O jogador da Bulgária ganhou 3500 euros no casino há dois meses e retirou 500 euros, que era o limite de levantamento. No entanto, o saldo remanescente de 3.000 euros desapareceu, deixando apenas os 500 euros pendentes para saque. Apesar de entrar em contato com o chat do cassino e enviar vários e-mails, os fundos não foram repostos e o jogador não obteve resposta.
Olá! Finalmente decidi registrar uma reclamação contra este cassino insano. Há exatos 2 meses ganhei com eles a quantia de 3500 euros e imediatamente me deixaram sacar 500 euros, que é o limite deles. Até hoje, meu saque está pendente. E enquanto espero que meu saque de 500 euros seja aprovado, um dia entro no cassino e vejo que meu saldo de 3.000 euros acabou, apenas os 500 euros que liberei para retirada estão sentados. Escrevi imediatamente no chat e fui respondido que o cassino está revisando todas as contas e após a verificação minha conta será restabelecida. Até hoje, os fundos não foram restaurados em minha conta, a explicação no chat é entrar em contato com o departamento financeiro , escrevi mais de 10 e-mails, mas não recebi uma resposta. Aqui estão as capturas de tela de tudo o que descrevi .....
Caro Kesh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia informar se recebeu algum saque bem-sucedido deste cassino no passado?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, nunca recebi levantamentos deste casino. E sim, descobri graças ao seu site que a reputação dele é terrivelmente ruim, mas já era tarde :)
Muito obrigado, Kesh, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Spinpirate Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá,
Obrigado Kesh por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Spinpirate Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o saldo deste jogador foi confiscado e se podemos fazer algo para ajudar a restabelecê-lo e posteriormente retirá-lo.
Obrigado!
Nenhuma resposta do Spinpirate Casino como eu esperava.....
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Não podemos verificar se o cassino opera com uma licença. De acordo com os dados do site, parece que o Casino tinha uma licença Antillephone no passado, mas é possível que eles não a tenham mais. Ainda assim, você pode tentar entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority em certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com .
Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (peter.c@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
