The player from Switzerland had deposited over 4000 Euros into the casino without winning anything and questioned the RTP and software integrity. He expressed a desire to get his money back and threatened further action, including a chargeback on his credit card. The Complaints Team informed him that the complaint could not proceed without sufficient supporting evidence and ultimately closed the case due to inappropriate language used in communication.
O jogador da Suíça depositou mais de 4000 euros no cassino sem ganhar nada e questionou o RTP e a integridade do software. Ele expressou o desejo de receber seu dinheiro de volta e ameaçou tomar outras medidas, incluindo um estorno em seu cartão de crédito. A Equipe de Reclamações o informou que a reclamação não poderia prosseguir sem evidências de apoio suficientes e, por fim, encerrou o caso devido à linguagem inapropriada usada na comunicação.
Mais de 4.000 euros depositados sem nenhuma chance de ganhar algo de volta! O RTP e o software não podem estar corretos! Se eu não receber meu dinheiro de volta, descobrirei onde estão esses golpistas e os visitarei! Os provedores de pagamento também são ilegais! Muitos artigos mostram ilegalidade online em pesquisas do Google por muitos jornalistas! Também farei um estorno no meu cartão de crédito!
More then 4000 Euros deposited with not any chance of winning something back!RTP and software can not be correct!If i dont get my money back I will find out where those scammers are and pay them a visit!Also payment provider are illegal!Many articles show illegality online in google resurch by many journalists!I will also make a charge back on my credit card!
Caro massivpuli923,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Apelido
Dear massivpuli923,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
Se você depositar 2000 e cada segunda rodada grátis não exceder 30 euros, isso é manipulação e não é mais um jogo justo!
If you deposit 2000 and every second free spin doesn't exceed 30 euros, that's manipulation and no longer fair gaming!
Wenn man 2000 einzahlt und jedes 2 Freispiel nicht über 30 Euro kommt ist das manipulation und nicht mehr fair gaming!
Caro massivpuli923,
Tenha em mente que, sem nenhuma evidência real, seremos forçados a encerrar a reclamação.
Encaminhe qualquer prova relevante da sua reivindicação para nikolas.b@casino.guru .
Cumprimentos,
Apelido
Dear massivpuli923,
Please keep in mind that without any actual evidence, we will be forced to close the complaint.
Forward any relevant proof of your claim to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Ah, vocês são todos os mesmos ladrões e vigaristas dos cassinos!! Tudo blá blá blá!! Fodam-se todos vocês!!
Oh, you're all the same thieves and rip-off artists as the casinos!! All blah blah!! Fuck you all!!
Ach Ihr seit doch alles die gleichen diebe und abzocker wie die Casinos!!Alles blabla!!Fickt euch ins knie!!
Caro massivpuli923,
Infelizmente, não podemos prosseguir com sua reclamação sem evidências de apoio suficientes.
Além disso, notamos o uso de linguagem inapropriada em sua comunicação. De acordo com nossas diretrizes da comunidade, agora devemos encerrar esta reclamação sem mais investigação. Observe que qualquer uso posterior de linguagem ofensiva resultará na suspensão de sua conta Casino.Guru.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Apelido
Dear massivpuli923,
Unfortunately, we are unable to proceed with your complaint without sufficient supporting evidence.
Additionally, we have noticed the use of inappropriate language in your communication. In accordance with our community guidelines, we must now close this complaint without further investigation. Please note that any further use of offensive language will result in the suspension of your Casino.Guru account.
We appreciate your understanding.
Best regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
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