O jogador da Alemanha solicitou uma retirada mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Esta reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino teve tempo suficiente para resolver e corrigir os problemas de retirada.
Meus saques foram aceitos desde 13/03/23. Até agora, porém, nenhum dinheiro chegou. Alguns estão pendentes há semanas.
Caro Dennis_288,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
Na semana passada, recebemos vários relatórios sobre solicitações de retirada atrasadas neste cassino em particular. O cassino nos informou que estava enfrentando problemas com seu provedor de pagamento, que já foram corrigidos a partir de segunda-feira, dia 27. Recebemos a confirmação de alguns jogadores de que seus saques foram processados com sucesso.
Observe que ainda pode haver alguns atrasos no processamento, pois o cassino trabalha para limpar o acúmulo de saques acumulados durante a interrupção. No entanto, os pagamentos foram processados desde segunda-feira e devem chegar aos jogadores nos próximos dias.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Caros jogadores,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Lamentamos informar que chegamos ao nosso conhecimento de que os pagamentos ainda estão parados no NodaPay. Só fomos informados deste problema no final da tarde de quinta-feira e estamos tentando entrar em contato com o NodaPay para resolvê-lo. Infelizmente, não conseguimos entrar em contato com eles até agora.
Enquanto isso, queremos que você saiba que o chat ao vivo estará reservando os brindes para as contas dos jogadores a partir de hoje (um brinde por conta em espera). Se você foi afetado por esse problema e ainda está aguardando seu presente, entre em contato com o chat ao vivo sobre isso.
Entendemos como essa situação pode ser frustrante e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Agradecemos seu apoio contínuo e os manteremos atualizados sobre o andamento deste assunto.
Atenciosamente,
Scatterhall / Spinpirate
Agradecemos as atualizações e reconhecemos que resolver o problema do provedor de pagamento pode representar um desafio para o cassino. No entanto, é nossa posição que os jogadores não devem esperar mais de um mês para receber seus ganhos. Como resultado, concederemos ao cassino mais uma semana para corrigir a situação. Se não recebermos a confirmação dos jogadores de que receberam seus fundos até terça-feira da próxima semana (11 de abril), todas as reclamações em andamento serão marcadas como não resolvidas. O cassino terá a oportunidade de reabrir esses casos assim que o problema for resolvido. Esperamos que o prazo de uma semana seja suficiente para que todas as retiradas sejam processadas com sucesso. Pedimos gentilmente que os jogadores nos informem se receberem seus fundos até terça-feira. Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.
Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
