Spins Deluxe Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ganhou dinheiro há um mês, eles simplesmente não pagam, os agentes dizem o mesmo lixo repetidamente e que leva 21 dias úteis para obtê-lo, então eles dizem para você enviar um e-mail e nenhum deles retorna para você e está pendente. seu dinheiro continua saindo e voltando para sua conta, eles são golpistas

Caro Grayson123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá e obrigado pela sua resposta. Em relação às suas perguntas, passei em todas as verificações e nunca saquei, foi a primeira vez que joguei com spins delux e não aceitei o bônus. Coloquei 25,00 na minha conta e joguei. Ganhei pouco menos de 100,00, então tentei para sacar, mas dizia que você tinha que ganhar 100,00 ou mais, então continuei e chegou a pouco mais de 100, então me disseram que você tinha que ganhar 200 para sacar. Continuei e chegou a 280,00, então retirei, mas dizia 24/72 horas para o pagamento. Esperei, mas nenhum dinheiro veio. Então eles disseram que leva 4 semanas. Os sinos de alarme estavam tocando agora, mas eu esperei, então enviei mensagens, o agente disse que estava pendente, isso continuou e continuou e ainda está pendente. Enviei e-mails para o suporte, mas você nem recebe uma resposta e estava conversando com agentes ao vivo, mas eles começaram a não se incomodar em responder, devem ter se cansado de me contar um monte de besteiras. Então foi quando eu procurei on-line para ver se posso denunciá-los e você apareceu, mas eu dei uma olhada ontem à noite para ver se eles me deixariam gastar alguns ganhos e eles o fizeram. Então eles não vão falar sobre o problema, mas eles vão tirar mais dinheiro de você e o saldo agora é 318,00. Ah, e eu notei que sou o Sr. nesta reclamação, mas definitivamente sou uma Sra. lol espero poder obter um resultado com isso e espero ouvir de você em breve, obrigado

Muito obrigado pela sua resposta, Grayson123. Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para XXXXX0@email.xxxx ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Houve muitos bate-papos meus para lá ao vivo novamente quando eu retiro, ele fica pendente e, depois de alguns dias, ele estará em seu saldo novamente, então ele gira e gira em um círculo e não fica nenhum quando você olha para a retirada continua dizendo que foi cancelada por eles

Muito obrigado, Grayson123, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Grayson123!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

Sim, isso é absolutamente bom para mim, obrigado

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

OK obrigado

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Pavel K

Equipe Guru do Cassino