A retirada do jogador foi cancelada devido aos requisitos de apostas em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Depositei £ 100 sem bônus. Ganhei £ 1.145 ao retirar essa quantia. No final do dia, fiz mais alguns depósitos e recebi um bônus. Isso não teve nada a ver com meu primeiro depósito. O cassino agora está dizendo que tenho um valor de aposta e cancelei £ 1145 e devolvi meu primeiro depósito. Minha reclamação é que nenhum depósito foi feito no primeiro depósito, £ 1145 devem ser pagos
Olá simongoldsmith1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spins Deluxe Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando você solicitou a primeira retirada e quanto tempo depois ela foi rejeitada? É possível encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa tarde. Fiz um depósito de £ 100 sem solicitação de bônus. Ao usar isso, ganhei e com o que sobrou de minhas £ 100 totalizei £ 1.145. Solicitei a retirada e eles disseram que minha conta precisava de verificação. Eu passei por isso e fui verificado. Fiz o saque por transferência bancária que eles disseram que levaria de 7 a 21 dias
O e-mail voltou nonoite dizendo o acima
Como você pode ver na transação, foi 1077 vitória
Boa tarde, você pode me atualizar sobre isso, por favor, pois £ 1145 é muito dinheiro
Olá simongoldsmith1,
É possível anexar seu histórico de bônus ou status atual de bônus da sua conta do cassino?
Eu olhei para o histórico de depósitos e não mostra nenhum bônus adicionado. Não aceitei um bônus no primeiro depósito e só recebi um bônus depois de sacar £ 1145 e jogar novamente com um depósito de £ 100, então peguei o bônus. O que eles estão dizendo é que os depósitos posteriores com bônus foram adicionados ao primeiro depósito, não recebi nenhum bônus
Olá simongoldsmith1,
Se houver um histórico claro de bônus, seria possível encaminhar pelo menos o histórico de depósitos ou o histórico completo de apostas (se estiver disponível para download no site) e também encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru?
Boa tarde, o único histórico de transações que consigo ver é o que enviei. Você não pode restringir as transações, tudo o que mostra é o que eu enviei para você
Olá simongoldsmith1 e obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Como ainda precisaríamos de mais informações sobre o que exatamente aconteceu, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Olá simongoldsmith1,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei seu caso e só para você saber, o Spins Deluxe Casino não cooperou muito em resolver reclamações de jogadores conosco no passado, no entanto, tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Spins Deluxe Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Spins Deluxe,
Você pode fornecer mais informações sobre por que a retirada do jogador não foi processada? Se houve um bug como você mencionou no e-mail enviado ao jogador anteriormente, você pode compartilhar mais informações sobre isso?
Prezado simongoldsmith1,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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