O jogador de Hesse enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Esta reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino teve tempo suficiente para resolver e corrigir os problemas de retirada.
Olá Equipe do Casino Guru,
Tenho uma retirada de 500 euros em 27/02/2023 [a retirada é 2023-02-27 23:24:28 retirada | 500,00 EUR] solicitado no Spinpirate Casino.
Minha conta foi totalmente verificada antes!
No entanto, este pagamento ainda não foi processado.
O status permanece inalterado em Pendente há 8 dias!
Já escrevi para a simpática Amaya Springs do chat ao vivo, que já me ajudou no cassino Scatterhall relacionado.
Infelizmente, o meu levantamento de 500 euros demorou um total de 20 dias a chegar à minha conta, embora já tivesse solicitado 2 levantamentos ao Scatterhall e estes foram processados de forma relativamente rápida.
Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes e, após 20 dias, apresentei uma reclamação ao Casino Guru, que foi posteriormente resolvida.
Eu realmente tenho muita paciência, mas nem sempre quero esperar 20 dias por um pagamento!
Além disso, tenho que fazer mais 11 pagamentos até receber o valor total.
Além disso, não posso fazer um segundo pagamento se o atual não tiver sido processado.
Gostaria de pedir ao cassino que agilize o processo de saque para que eu possa receber meu dinheiro e depois depositar novamente e aproveitar os ótimos bônus.
Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes e eles disseram que meu pagamento será processado muito em breve.
Espero sinceramente que este assunto seja resolvido o mais rápido possível e, mais uma vez, peço ao cassino que acelere o processo de retirada, pois esperar muito tempo pelo seu dinheiro pode ser muito frustrante.
Agradecemos antecipadamente ao Spinpirate Casino e Casino Guru
Atenciosamente
Caro benzj044,
Lamentamos informar que tivemos alguns problemas no sistema recentemente, o que resultou em um atraso nos saques. No momento, estamos trabalhando diligentemente para corrigir a situação e fazendo o possível para processar todos os pagamentos pendentes o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.
Atenciosamente,
Spinpirate
Prezada equipe do Casino Guru,
Prezada Equipe Spinpirate Casino,
Entendo que o cassino teve alguns problemas de sistema que causaram atrasos nos processos de retirada.
No entanto, gostaria de pedir-lhe para acelerar o meu processo de pagamento!
Eles dizem que tiveram problemas no sistema; então eu suponho que estes foram resolvidos.
Até agora, desde 27 de fevereiro de 2023, recebi apenas um pagamento de 500 euros após 10 dias.
Solicitei um segundo pagamento de 500 euros em 03/08/2023, que ainda aparece como Pendente. Já se passaram mais de dois dias úteis desde então!
Como só é possível um pagamento de 500 euros por dia, que tem de ser processado para fazer outro, todo o processo de pagamento demora muito!
Peço novamente para agilizar o processo de pagamento!
Gostaria de agradecer à equipe do Spinpirate por seus esforços e também gostaria de agradecer à equipe do Casino Guru
Atenciosamente
Olá querida Cristina,
Olá querida equipe Spinpirate,
Até agora só recebi um pagamento de 500 euros. Enviei em 27/02/23 e recebi em 09/03/23, ou seja, 10 dias depois.
Solicitei um segundo pagamento de 500 euros em 08/03/23 e ainda não o recebi ou ainda está pendente e não foi processado.
É muito estressante esperar tanto tempo por um pagamento. Se cada pagamento demorar 10 dias, demoro mais de 4 meses para pagar tudo.
Peço novamente para acelerar o processo de pagamento. Porque não posso mais depositar enquanto meus saques não forem processados rapidamente e eu tiver recebido tudo.
Peço que deixe este caso aberto até que eu tenha recebido todas as minhas retiradas e o processo de retirada seja acelerado.
Gostaria de agradecer ao guru do cassino pelo grande apoio e também gostaria de agradecer à equipe do Spinpirate Casino e espero que eles priorizem meus pagamentos e os processem rapidamente.
Atenciosamente
Eu entendi corretamente que você pode ter apenas um saque pendente por vez?
Caro benzj044,
Gostaríamos de nos desculpar pela inconveniência causada pelo problema contínuo com o NodaPay. Acabou sendo um problema maior do que o inicialmente previsto. No entanto, queremos garantir que nossa equipe está trabalhando arduamente para resolver todos os pagamentos pendentes e ausentes e esperamos ter todos os problemas resolvidos até o final desta semana.
Entendemos que esse atraso pode ter causado frustração e transtorno a você e, por isso, oferecemos nossas sinceras desculpas. Para mostrar nosso agradecimento por sua paciência durante esse período, estamos trabalhando em um pequeno gesto que será adicionado às suas contas na próxima semana. Você receberá um e-mail sobre isso em breve.
Queremos enfatizar que todos os saques serão processados e estamos fazendo todo o possível para garantir que isso aconteça o mais rápido possível. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.
Obrigado por seu apoio contínuo.
Atenciosamente,
Spinpirate
Olá Cristina,
Sim, exatamente, só posso ter um pagamento pendente. Enquanto isso estiver pendente por uma semana ou mais, você não poderá fazer outro.
Olá Spinpirate,
Estou animado e espero que tudo seja processado rapidamente até o final desta semana.
Atenciosamente
Caro benzj044,
Gostaríamos de informar que os estágios finais dos testes começaram esta manhã e todos os pagamentos e processamento serão retomados na segunda-feira, 27 de março. Entendemos que esta foi uma experiência frustrante para todos e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Como mencionado anteriormente, todos vocês devem encontrar em breve um presente em suas contas de jogador como um sinal de nosso agradecimento por sua paciência e compreensão. Esperamos que este gesto ajude a compensar a perturbação causada pelos problemas recentes.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a confusão e garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível. Obrigado por sua cooperação e apoio contínuo.
Atenciosamente,
Spinpirate
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas. Esperançosamente, esse problema será resolvido em breve.
benzj044, manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Caro benzj044,
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para expressar nosso sincero agradecimento por sua paciência e compreensão durante o recente atraso no processamento de pagamentos. Entendemos que este foi um momento frustrante para você e queremos garantir que trabalhamos incansavelmente para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você e por qualquer estresse ou preocupação que isso possa ter causado. Infelizmente, estamos enfrentando um problema maior com um de nossos portais de pagamento, o que afetou nossa capacidade de processar pagamentos com a eficiência que gostaríamos.
No entanto, temos o prazer de anunciar que os pagamentos estão sendo transferidos novamente e processaremos saques para nossos jogadores hoje. Sabemos que esta notícia será um alívio para você e estamos trabalhando muito para garantir que esse atraso não ocorra novamente no futuro.
Como forma de agradecimento pela sua compreensão, gostaríamos de informar que cada jogador encontrará um pequeno presente em sua conta nos próximos dias. Esperamos que este gesto ajude a compensar qualquer inconveniente causado e que você possa aproveitar seu tempo jogando em nossa plataforma.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso no processamento de pagamentos. Desejamos-lhe boa sorte com o presente que receberá em breve e esperamos continuar a fornecer-lhe a melhor experiência de jogo possível.
Obrigado por seu apoio contínuo e compreensão.
Sinceramente,
Scatterhall / Spinpirate
Olá querida Cristina,
Olá querida equipe Spinpirate,
Portanto, nada aconteceu ainda em termos de pagamentos!
O segundo pagamento de 08/03/23 ainda está em status de trânsito.
O terceiro pagamento de 16/03/23 ainda está em status pendente.
Seria muito louvável se eles priorizassem e agilizassem esses pagamentos, e também os pagamentos subsequentes, para compensar os atrasos ocorridos anteriormente!
De 27 de fevereiro de 2023 a 27 de março de 2023, recebi apenas um pagamento em 9 de março de 2023 durante um mês inteiro, ou seja, o que fiz em 27 de fevereiro de 2023.
Os pagamentos devem ser feitos hoje de acordo com o Spinpirate!!
Informarei assim que houver notícias positivas.
Atenciosamente
Olá Cristina,
Olá Spinpirate,
É realmente inacreditável que nada tenha acontecido até agora. Quer dizer, a paciência tem limites. Chegamos ao final da semana e segunda-feira foi avisado que começariam as retiradas.
Mas nada aconteceu. Escrevi para o chat ao vivo 2 vezes e sempre diz brevemente. Um pagamento ainda está em trânsito e o outro está pendente desde o início de março. Portanto, recebi apenas um pagamento por mais de um mês desde 27 de fevereiro. Quanto tempo isso tudo deve durar?
Peço que meus saques pendentes e saques subsequentes sejam processados muito rapidamente para compensar todo o estresse e espera.
Muito obrigado, benzj044, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caros jogadores,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Lamentamos informar que chegamos ao nosso conhecimento de que os pagamentos ainda estão parados no NodaPay. Só fomos informados deste problema no final da tarde de quinta-feira e estamos tentando entrar em contato com o NodaPay para resolvê-lo. Infelizmente, não conseguimos entrar em contato com eles até agora.
Enquanto isso, queremos que você saiba que o chat ao vivo estará reservando os brindes para as contas dos jogadores a partir de hoje (um brinde por conta em espera). Se você foi afetado por esse problema e ainda está aguardando seu presente, entre em contato com o chat ao vivo sobre isso.
Entendemos como essa situação pode ser frustrante e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Agradecemos seu apoio contínuo e os manteremos atualizados sobre o andamento deste assunto.
Atenciosamente,
Scatterhall / Spinpirate
Caro benzj044,
Aqui é Tomas, e eu aceitei sua reclamação.
Em primeiro lugar, entendo a situação de ambos os lados. Todos nós queremos que esse caso seja resolvido o mais rápido possível.
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Spinpirate Casino , por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos. Esperamos que os problemas com seu provedor de pagamento sejam corrigidos em breve.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Você talvez tenha uma atualização para mim? Minhas retiradas ainda não foram processadas!!
Quando questionado no chat, o chat do cassino me diz que não há atualizações e que devo escrever um e-mail para finance@scatterhall 2 dias atrás. Mas não obteve resposta.
Olá Spinpirate,
Você pode me dizer quando receberei meus ganhos? Já se passaram mais de 6 semanas.
Caro benzj044,
Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.
Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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