limpar o acúmulo de saques acumulados durante a interrupção. No entanto, os pagamentos foram processados desde a última segunda-feira e devem chegar aos jogadores nos próximos dias.
Já recebemos várias confirmações de jogadores que receberam seus pagamentos. Houve algum desenvolvimento em relação às suas retiradas, por favor?
Caros jogadores,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Lamentamos informar que chegamos ao nosso conhecimento de que os pagamentos ainda estão parados no NodaPay. Só fomos informados deste problema no final da tarde de quinta-feira e estamos tentando entrar em contato com o NodaPay para resolvê-lo. Infelizmente, não conseguimos entrar em contato com eles até agora.
Enquanto isso, queremos que você saiba que o chat ao vivo estará reservando os brindes para as contas dos jogadores a partir de hoje (um brinde por conta em espera). Se você foi afetado por esse problema e ainda está aguardando seu presente, entre em contato com o chat ao vivo sobre isso.
Entendemos como essa situação pode ser frustrante e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Agradecemos seu apoio contínuo e os manteremos atualizados sobre o andamento deste assunto.
Atenciosamente,
Scatterhall / Spinpirate
Oi,
Estou esperando desde o dia 7 de março. em meus pagamentos. Nenhum dinheiro foi creditado em minha conta ainda.
Escrevi agora um e-mail para a empresa Nodapay para confirmar as alegações feitas aqui pela Spinpirate.
Também acho muito questionável que nem mesmo uma data seja dada aqui em que o suposto problema será resolvido. Isso realmente não indica que o Spinpirate queira cuidar do problema em tempo hábil.
Agradecemos as atualizações e reconhecemos que resolver o problema do provedor de pagamento pode representar um desafio para o cassino. No entanto, é nossa posição que os jogadores não devem esperar mais de um mês para receber seus ganhos. Como resultado, concederemos ao cassino mais uma semana para corrigir a situação. Se não recebermos a confirmação dos jogadores de que receberam seus fundos até terça-feira da próxima semana (11 de abril), todas as reclamações em andamento serão marcadas como não resolvidas. O cassino terá a oportunidade de reabrir esses casos assim que o problema for resolvido. Esperamos que o prazo de uma semana seja suficiente para que todas as retiradas sejam processadas com sucesso. Pedimos gentilmente que os jogadores nos informem se receberem seus fundos até terça-feira. Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Obrigado Casinoguru por pelo menos agora pressionar o cassino para finalmente pagar. Mas aqui também acho muito preocupante que o representante do cassino nem mesmo responda a esse pedido seu. Não é bem um bom sinal 😀
Muito obrigado, Saint90, pela sua compreensão. Vou verificar com você na terça-feira. Feliz temporada de férias.
Parece que o Nodapay não sabe nada sobre um problema 😀.
Declaração de Spinpirate ou Scatterhall sobre isso? 😀
Acho que meu dinheiro acabou, infelizmente.
Uma retirada de 500 euros chegou até mim hoje!
Agora faltam apenas 4 levantamentos. Eu continuo esperando 😀. Mas não tenho certeza de que mais alguma coisa virá.
Obrigado, Saint90, pela atualização. Você poderia informar quanto é o saldo restante em sua conta?
No momento não há dinheiro na minha conta. Solicitei 5 saques, um dos quais me chegou anteontem.
Portanto, ainda faltam 4 pagamentos!
Como não sei qual pagamento recebi, postarei novamente 3 pagamentos aqui, que posso confirmar com a data.
"2023-03-16 14:29:58 retirar | 500,00 EUR noda OK
16/03/2023 13:57:41 retirada | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 retirada | noda 500,00 EUR noda OK"
Em geral, ainda faltam 2.000 euros, que ainda não me chegaram!
Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.
Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.
PS: Corrigi o valor contestado de € 1.500 para € 2.000.
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