CasaReclamaçõesSpins Deluxe Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

Spins Deluxe Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

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Pontos negros: 242

Montante: £1.000

Spins Deluxe Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 17/09/2024 | Não resolvido : 15/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Reino Unido teve dificuldades para se autoexcluir do cassino, apesar de várias tentativas por chat e e-mails. A Equipe de Reclamações fez repetidas tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida". A equipe lamentou não poder ajudar mais e aconselhou o jogador a considerar avaliações e classificações do cassino para escolhas futuras.

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há 2 meses
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Boa noite, sou viciado em jogos de azar e estou tentando me autoexcluir deste cassino. Perguntei no chat de 24 horas. Já enviei mais de 5 e-mails e nada acontece.

isso agora está afetando minha saúde mental.

você pode ajudar

obrigado

Leanne ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Caro leanneward85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spins Deluxe Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você informou o cassino sobre seu vício em jogo? Você recebeu alguma resposta?
  • Você poderia compartilhar suas tentativas de autoexclusão comigo? Por favor, encaminhe as solicitações que você enviou ao cassino e quaisquer respostas que você recebeu para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há 2 meses
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Bom dia,

Encaminhei todos os e-mails que enviei para o cassino, mas não tenho nenhum retorno. Enviei um e-mail informando que sou viciado em jogos de azar e ainda nada. Quando converso no serviço 24, eles apenas dizem adeus quando pedi para ser excluído e me disseram para enviar um e-mail.

obrigado

Leanne ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Obrigado pelos seus e-mails.

Analisei a correspondência e vi que você apenas especificou ter um problema com jogos de azar em seu e-mail de 16 de setembro.

  • Você poderia me informar se sua conta foi bloqueada desde então?
  • Você contatou o live depois que seus e-mails não foram respondidos? Com qual resultado?
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há um mês
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Olá, não, minha conta ainda está ativa e ainda é possível adicionar fundos. Muito frustrante

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há um mês
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Não tive nenhum replay, mesmo ao vivo, eles apenas dizem para enviar e-mail

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há um mês
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Muito obrigado, leanneward85, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Spins Deluxe Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

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há um mês
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Olá leanneward85,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Spins Deluxe Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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há um mês
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Obrigado

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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Michal V

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